❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si realiza un pedido en Sovora, el plazo de entrega puede variar ligeramente respecto a lo que está acostumbrado. Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, lo que nos permite ahorrar en costes de almacenamiento y envío. Así podemos ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
Plazo de entrega promedio: 7 - 15 días laborables (de lunes a viernes, sin festivos). Por lo general, esto equivale a unos 9–21 días naturales.
⏳ ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Debido a la gran demanda o a retrasos logísticos, en ocasiones la entrega puede tardar un poco más de lo esperado. Le agradecemos su comprensión. Si aún no ha recibido su pedido después del plazo de entrega previsto:
📩 Envíe un correo electrónico a info@sovora-shop.com ; comprobaremos de inmediato el estado de su paquete.
🔄 ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
¿Desea devolver o cambiar un producto? Póngase siempre primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@sovora-shop.com. Incluya la siguiente información:
- Su nombre
- Su número de pedido (p. ej., #0000; aparece en la confirmación de su pedido)
- El motivo de la devolución o el cambio
Le enviaremos la dirección correcta para la devolución y confirmaremos la devolución.
⚠️ Nota: La dirección que aparece en el paquete no es nuestra dirección de devoluciones.
Después de la confirmación, puede devolver el artículo con el proveedor de servicios de envío que prefiera. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden devolverse. Consulte siempre nuestra política de devoluciones completa en el sitio web.
💸 ¿Cuánto cuesta la devolución?
Lamentablemente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El precio depende del proveedor de servicios de envío elegido. Visite el sitio web del proveedor correspondiente para consultar los precios exactos. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en China. Además, pueden generarse aranceles de importación o tasas aduaneras. Envíe siempre con seguimiento (Track & Trace).
📜 ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió el producto.
Dentro de este plazo, puede desistir del contrato sin indicar los motivos.
Después de declarar el desistimiento, dispone de otros 14 días para devolver el producto.
El producto solo podrá haberse utilizado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de su devolución o tras presentar un comprobante de envío válido.
🔙 ¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días después de recibirla, sin indicar los motivos. Tras registrar su devolución, dispone de otros 14 días para devolver el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original.
📦 ¿Qué ocurre si rechazo la recepción del paquete?
Si se rechaza un paquete en el momento de la entrega sin un motivo justificado,
esto no se considera un ejercicio adecuado del derecho de desistimiento.
En este caso, los gastos de devolución y gestión ocasionados
se deducirán del importe del reembolso.
¿Desea ejercer su derecho de desistimiento?
acepte primero el paquete y póngase después en contacto con nosotros
en info@sovora.de, para que podamos ayudarle correctamente.
📍 ¿Qué debo hacer si mi producto ha llegado dañado o defectuoso?
Compruebe su pedido inmediatamente después de recibirlo. ¿El producto está dañado o defectuoso?
📩 Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de recibirlo por correo electrónico en info@sovora-shop.com.
Adjunte a su mensaje fotos claras del producto y del embalaje.
Nuestro equipo analizará el caso y le ofrecerá rápidamente una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.
📧 No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
¡Eso no debería ocurrir! A veces puede suceder si solo indicó su número de teléfono o si pagó con Mastercard.
Compruebe primero su carpeta de spam. Si no encuentra nada allí:
👉 Envíe un correo electrónico a info@sovora-shop.com. con su nombre completo y su dirección de correo electrónico; le ayudaremos de inmediato.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, es posible cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la confirmación del pedido. Después, su pedido ya habrá sido procesado y no podrá cancelarse.
📩 Envíe un correo electrónico lo antes posible a info@sovora-shop.com con:
- Su nombre
- Su número de pedido (p. ej., #0000)
- El motivo de la cancelación o el cambio
¡Estaremos encantados de ayudarle!
🎨 ¿Puedo cambiar la talla o el color de mi pedido?
¿Desea cambiar la talla o el color de su pedido? Por lo general, es posible mientras su pedido aún no se haya procesado, normalmente dentro de 24 horas.
📩 Envíe un correo electrónico en un plazo de 24 horas a info@sovora-shop.com con:
- Su nombre
- Su número de pedido (p. ej., #0000)
- La nueva talla o color que desea
Le informaremos rápidamente de si el cambio aún es posible.
📦 ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¡Sí! En cuanto se envíe su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Este correo incluye un enlace de seguimiento con el que podrá rastrear su pedido a través de parcelsapp.com. Así podrá consultar en cualquier momento la ubicación de su paquete y el tiempo de entrega estimado.
💳 ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos mediante:
- Klarna
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Apple Pay
Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros y fiables: 100 % seguros.