Envío y entrega – Sovora
Versión 1.0 – Última actualización el 09.08.2025
Estimado cliente,
¡Muchas gracias por su pedido y por elegir Sovora!
Procesamos y enviamos su pedido con el máximo cuidado. A continuación encontrará toda la información importante sobre nuestros tiempos de entrega, servicios de envío y sus derechos legales.
📦 Tiempo de entrega y procesamiento
La entrega y el envío se realizan a través de Sovora.
Cada paquete incluye un número de seguimiento, y el envío es completamente gratuito para usted como cliente.
Después de realizar su pedido, tiene 24 horas para cancelarlo sin costo.
Después de este plazo, su pedido será procesado de forma vinculante, y recibirá una confirmación de envío con enlace de seguimiento (dependiendo de fines de semana o festivos).
Luego, su paquete generalmente se prepara para el envío dentro de 3–5 días hábiles, y recibirá una actualización de envío tan pronto como el paquete sea entregado al servicio de mensajería.
Nos esforzamos por procesar su pedido dentro de 7–15 días hábiles
(sin contar fines de semana y festivos) para entregar. Esto suele corresponder a aproximadamente 9–21 días naturales.
⏳ Posibles retrasos
En casos excepcionales (por ejemplo, debido a alta demanda o problemas de transporte) la entrega puede retrasarse.
Si no podemos cumplir con el plazo máximo legal de 30 días, tiene derecho a cancelar el pedido sin costo y recibir el reembolso completo.
🚚 Servicio de envío y seguimiento
Trabajamos con socios internacionales de envío confiables. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá:
-
Un enlace de seguimiento para rastrear su paquete paso a paso, a través de nuestro sitio web o
https://parcelsapp.com/en/tracking/ - Una confirmación de envío por correo electrónico con todos los detalles y nuestra dirección de soporte para consultas
📩 ¿Preguntas sobre su entrega? Por favor, contáctenos primero
¿Tiene preguntas sobre su pedido o entrega?
Por favor, contáctenos siempre primero directamente en info@sovora-shop.com
👉 En la mayoría de los casos, podemos ofrecer una solución adecuada más rápido y directamente que a través de proveedores de pago externos como PayPal o Klarna.
Abrir un caso con PayPal o Klarna puede retrasar innecesariamente el proceso.
🎁 Servicios adicionales
- Envío siempre gratuito – sin importar el valor del pedido
- Opcional: Envío asegurado para mayor seguridad por un pequeño coste adicional
- Servicio al cliente dedicado (6 días a la semana) – disponible en info@sovora-shop.com
⚖️ Su derecho legal de desistimiento
Según la legislación europea de protección al consumidor, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificar su decisión.
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la mercancía esté defectuosa o haya sido entregada incorrectamente.
- Recibirá el precio total de compra, incluidos los gastos de envío estándar pagados, una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta en perfecto estado.
Encontrará información detallada en nuestro https://sovora-shop.com/pages/returpolicy
📌 Importante
La entrega se realiza a la dirección que proporcionó al hacer el pedido. Por favor, verifíquela cuidadosamente; datos incorrectos pueden causar retrasos o entregas fallidas.
📦 Rechazo de aceptación en la entrega
Si un paquete es rechazado en la entrega sin motivo justificado, esto no se considera una devolución regular. La negativa a aceptar no reemplaza el ejercicio correcto del derecho de desistimiento.
En este caso, los costos de devolución y procesamiento generados pueden deducirse del importe reembolsado según nuestros Términos y Condiciones Generales.
¿Desea ejercer su derecho de desistimiento?
➡️ Por favor, acepte el paquete primero y luego contáctenos para que podamos brindarle el soporte adecuado.
Atentamente
Su equipo de Sovora
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