❓ Veelgestelde vragen (FAQ)
📦 Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Als u bij Sovora bestelt, kan de levertijd iets afwijken van wat u gewend bent. Onze producten worden rechtstreeks door onze leveranciers verzonden, waardoor wij opslag- en verzendkosten besparen. Zo kunnen wij onze producten aanbieden tegen zeer concurrerende prijzen.
Gemiddelde levertijd: 7 - 15 werkdagen (ma–vr, exclusief feestdagen). Dit komt meestal neer op ongeveer 9–21 kalenderdagen.
⏳ Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Door grote vraag of logistieke vertragingen kan de levering soms iets langer duren dan verwacht. Wij vragen om uw begrip. Als u uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet heeft ontvangen:
📩 Stuur een e-mail naar info@sovora-shop.com – wij controleren direct de status van uw pakket.
🔄 Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Wilt u een product retourneren of ruilen? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@sovora-shop.com. Vermeld hierbij het volgende:
- Uw naam
- Uw bestelnummer (bijv. #0000 – staat in uw bestelbevestiging)
- De reden voor de retour of ruil
Wij sturen u het juiste retouradres en bevestigen de retourzending.
⚠️ Let op: het adres op het pakket is niet ons retouradres.
Na bevestiging kunt u het artikel terugsturen met een vervoerder naar keuze. Let op: niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Lees altijd onze volledige retourbeleid op de website.
💸 Hoeveel kost het om te retourneren?
Helaas zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De prijs hangt af van de gekozen vervoerder. Bezoek de website van de betreffende aanbieder voor exacte prijzen. Let op: retourzendingen gaan naar ons retourcentrum in China. Daarnaast kunnen invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn. Verstuur altijd met verzendtracking (Track & Trace).
📜 Wat zijn de retourvoorwaarden?
U heeft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Na het uitspreken van de herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Het product mag alleen in die mate worden gebruikt als nodig is om de aard, eigenschappen en werking te controleren.
🔙 Hoe werkt het herroepingsrecht?
U heeft het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na aanmelding van uw retour heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het product moet in perfecte staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
📦 Wat gebeurt er als ik de ontvangst van het pakket weiger?
Wordt een pakket bij levering zonder geldige reden geweigerd,
wordt dit niet beschouwd als een correcte uitoefening van het herroepingsrecht.
In dat geval kunnen de gemaakte retour- en verwerkingskosten
worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht,
accepteer het pakket eerst en neem daarna contact met ons op
via info@sovora.de, zodat wij u correct kunnen ondersteunen.
📍 Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd of defect?
📩 Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail op info@sovora-shop.com.
Voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking bij uw bericht.
Ons team onderzoekt de situatie en biedt u snel een passende oplossing, zoals een vervangende levering of terugbetaling.
📧 Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen – wat moet ik doen?
Dat zou niet mogen gebeuren! Soms kan dit gebeuren als u alleen uw telefoonnummer heeft opgegeven of met Mastercard heeft betaald.
Controleer eerst uw spammap. Als u daar niets vindt:
👉 Stuur een e-mail naar info@sovora-shop.com. met uw volledige naam en e-mailadres – we helpen u direct verder.
❌ Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, annuleren is mogelijk binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelbevestiging. Daarna is uw bestelling al verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.
📩 Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@sovora-shop.com met:
- Uw naam
- Uw bestelnummer (bijv. #0000)
- De reden voor de annulering of wijziging
We helpen u graag verder!
🎨 Kan ik de maat of kleur van mijn bestelling wijzigen?
Wilt u de maat of kleur van uw bestelling wijzigen? Dit is meestal mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verwerkt – meestal binnen 24 uur.
📩 Stuur binnen 24 uur een e-mail naar info@sovora-shop.com met:
- Uw naam
- Uw bestelnummer (bijv. #0000)
- De gewenste nieuwe maat of kleur
We laten u snel weten of de wijziging nog mogelijk is.
📦 Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat een trackinglink waarmee u uw bestelling kunt volgen via parcelsapp.com. Zo kunt u altijd de locatie van uw pakket en de verwachte levertijd bekijken.
💳 Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen via:
- Klarna
- Creditcard
Alle betalingen worden verwerkt via veilige en betrouwbare betaalsystemen – 100% veilig.