📦 Retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@sovora-shop.com avant de retourner votre commande, afin que nous puissions enregistrer votre retour et vous communiquer l’adresse de retour appropriée.
Le retour doit être envoyé à l’un de nos centres internationaux de retour situés en dehors de l’UE. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour ne sera fournie.
🌍 Informations concernant les retours
Pour les retours envoyés à notre centre international de retour (situé en dehors de l’UE), les frais directs d’expédition sont à la charge du client. Des droits d’importation ou frais de douane peuvent également s’appliquer et sont également à la charge du client. Aucune étiquette de retour ne sera fournie. Veuillez toujours expédier les marchandises avec un suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons pas traiter un retour sans numéro de suivi et les risques sont alors à la charge du client.
Adresse de retour : comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et, par conséquent, avec différents centres d’expédition, nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondant à votre commande après prise de contact avec notre service client.
👉 Important : l’adresse indiquée sur le colis n’est pas automatiquement notre adresse de retour. Veuillez utiliser exclusivement l’adresse de retour que nous vous avons communiquée.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.
💰 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour ou présentation d’une preuve d’expédition valide.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé initialement.
⚠️ État de la marchandise
Veuillez retourner la marchandise, dans la mesure du possible, complète et soigneusement emballée. En cas d’utilisation excessive allant au-delà d’un simple examen normal, une indemnité correspondant à la dépréciation pourra être retenue.
📌 Article endommagé à la livraison
Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception par e-mail à info@sovora-shop.com et joindre les photos correspondantes.
Vos droits légaux au titre de la garantie restent inchangés.