📄 Informations sur le droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Conséquences de la résiliation

Si vous résiliez ce contrat, vous recevrez le remboursement intégral du montant de l’achat, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre décision de résilier ce contrat.

Le remboursement sera effectué au moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

⏳ Délai de retour

Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner effectivement la marchandise.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.

📦 Adresse de retour

Comme nous travaillons avec plusieurs centres d’expédition internationaux, nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondant à votre commande après réception de votre déclaration de rétractation. Veuillez nous contacter à cet effet à l’adresse info@sovora-shop.com.

👉 Important : L’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis n’est pas automatiquement notre adresse de retour. Veuillez utiliser exclusivement l’adresse de retour que nous vous avons communiquée.

🌍 Remarque concernant les retours

Pour les retours à notre centre international de retours (situé en dehors de l’UE), le client prend en charge les frais d’expédition directs. Des droits d’importation ou frais de douane peuvent également s’appliquer et restent à la charge du client. Aucune étiquette de retour ne sera fournie. Veuillez toujours expédier les marchandises avec un suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons pas traiter le retour sans numéro de suivi et le risque incombe au client.

Veuillez noter : Le refus d’acceptation lors de la livraison n’est pas considéré comme un retour régulier. Dans ce cas, les frais de retour et de traitement peuvent être déduits du montant du remboursement conformément à nos conditions.

🔄 Processus de retour (recommandé)

Afin de garantir un traitement rapide et fluide, veuillez contacter notre service client avant le retour à l’adresse info@sovora-shop.com, afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour appropriée.

Veuillez joindre si possible les informations suivantes à votre retour :

• Votre numéro de commande
• Votre nom et votre adresse

Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à la finalisation du remboursement.

🚫 Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

Biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon ses besoins.

Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
Enregistrements audio/vidéo ou logiciels dont le scellé a été ouvert.
Contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque l’exécution du contrat a commencé après que le consommateur a expressément accepté que l’exécution commence avant l’expiration du délai de rétractation et qu’il a confirmé avoir pris connaissance du fait qu’il perd son droit de rétractation en donnant son consentement.

📌 Produit endommagé à la livraison

Si un produit vous parvient endommagé, nous vous prions de nous contacter rapidement par e-mail à l’adresse info@sovora-shop.com afin de nous contacter et de fournir les photos correspondantes, pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

📄 Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :

Sovora
66292 Åmål, Suède
E-mail : info@sovora-shop.com

Par la présente, je révoque le contrat que j’ai conclu concernant l’achat des biens suivants :

Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : _____________________________________

Date : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)