Condiciones generales de contratación (CGC) – Sovora
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
- Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día natural.
- Contrato de duración: un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período determinado.
- Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a los consumidores bienes y/o servicios a distancia.
- Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo.
- Técnicas de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en un mismo lugar.
- Condiciones generales de contratación: las presentes condiciones generales de Sovora.
Artículo 2 – Datos de la empresa
- Nombre de la empresa: Sovora
- Nombre comercial: Peter Hulspas
- Número de registro: 198010105057
- Número de identificación fiscal: SE8010105057501
- Dirección comercial: 66292 Åmål, Suecia
- Correo electrónico de atención al cliente: info@sovora-shop.com
- Sitio web: https://sovora-shop.com/
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales de contratación se aplican a cada oferta de Sovora y a cada contrato a distancia celebrado entre Sovora y el consumidor, así como a cada pedido realizado a través de https://sovora-shop.com/ y otras plataformas de venta.
No se reconocen condiciones diferentes del cliente, a menos que Sovora haya dado su consentimiento expreso por escrito.
Antes de la celebración de un contrato a distancia, se proporcionan al consumidor estas condiciones generales de contratación. Si el contrato se celebra electrónicamente, las condiciones se ponen a disposición en una forma que permite su almacenamiento en un soporte duradero.
En caso de condiciones específicas adicionales del producto, estas se aplican de forma complementaria. En caso de contradicciones, siempre prevalece la regulación más favorable para el consumidor.
Artículo 4 – La oferta
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. Sovora no se responsabiliza por errores o fallos evidentes. Las imágenes de los productos son una representación fiel, aunque pueden producirse desviaciones de color por motivos técnicos.
Cada oferta contiene información clara sobre:
- Precio (precio final según el artículo 6; no se generan costos adicionales para el cliente como impuestos de importación o aranceles aduaneros).
- Gastos de envío
- Derecho de desistimiento y sus condiciones
- Modalidades de pago, entrega y cumplimiento
- Duración de la validez de la oferta
Artículo 5 – Celebración del contrato
Al hacer clic en el botón «Comprar», el cliente realiza una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en el carrito.
El contrato se celebra tan pronto como Sovora acepta el pedido mediante un correo electrónico de confirmación.
En caso de un pedido electrónico, Sovora toma medidas adecuadas para asegurar la transmisión de datos.
Artículo 6 – Precios y pago
Todos los precios se entienden como precios finales, incluyendo el IVA legal vigente. Los posibles gastos de envío se indican por separado en el proceso de pedido.
El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pedido (por ejemplo, Klarna, tarjeta de crédito, PayPal).
La mercancía permanece como propiedad de Sovora hasta el pago completo.
Los aumentos de precios solo están permitidos si están legalmente requeridos. Los errores de impresión o cálculo no son vinculantes.
Artículo 7 – Entrega y ejecución
Las entregas se realizan a Alemania, a otros países de la UE y a mercados internacionales seleccionados.
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles (sin contar fines de semana y festivos), salvo que se indique lo contrario.
Sovora es responsable hasta la entrega al consumidor o a un tercero designado por pérdida o daño.
Si un artículo no puede ser entregado, se informará al consumidor. Las entregas de reemplazo solo son posibles con el consentimiento del cliente.
Artículo 7a – Rechazo de aceptación
En caso de rechazo injustificado de la aceptación de la entrega, nos reservamos el derecho de deducir los costos reales de devolución y gestión del importe a reembolsar.
Artículo 7b – Datos de dirección incorrectos / reenvío
Si la entrega no es posible debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente y el envío nos es devuelto o debe ser reenviado, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos adicionales de envío realmente incurridos para un nuevo envío.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El período de desistimiento comienza el día en que el cliente o un tercero designado por él toma posesión del producto.
Durante el período de desistimiento, el cliente debe tratar el producto con cuidado y solo probarlo en la medida necesaria para comprobarlo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con una declaración clara por correo electrónico a info@sovora-shop.comTras la notificación, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver el producto.
La devolución se realiza a nuestro centro de devoluciones fuera de la UE (China). Los costos de la devolución corren a cargo del cliente.
Centro de devoluciones:
Nombre: Jim
Dirección: Habitación 601, Edificio 4, No. 69, Camino Este Lisha
Distrito: Pueblo de Shatian
Ciudad: Ciudad de Dongguan
Provincia: Guangdong
Código postal: 523000
Están excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos que no están prefabricados y cuya fabricación depende de una selección o determinación individual por parte del consumidor o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
- Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su sello fue retirado después de la entrega.
- Productos que pueden deteriorarse rápidamente o cuyo fecha de caducidad se excedería rápidamente.
- Grabaciones de audio o video, así como software en un embalaje sellado, si el sello fue retirado después de la entrega.
- Contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, siempre que se haya comenzado con la ejecución del contrato y el consumidor haya dado su consentimiento expreso para que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y haya confirmado su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
Artículo 9 – Devoluciones
Las devoluciones no deben enviarse a la dirección que aparece en el embalaje.
Si ejerce su derecho de desistimiento, los productos deben ser enviados de vuelta a nuestro centro de devoluciones en China. La información exacta para la devolución (dirección e instrucciones) se le proporcionará tras contactar con nuestro servicio al cliente.
Los costos de devolución a China corren por cuenta del cliente.
Cualquier tarifa aduanera o impuesto de importación que pueda surgir en la devolución también debe ser asumido por el cliente.
Recomendamos contactar a nuestro servicio al cliente antes de la devolución para que podamos procesar la devolución correctamente y con rapidez.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no se ve afectado por esto.
El reembolso se realizará a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su declaración de desistimiento,
sin embargo, podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o usted haya proporcionado prueba de la devolución.
Por lo general, el reembolso se realiza más rápido.
En caso de artículos dañados o incompletos, Sovora se reserva el derecho de aplicar una deducción por depreciación.
Artículo 10 – Garantía y garantía legal
Se aplican los derechos legales de garantía según los §§ 434 y siguientes del BGB.
Los defectos deben ser comunicados por escrito inmediatamente después de ser detectados, siempre que sea razonable. Los derechos legales de garantía permanecen intactos.
Las posibles garantías del fabricante permanecen intactas, sin embargo, Sovora no se hace responsable por el uso indebido o modificaciones no autorizadas del producto.
Artículo 11 – Tarifas aduaneras en devoluciones
En devoluciones a nuestro centro internacional de devoluciones fuera de la UE, el cliente asume los costos directos de envío. Además, pueden generarse aranceles aduaneros o impuestos de importación que también deben ser asumidos por el cliente. Sovora no tiene influencia sobre el monto de estos cargos. No se proporciona etiqueta de devolución. Por favor, envíe siempre los productos con seguimiento (Track & Trace), ya que sin número de seguimiento no podemos procesar la devolución y el riesgo corre por cuenta del cliente.
Artículo 12 – Responsabilidad
Sovora responde ilimitadamente en caso de dolo y negligencia grave.
En caso de negligencia simple, Sovora solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y solo por daños previsibles y típicos del contrato.
Artículo 13 – Contratos de duración: plazo, rescisión y renovación
Los contratos de duración indefinida pueden rescindirse en cualquier momento con un preaviso de un mes.
Los contratos temporales finalizan automáticamente al término del período acordado. No se produce una renovación tácita, salvo que esté permitida por ley y sea beneficiosa para el consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Puede comunicarnos cualquier queja sobre el cumplimiento del contrato en cualquier momento. Le pedimos que nos informe lo antes posible cuando detecte un problema.
Los derechos legales de garantía y los derechos del consumidor permanecen sin cambios.
Sovora responde en un plazo de 14 días. Si se requiere un tiempo de procesamiento más largo, el cliente recibirá una comunicación intermedia.
Si se reconoce una reclamación como válida, Sovora ofrece reemplazo o reparación.
Artículo 15 – Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD. Los detalles se encuentran en la política de privacidad en https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.
Artículo 16 – Disputas y ley aplicable
Se aplica la ley de la República Federal de Alemania excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Para los consumidores en la UE, las normas obligatorias de protección al consumidor del país de residencia permanecen vigentes.
Artículo 17 – CESOP
Desde 2024, los proveedores de servicios de pago están obligados a reportar ciertos datos de pagos transfronterizos en el sistema central CESOP para prevenir el fraude del IVA.
Para los clientes, el proceso de pedido no cambia. Sovora solo está obligada a informar sobre esta regulación.
Artículo 18 – Contacto
📩 Correo electrónico: info@sovora-shop.com
🏢 Dirección: 66292 Åmål, Suecia
🌐 Sitio web: https://sovora-shop.com/