❓ Usein kysytyt kysymykset (UKK)
📦 Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?
Kun tilaat Sovorasta, toimitusaika voi poiketa hieman totutusta. Tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, mikä säästää varasto- ja toimituskuluissa. Näin voimme tarjota tuotteitamme erittäin kilpailukykyisin hinnoin.
Keskimääräinen toimitusaika: 7 - 15 arkipäivää (ma–pe, ilman pyhäpäiviä). Tämä vastaa yleensä noin 9–21 kalenteripäivää.
⏳ Mitä teen, jos tilaukseni ei ole saapunut?
Korkean kysynnän tai logististen viiveiden vuoksi toimitus voi joskus kestää odotettua pidempään. Pyydämme ymmärrystäsi. Jos et ole saanut tilaustasi odotetun toimitusajan jälkeen:
📩 Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@sovora-shop.com – tarkistamme pakettisi tilan välittömästi.
🔄 Kuinka voin palauttaa tai vaihtaa tuotteen?
Haluatko palauttaa vai vaihtaa tuotteen? Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa Kirjoita sähköpostiosoiteeseen info@sovora-shop.com seuraavat tiedot:
- Nimesi
- Tilauksesi numero (esim. #0000 – löytyy tilausvahvistuksesta)
- Palautuksen tai vaihdon syy
Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen.
⚠️ Huomio: Paketin osoite ei ole palautusosoitteemme.
Vahvistuksen jälkeen voit palauttaa tuotteen valitsemallasi kuljetuspalvelulla. Huomioithan: Kaikkia tuotteita ei voi palauttaa. Lue aina täydellinen palautusehtomme verkkosivuiltamme.
💸 Palautuksen hinta?
Valitettavasti palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Hinta riippuu valitusta kuljetuspalvelusta. Tarkat hinnat löydät kunkin palveluntarjoajan verkkosivuilta. Huomioithan: Palautukset lähetetään palautuskeskukseemme Kiinassa. Lisäksi voi syntyä tuontimaksuja tai tullimaksuja. Lähetä aina seurantakoodilla (Track & Trace).
📜 Mitkä ovat palautusehdot?
Sinulla on laillinen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteen.
Tänä aikana voit peruuttaa sopimuksen ilman syytä.
Peruuttamisen ilmoittamisen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote.
Tuotetta saa käyttää vain siinä määrin kuin sen ominaisuuksien, laadun ja toimivuuden tarkistaminen edellyttää.
🔙 Miten peruuttamisoikeus toimii?
Sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Palautuksen rekisteröinnin jälkeen sinulla on lisäksi 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Palautuskulut maksaa asiakas. Tuote on palautettava moitteettomassa kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
📦 Mitä tapahtuu, jos kieltäydyn ottamasta pakettia vastaan?
Jos paketin vastaanottaminen evätään ilman pätevää syytä toimituksen yhteydessä,
ei katsota peruuttamisoikeuden asianmukaiseksi käyttämiseksi.
Tässä tapauksessa aiheutuneet palautus- ja käsittelykulut
vähennetään hyvityssummasta.
Haluatko käyttää peruuttamisoikeuttasi,
Hyväksy paketti ensin ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä
osoitteessa info@sovora.de, jotta voimme tukea sinua oikein.
📍 Mitä minun tulee tehdä, jos tuotteeni saapui vahingoittuneena tai viallisena?
Tarkista tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen. Onko tuote vahingoittunut tai viallinen?
📩 Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@sovora-shop.com.
Liitä mukaan selkeitä valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta.
Tiimimme tutkii tapauksen ja tarjoaa sinulle nopeasti sopivan ratkaisun, kuten korvaavan toimituksen tai hyvityksen.
📧 En saanut tilausvahvistusta – mitä minun pitäisi tehdä?
Tämä ei saisi tapahtua! Joskus näin voi käydä, jos olet antanut vain puhelinnumerosi tai maksanut Mastercardilla.
Tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos et löydä sieltä mitään:
👉 Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@sovora-shop.com. täydellisellä nimelläsi ja sähköpostiosoitteellasi – autamme sinua heti.
❌ Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, peruutus on mahdollista 24 tunnin kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tilauksesi on jo käsitelty eikä sitä voi enää peruuttaa.
📩 Lähetä sähköpostia mahdollisimman pian osoitteeseen info@sovora-shop.com seuraavasti:
- Nimellesi
- Tilausnumerollesi (esim. #0000)
- Perustelut peruutukselle tai muutokselle
Autamme mielellämme!
🎨 Voinko muuttaa tilaukseni kokoa tai väriä?
Haluatko muuttaa tilauksesi kokoa tai väriä? Tämä on yleensä mahdollista, kunhan tilaustasi ei ole vielä käsitelty – yleensä 24 tunnin sisällä.
📩 Lähetä sähköpostia 24 tunnin kuluessa osoitteeseen info@sovora-shop.com seuraavasti:
- Nimellesi
- Tilausnumerollesi (esim. #0000)
- Halutulle uudelle koolle tai värille
Ilmoitamme sinulle nopeasti, onko muutos vielä mahdollista.
📦 Voinko seurata tilaustani?
Kyllä! Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvarmistuksen sähköpostitse. Tämä sähköposti sisältää seurantalinkin, jonka avulla voit seurata tilaustasi osoitteessa parcelsapp.com. Näin voit milloin tahansa nähdä pakettisi sijainnin ja arvioidun toimitusajan.
💳 Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksut seuraavilla tavoilla:
- Klarna
- Luottokortti
Kaikki maksut käsitellään turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta – 100 % turvallisesti.