❓ Usein kysytyt kysymykset (UKK)
📦 Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Kun tilaat Sovorasta, toimitusaika voi poiketa hieman totutusta. Tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, minkä ansiosta säästämme varastointi- ja toimituskuluissa. Näin voimme tarjota tuotteitamme erittäin kilpailukykyiseen hintaan.
Keskimääräinen toimitusaika: 7–15 arkipäivää (ma–pe, pyhäpäiviä lukuun ottamatta). Tämä vastaa yleensä noin 9–21 kalenteripäivää.
⏳ Mitä teen, jos tilaukseni ei ole saapunut?
Kovan kysynnän tai logististen viivästysten vuoksi toimitus voi joskus kestää odotettua kauemmin. Pyydämme ymmärrystäsi. Jos et ole saanut tilaustasi odotetun toimitusajan jälkeen:
📩 Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@sovora-shop.com – tarkistamme pakettisi tilanteen välittömästi.
🔄 Kuinka voin palauttaa tai vaihtaa tuotteen?
Haluatko palauttaa tai vaihtaa tuotteen? Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@sovora-shop.com . Ilmoita viestissä seuraavat tiedot:
- Nimesi
- Tilausnumerosi (esim. #0000 – löytyy tilausvahvistuksesta)
- Palautuksen tai vaihdon syy
Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen.
⚠️ Huomio: Paketissa oleva osoite ei ole palautusosoitteemme.
Vahvistuksen jälkeen voit palauttaa tuotteen valitsemasi kuljetuspalvelun kautta. Huomioithan, että kaikkia tuotteita ei voi palauttaa. Lue aina verkkosivustoltamme täydellinen palautuskäytäntö.
💸 Kuinka paljon palautus maksaa?
Valitettavasti palautuskulut maksaa asiakas. Hinta riippuu valitusta kuljetuspalvelusta. Tarkat hinnat löydät kyseisen palveluntarjoajan verkkosivustolta. Huomioithan: Palautukset tehdään Kiinassa sijaitsevaan palautuskeskukseemme. Lisäksi voi aiheutua tuonti- tai tullimaksuja. Lähetä palautus aina seurantatunnuksella (Track & Trace).
📜 Mitkä ovat palautusehdot?
Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen.
Tämän määräajan kuluessa voit peruuttaa sopimuksen ilman syytä.
Peruutusilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote.
Tuotetta on saanut käyttää vain siinä määrin kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden tarkistaminen edellyttää.
Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta tai voimassa olevan lähetyskuitin esittämisestä.
🔙 Miten peruutusoikeus toimii?
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Kun olet ilmoittanut palautuksesta, sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Asiakas vastaa palautuskuluista. Tuote on palautettava moitteettomassa kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
📦 Mitä tapahtuu, jos kieltäydyn vastaanottamasta pakettia?
Jos paketin vastaanottamisesta kieltäydytään toimituksen yhteydessä ilman pätevää syytä,
tätä ei katsota peruutusoikeuden asianmukaiseksi käyttämiseksi.
Tässä tapauksessa aiheutuneet palautus- ja käsittelykulut
vähennetään hyvityksen määrästä.
Haluatko käyttää peruutusoikeuttasi,
ota paketti ensin vastaan ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä
osoitteessa info@sovora.de, jotta voimme auttaa sinua asianmukaisesti.
📍 Mitä teen, jos tuotteeni saapui vaurioituneena tai viallisena?
Tarkista tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen. Onko tuote vaurioitunut tai viallinen?
📩 Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@sovora-shop.com.
Liitä viestiisi selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Tiimimme tutkii asian ja tarjoaa sinulle nopeasti sopivan ratkaisun, kuten uuden tuotteen lähettämisen tai hyvityksen.
📧 En ole saanut tilausvahvistusta – mitä minun pitäisi tehdä?
Näin ei pitäisi tapahtua! Joskus näin voi käydä, jos olet antanut vain puhelinnumerosi tai maksanut Mastercardilla.
Tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos et löydä sieltä mitään:
👉 Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@sovora-shop.com. täydellinen nimesi ja sähköpostiosoitteesi – autamme sinua heti.
❌ Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, tilauksen voi peruuttaa 24 tunnin kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Sen jälkeen tilauksesi on jo käsitelty eikä sitä voi enää peruuttaa.
📩 Lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen info@sovora-shop.com seuraavat tiedot:
- Nimesi
- Tilausnumerosi (esim. #0000)
- Peruuttamisen tai muutoksen syy
Autamme mielellämme!
🎨 Voinko muuttaa tilaukseni kokoa tai väriä?
Haluatko muuttaa tilauksesi kokoa tai väriä? Tämä on yleensä mahdollista, kunhan tilaustasi ei ole vielä käsitelty – tavallisesti 24 tunnin kuluessa.
📩 Lähetä 24 tunnin kuluessa sähköpostia osoitteeseen info@sovora-shop.com seuraavat tiedot:
- Nimesi
- Tilausnumerosi (esim. #0000)
- Halutun uuden koon tai värin
Ilmoitamme sinulle nopeasti, onko muutos vielä mahdollinen.
📦 Voinko seurata tilaustani?
Kyllä! Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Tämä sähköposti sisältää seurantalinkin, jonka avulla voit seurata tilaustasi parcelsapp.com-sivustolla. Näet siis milloin tahansa pakettisi sijainnin ja arvioidun toimitusajan.
💳 Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Klarna
- Luottokortti
- PayPal
- Apple Pay
Kaikki maksut käsitellään turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta – 100 % turvallisesti.