❓ Domande frequenti (FAQ)
📦 Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Quando ordini da Sovora, i tempi di consegna possono differire leggermente da quelli a cui sei abituato. I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai fornitori, permettendoci di risparmiare su magazzino e spedizione. Così possiamo offrire i nostri prodotti a prezzi molto competitivi.
Tempo medio di consegna: 7 - 15 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi festivi). Di solito corrisponde a circa 9–21 giorni di calendario.
⏳ Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?
A causa di alta domanda o ritardi logistici, la consegna può richiedere a volte più tempo del previsto. Ti chiediamo comprensione. Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo il tempo di consegna previsto:
📩 Invia una e-mail a info@sovora-shop.com – controlleremo immediatamente lo stato del tuo pacco.
🔄 Come posso restituire o sostituire un articolo?
Vuoi restituire o sostituire un prodotto? Ti preghiamo di contattare sempre prima il nostro servizio clienti tramite info@sovora-shop.com. Indica quanto segue:
- Il tuo nome
- Il tuo numero d'ordine (es. #0000 – presente nella conferma d'ordine)
- Il motivo del reso o della sostituzione
Ti invieremo il corretto indirizzo di reso e confermeremo il reso.
⚠️ Avviso: l'indirizzo sul pacco non è il nostro indirizzo di reso.
Dopo la conferma, puoi restituire l'articolo con un corriere a tua scelta. Nota bene: non tutti i prodotti possono essere restituiti. Leggi sempre la nostra completa politica di reso sul sito.
💸 Quanto costa il reso?
Purtroppo le spese di reso sono a carico del cliente. Il prezzo dipende dal corriere scelto. Visita il sito del rispettivo fornitore per i prezzi esatti. Si prega di notare: i resi devono essere inviati al nostro centro resi in Cina. Potrebbero inoltre essere applicate tasse di importazione o dazi doganali. Si prega di spedire sempre con tracciamento (Track & Trace).
📜 Quali sono le condizioni di reso?
Hai il diritto legale di recesso di 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la merce.
Entro questo termine puoi annullare il contratto senza fornire motivazioni.
Dopo la dichiarazione di recesso, hai altri 14 giorni per restituire la merce.
La merce può essere utilizzata solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
🔙 Come funziona il diritto di recesso?
Hai il diritto legale di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni. Dopo aver registrato il reso, hai altri 14 giorni per restituire l'articolo. Le spese di reso sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito in condizioni perfette e nella confezione originale.
📦 Cosa succede se rifiuto di accettare il pacco?
Se un pacco viene rifiutato alla consegna senza motivo valido,
questo non è considerato un esercizio corretto del diritto di recesso.
In questo caso, le spese di reso e di gestione sostenute
verranno detratti dall'importo del rimborso.
Vuoi esercitare il tuo diritto di recesso,
per favore accetta il pacco inizialmente e contattaci subito dopo
all'indirizzo info@sovora.de, così possiamo assisterti correttamente.
📍 Cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato danneggiato o difettoso?
Si prega di controllare il tuo ordine subito dopo il ricevimento. Il prodotto è danneggiato o difettoso?
📩 Contattaci entro 48 ore dal ricevimento via e-mail a info@sovora-shop.com.
Allega alla tua e-mail foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Il nostro team esaminerà il caso e ti offrirà rapidamente una soluzione adeguata, ad esempio una nuova spedizione o un rimborso.
📧 Non ho ricevuto la conferma dell’ordine – cosa devo fare?
Non dovrebbe succedere! A volte può accadere se hai fornito solo il numero di telefono o hai pagato con Mastercard.
Controlla prima la tua cartella spam. Se non trovi nulla lì:
👉 Invia una e-mail a info@sovora-shop.com. con il tuo nome completo e il tuo indirizzo e-mail – ti aiuteremo subito.
❌ Posso annullare il mio ordine?
Sì, la cancellazione è possibile entro 24 ore dal ricevimento della conferma d’ordine. Dopo questo termine il tuo ordine sarà già stato elaborato e non potrà più essere annullato.
📩 Invia una e-mail il prima possibile a info@sovora-shop.com con:
- Il tuo nome
- Il tuo numero d’ordine (es. #0000)
- Il motivo della cancellazione o modifica
Siamo felici di aiutarti!
🎨 Posso cambiare la taglia o il colore del mio ordine?
Vuoi cambiare la taglia o il colore del tuo ordine? Di solito è possibile finché il tuo ordine non è stato ancora elaborato – generalmente entro 24 ore.
📩 Invia una e-mail entro 24 ore a info@sovora-shop.com con:
- Il tuo nome
- Il tuo numero d’ordine (es. #0000)
- La nuova taglia o colore desiderati
Ti informeremo rapidamente se la modifica è ancora possibile.
📦 Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Questa e-mail contiene un link per il tracciamento che ti permette di seguire il tuo ordine su parcelsapp.com. In questo modo potrai sempre vedere la posizione del tuo pacco e il tempo di consegna previsto.
💳 Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo pagamenti tramite:
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Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili – 100% sicuri.