Yleiset sopimusehdot

Yleiset sopimusehdot (AGB) – Sovora

1 artikla – Määritelmät

Näissä yleisissä sopimusehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa.
Päivä: kalenteripäivä.
Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja ja jonka toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu tietylle ajanjaksolle.
Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetut tiedot siten, että tiedot ovat myöhemmin haettavissa ja toisinnettavissa muuttamattomina.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus purkaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa ilman perusteluja.
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille etämyyntinä tavaroita ja/tai palveluja.
Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä.
Etäviestintävälineet: välineet, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
Yleiset sopimusehdot: nämä Sovoran yleiset sopimusehdot.

2 artikla – Yrityksen tiedot

Yrityksen nimi: Sovora
Toiminimi: Peter Hulspas
Rekisterinumero: 198010105057
Arvonlisäverotunniste: SE801010505701
Yrityksen osoite: 66292 Åmål, Ruotsi
Asiakaspalvelun sähköposti: info@sovora-shop.com
Verkkosivusto: https://sovora-shop.com/

3 artikla – Soveltaminen

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Sovoran tarjouksiin, kaikkiin Sovoran ja kuluttajan välillä tehtyihin etäsopimuksiin sekä kaikkiin tilauksiin, jotka tehdään https://sovora-shop.com/ ja muille myyntialustoille.

Asiakkaan poikkeavia ehtoja ei hyväksytä, ellei Sovora ole nimenomaisesti hyväksynyt niitä kirjallisesti.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä yleiset sopimusehdot. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yleiset sopimusehdot toimitetaan muodossa, joka mahdollistaa niiden tallentamisen pysyvälle tallennusvälineelle.

Jos tuotteisiin liittyy lisäehtoja, niitä sovelletaan täydentävinä. Ristiriitatilanteissa sovelletaan aina kuluttajalle edullisempaa määräystä.

4 artikla – Tarjous

Tuotteiden esittely verkkokaupassa ei ole oikeudellisesti sitova tarjous, vaan kehotus tehdä tilaus.

Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden täydellisen ja täsmällisen kuvauksen. Virheet tai ilmeiset erehdykset eivät sido Sovoraa. Tuotekuvat esittävät tuotteet totuudenmukaisesti, mutta teknisistä syistä voi esiintyä värieroja.

Jokainen tarjous sisältää selkeät tiedot seuraavista:

Hinta (6 artiklan mukainen lopullinen hinta; EU-maiden asiakkaille ei aiheudu ylimääräisiä tuontikuluja. Norjan ja Sveitsin asiakkaille voi tuonnin yhteydessä aiheutua tullimaksuja tai tuontiveroja, joista asiakas vastaa.)
Toimituskulut
Peruuttamisoikeus ja sen ehdot
Maksu-, toimitus- ja suoritusmenettelyt
Tarjouksen voimassaoloaika

5 artikla – Sopimuksen tekeminen

Napsauttamalla ”Osta”-painiketta asiakas tekee sitovan tarjouksen ostaa ostoskoriin sisältyvät tavarat.

Sopimus syntyy heti, kun Sovora hyväksyy tilauksen vahvistussähköpostilla.

Sähköisen tilauksen yhteydessä Sovora toteuttaa asianmukaiset toimenpiteet tiedonsiirron suojaamiseksi.

6 artikla – Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat ovat lopullisia hintoja ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan lakisääteisen arvonlisäveron. Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan erikseen tilausprosessissa.

Maksu suoritetaan tilausprosessissa tarjotuilla maksutavoilla (esim. Klarna, luottokortti, PayPal).

Tavara pysyy Sovoran omistuksessa, kunnes se on maksettu kokonaan.

Hinnankorotukset ovat sallittuja vain, jos laki niitä edellyttää. Paino- tai laskuvirheet eivät sido.

7 artikla – Toimitus ja suoritus

Toimituksia tehdään Saksaan, muihin EU-maihin sekä valituille kansainvälisille markkinoille.

Arvioitu toimitusaika on 7–15 arkipäivää (viikonloput ja pyhäpäivät pois lukien), ellei toisin ilmoiteta.

Sovora vastaa tuotteen katoamisesta tai vahingoittumisesta siihen asti, kunnes tuote luovutetaan kuluttajalle tai hänen nimeämälleen kolmannelle osapuolelle.

Jos tuotetta ei voida toimittaa, kuluttajalle ilmoitetaan siitä. Korvaava toimitus on mahdollinen vain asiakkaan suostumuksella.

7a artikla – Vastaanottamisesta kieltäytyminen

Jos toimitus kieltäydytään vastaanottamasta ilman perusteltua syytä, pidätämme oikeuden vähentää tosiasiallisesti aiheutuneet palautus- ja käsittelykulut palautettavasta summasta.

7b artikla – Virheelliset osoitetiedot / uudelleenlähetys

Jos toimitus ei ole mahdollista asiakkaan virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen vuoksi ja lähetys palautuu meille tai se on lähetettävä uudelleen, pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta uudelleenlähetyksestä tosiasiallisesti aiheutuvat ylimääräiset toimituskulut.

8 artikla – Peruuttamisoikeus

Kuluttajilla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Peruuttamisaika alkaa sinä päivänä, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on saanut tuotteen haltuunsa.

Peruuttamisajan aikana asiakkaan on käsiteltävä tuotetta huolellisesti ja testattava sitä vain siinä määrin kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi riittää, että asiakas lähettää yksiselitteisen ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@sovora-shop.com. Ilmoituksen jälkeen asiakkaalla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote.

Palautus on tehtävä johonkin EU:n ulkopuolella sijaitsevista kansainvälisistä palautuskeskuksistamme. Koska Sovora toimii useiden toimittajien ja siten eri lähetyskeskusten kanssa, ilmoitamme asiakkaalle hänen tilaustaan koskevan palautusosoitteen, kun hän on ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakas vastaa palautuskuluista.

Peruuttamisoikeus ei koske:

Tuotteet, joita ei ole valmistettu valmiiksi ja joiden valmistuksessa kuluttajan yksilöllinen valinta tai määritys on ratkaiseva tai jotka on selvästi räätälöity kuluttajan henkilökohtaisten tarpeiden mukaisesti.

Terveydensuojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä sinetöityjä tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti on poistettu toimituksen jälkeen.

Tuotteet, jotka voivat pilaantua nopeasti tai joiden viimeinen käyttöpäivä ylittyisi nopeasti.

Sinetöidyssä pakkauksessa toimitetut ääni- tai videotallenteet sekä ohjelmistot, jos sinetti on poistettu toimituksen jälkeen.

Digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta fyysisellä tietovälineellä, jos sopimuksen täytäntöönpano on aloitettu ja kuluttaja on nimenomaisesti suostunut siihen, että täytäntöönpano aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä, sekä vahvistanut olevansa tietoinen peruuttamisoikeuden menettämisestä.

9 artikla – Palautukset

Palautuksia ei saa lähettää pakkauksessa olevaan osoitteeseen.

Jos käytätte peruuttamisoikeuttanne, tuotteet on palautettava tilaukseenne soveltuvaan kansainväliseen palautuskeskukseen. Tarkat palautustiedot (osoite ja ohjeet) toimitetaan, kun otatte yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautuskulut kuuluvat asiakkaan maksettaviksi. Lisäksi voi syntyä tuontimaksuja tai tullimaksuja, jotka myös kuuluvat asiakkaan maksettaviksi. Palautustarraa ei toimiteta. Lähettäkää tuotteet aina seurantatunnuksella (Track & Trace), sillä emme voi käsitellä palautusta ilman seurantatunnusta ja riski on asiakkaalla.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta, jotta voimme ilmoittaa oikean palautusosoitteen ja käsitellä palautuksen asianmukaisesti ja nopeasti.
Tämä ei vaikuta lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseen.
Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta, mutta voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes olet esittänyt todisteen niiden palauttamisesta.
Yleensä hyvitys suoritetaan nopeammin.
Vaurioituneista tai puutteellisista tuotteista Sovora pidättää oikeuden tehdä vähennys arvonalennuksen perusteella.

10 artikla – Virhevastuu ja takuu

Sovelletaan Saksan siviililain (BGB) 434 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisia lakisääteisiä virhevastuuta koskevia oikeuksia.

Virheistä on ilmoitettava kirjallisesti viipymättä niiden havaitsemisen jälkeen, mikäli tämä on kohtuudella mahdollista. Lakisääteiset virhevastuuta koskevat oikeudet pysyvät voimassa.

Mahdolliset valmistajan takuut pysyvät voimassa, mutta Sovora ei vastaa tuotteen epäasianmukaisesta käytöstä tai omavaltaisista muutoksista tuotteeseen.

11 artikla – Tullimaksut palautuksissa

Jos palautus lähetetään EU:n ulkopuolella sijaitsevaan kansainväliseen palautuskeskukseemme, asiakas vastaa välittömistä toimituskuluista. Lisäksi voi aiheutua tullimaksuja tai tuontiveroja, joista asiakas vastaa myös. Sovora ei voi vaikuttaa näiden maksujen määrään. Palautustarraa ei toimiteta. Lähettäkää tuotteet aina seurantatunnuksella (Track & Trace), sillä emme voi käsitellä palautusta ilman seurantatunnusta ja riski jää asiakkaalle.

12 artikla – Vastuu

Sovora vastaa rajoituksetta tahallisuudesta ja törkeästä huolimattomuudesta.

Lievässä huolimattomuudessa Sovora vastaa vain olennaisten sopimusvelvoitteiden rikkomisesta ja ainoastaan ennakoitavissa olevasta, sopimustyypille tyypillisestä vahingosta.

13 artikla – Kestosopimukset: voimassaoloaika, irtisanominen ja uusiminen

Toistaiseksi voimassa olevat sopimukset voidaan irtisanoa milloin tahansa yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikaiset sopimukset päättyvät automaattisesti sovitun määräajan päättyessä. Hiljaista jatkamista ei tapahdu, ellei se ole lain mukaan sallittua ja kuluttajan kannalta edullista.

14 artikla – Reklamaatiomenettely

Voitte ilmoittaa meille milloin tahansa sopimuksen täyttämistä koskevista reklamaatioista. Pyydämme ilmoittamaan ongelmasta mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin virhevastuu- ja kuluttajanoikeuksiin.

Sovora vastaa 14 päivän kuluessa. Jos asian käsittely kestää kauemmin, asiakkaalle lähetetään väliaikatiedote.

Jos reklamaatio todetaan aiheelliseksi, Sovora tarjoaa korvaavan tuotteen tai korjauksen.

15 artikla – Tietosuoja

Henkilötietojen käsittely tapahtuu yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lisätietoja on tietosuojaselosteessa osoitteessa https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.

16 artikla – Riidat ja sovellettava laki

Sovelletaan Saksan liittotasavallan lainsäädäntöä, lukuun ottamatta YK:n kauppalakia.

EU:n kuluttajiin sovellettavat asuinmaan pakottavat kuluttajansuojasäännökset säilyvät ennallaan. Tämä koskee vastaavasti myös Norjan, Sveitsin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajia.

17 artikla – CESOP

Vuodesta 2024 lähtien maksupalveluntarjoajien on ollut ilmoitettava tietyt rajat ylittävät maksutiedot keskitettyyn CESOP-järjestelmään arvonlisäveropetosten estämiseksi.
Asiakkaiden tilausprosessiin ei tästä aiheudu muutoksia. Sovoran velvollisuutena on ainoastaan tiedottaa tästä sääntelystä.

18 artikla – Yhteydenotto

📩 Sähköposti: info@sovora-shop.com
🏢 Osoite: 66292 Åmål, Ruotsi
🌐 Verkkosivusto: https://sovora-shop.com/