📄 Información sobre el derecho de desistimiento

Su derecho de desistimiento

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos), en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para realizar el pedido, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Podemos negarnos a efectuar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha devuelto.

El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía si dicha disminución se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

⏳ Plazo para la devolución

Después de declarar su desistimiento, dispone de 14 días adicionales para devolvernos efectivamente la mercancía.
El plazo se considera respetado si envía la mercancía antes de que finalice.

📦 Dirección de devolución

Dado que trabajamos con varios centros de envío internacionales, le comunicaremos la dirección de devolución correspondiente a su pedido una vez recibamos su declaración de desistimiento. Para ello, póngase en contacto con nosotros en info@sovora-shop.com.

👉 Importante: La dirección del remitente indicada en el paquete no es automáticamente nuestra dirección de devolución. Utilice exclusivamente la dirección de devolución que le hayamos comunicado.

🌍 Información importante sobre las devoluciones

En las devoluciones a nuestro centro internacional de devoluciones (fuera de la UE), el cliente asume los costes directos de envío. Además, pueden aplicarse derechos de importación o gastos de aduana, que también correrán a cargo del cliente. No se proporciona una etiqueta de devolución. Envíe siempre la mercancía con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos tramitar la devolución sin un número de seguimiento y el riesgo correrá a cargo del cliente.

Tenga en cuenta lo siguiente: Rechazar la recepción en el momento de la entrega no se considera una devolución normal. En este caso, los costes de devolución y gestión podrán deducirse del importe del reembolso de acuerdo con nuestras condiciones.

🔄 Proceso de devolución (recomendado)

Para garantizar una gestión rápida y sin complicaciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución en info@sovora-shop.com, para que podamos comunicarle la dirección de devolución correspondiente.

Si es posible, incluya la siguiente información con su devolución:

• Su número de pedido
• Su nombre y su dirección

Se recomienda conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que se haya completado el reembolso.

🚫 Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:

Productos que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando su precinto haya sido retirado después de la entrega.

Productos que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se alcanzaría rápidamente.
Grabaciones de audio o vídeo, o software con el precinto abierto.
Contenido digital que no se suministra en un soporte físico, siempre que la ejecución del contrato haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso para que comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y haya confirmado que sabe que pierde su derecho de desistimiento al dar dicho consentimiento.

📌 Daños durante la entrega

Si un producto llega dañado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en info@sovora-shop.com para ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos las fotografías correspondientes, de modo que podamos ofrecerle una solución adecuada.

📄 Formulario de desistimiento

Si desea revocar el contrato, cumplimente este formulario y envíelo de vuelta a:

Sovora
66292 Åmål, Suecia
Correo electrónico: info@sovora-shop.com

Por la presente, revoco el contrato que he celebrado para la compra de los siguientes productos:

Pedido el: ____________________
Recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: _____________________________________

Fecha: ____________________
Firma del consumidor (solo en caso de comunicación en papel)