Condizioni generali (CG) – Sovora
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
- Periodo di recesso: periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
- Consumatore: persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
- Giorno: giorno di calendario.
- Operazione continuativa: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nell’arco di un determinato periodo.
- Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare nuovamente in futuro e riprodurle senza modifiche.
- Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza durante il periodo di recesso senza indicarne i motivi.
- Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi ai consumatori a distanza.
- Contratto a distanza: accordo mediante il quale, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione dell’accordo vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.
- Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
- Condizioni generali: le presenti condizioni generali di Sovora.
Articolo 2 – Dati dell’impresa
- Ragione sociale: Sovora
- Nome commerciale: Peter Hulspas
- Numero di registrazione: 198010105057
- Numero di identificazione IVA: SE801010505701
- Indirizzo commerciale: 66292 Åmål, Svezia
- Servizio clienti via e-mail: info@sovora-shop.com
- Sito web: https://sovora-shop.com/
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di Sovora, a ogni contratto a distanza concluso tra Sovora e il consumatore e a ogni ordine effettuato tramite https://sovora-shop.com/ e altre piattaforme di vendita.
Non vengono accettate condizioni divergenti del cliente, salvo che Sovora ne abbia espressamente approvato per iscritto l’applicazione.
Prima della conclusione di un contratto a distanza, le presenti CGC vengono messe a disposizione del consumatore. Se il contratto viene concluso per via elettronica, le CGC vengono fornite in una forma che consenta la loro conservazione su un supporto durevole.
In caso di ulteriori condizioni specifiche del prodotto, queste si applicano a integrazione. In caso di conflitto, prevale sempre la disposizione più favorevole al consumatore.
Articolo 4 – L’offerta
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine.
L’offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti offerti. Errori o inesattezze evidenti non vincolano Sovora. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti, tuttavia possono verificarsi variazioni di colore dovute a motivi tecnici.
Ogni offerta contiene indicazioni chiare su:
- Prezzo (prezzo finale ai sensi dell’articolo 6; Per i clienti nei Paesi dell’UE non sono previsti costi aggiuntivi di importazione. Per i clienti in NO e CH, all’importazione possono applicarsi dazi doganali o oneri di importazione, che sono a carico del cliente.)
- Costi di spedizione
- Diritto di recesso e relative condizioni
- Modalità di pagamento, consegna e adempimento
- Durata di validità dell’offerta
Articolo 5 – Conclusione del contratto
Facendo clic sul pulsante «Acquista», il cliente presenta un’offerta vincolante per l’acquisto della merce contenuta nel carrello.
Il contratto si conclude non appena Sovora accetta l’ordine tramite un’e-mail di conferma.
In caso di ordine elettronico, Sovora adotta misure adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione dei dati.
Articolo 6 – Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi si intendono come prezzi finali, comprensivi dell’IVA prevista dalla legge e applicabile di volta in volta. Eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente durante il processo di ordinazione.
Il pagamento viene effettuato tramite i metodi di pagamento offerti durante il processo di ordinazione (ad es. Klarna, carta di credito, PayPal).
La merce rimane di proprietà di Sovora fino al pagamento completo.
Gli aumenti di prezzo sono consentiti solo se prescritti dalla legge. Gli errori di stampa o di calcolo non sono vincolanti.
Articolo 7 – Consegna e adempimento
Le consegne vengono effettuate in Germania, negli altri Paesi dell’UE e in mercati internazionali selezionati.
Il tempo di consegna previsto è di 7-15 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), salvo diversa indicazione.
Sovora è responsabile della perdita o del danneggiamento fino alla consegna al consumatore o a un terzo designato.
Qualora un articolo non possa essere consegnato, il consumatore ne sarà informato. Le consegne sostitutive sono possibili solo con il consenso del cliente.
Articolo 7a – Rifiuto di accettare la consegna
In caso di rifiuto ingiustificato di accettare la consegna, ci riserviamo il diritto di detrarre dall’importo del rimborso i costi effettivamente sostenuti per la restituzione e la gestione.
Articolo 7b – Indicazioni errate sull’indirizzo / nuova spedizione
Qualora la consegna non sia possibile a causa di indicazioni errate o incomplete fornite dal cliente e la spedizione ci venga restituita o debba essere nuovamente inviata, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi di spedizione aggiuntivi effettivamente sostenuti per una nuova spedizione.
Articolo 8 – Diritto di recesso
I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne i motivi.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato ha preso possesso della merce.
Durante il periodo di recesso, il cliente deve trattare il prodotto con cura e provarlo solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente una comunicazione inequivocabile tramite e-mail all’indirizzo info@sovora-shop.com. Dopo la comunicazione, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
La restituzione viene effettuata presso uno dei nostri centri internazionali per i resi al di fuori dell’UE. Poiché Sovora collabora con diversi fornitori e, di conseguenza, con diversi centri di spedizione, comunicheremo al cliente l’indirizzo per la restituzione pertinente al suo ordine dopo che avrà contattato il nostro servizio clienti. I costi della restituzione sono a carico del cliente.
Sono esclusi dal diritto di recesso:
Beni non prefabbricati, la cui produzione dipende da una scelta o determinazione individuale del consumatore o che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore.
Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe superata rapidamente.
Registrazioni audio o video, nonché software in confezione sigillata, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora l’esecuzione del contratto sia iniziata e il consumatore abbia espressamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso e abbia confermato di essere consapevole della perdita del diritto di recesso.
Articolo 9 – Resi
I resi non devono essere spediti all’indirizzo indicato sulla confezione.
Qualora intendiate esercitare il diritto di recesso, la merce deve essere rispedita al centro internazionale per i resi competente per il vostro ordine. Riceverete le informazioni precise per il reso (indirizzo e istruzioni) dopo aver contattato il nostro servizio clienti.
I costi della spedizione del reso sono a carico del cliente. Inoltre, possono sorgere dazi all’importazione o oneri doganali, anch’essi a carico del cliente. Non viene fornita un’etichetta per il reso. Vi preghiamo di spedire sempre la merce con un numero di tracciamento (Track & Trace), poiché senza numero di tracciamento non possiamo elaborare il reso e il rischio ricade sul cliente.
Raccomandiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione del reso, affinché possiamo comunicarvi l’indirizzo corretto per la restituzione e gestire il reso correttamente e rapidamente.
Resta impregiudicato l’esercizio del diritto legale di recesso.
Il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, fermo restando che possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova della spedizione del reso.
Di norma, il rimborso viene effettuato più rapidamente.
In caso di articoli danneggiati o incompleti, Sovora si riserva il diritto di applicare una detrazione per la diminuzione del valore.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Si applicano i diritti legali di garanzia ai sensi dei §§ 434 e seguenti del BGB.
Eventuali difetti devono essere comunicati per iscritto senza indugio dopo la loro scoperta, nella misura in cui ciò sia ragionevole. Restano impregiudicati i diritti legali di garanzia.
Eventuali garanzie del produttore restano impregiudicate; tuttavia, Sovora non si assume alcuna responsabilità per l’uso improprio o per modifiche apportate autonomamente alla merce.
Articolo 11 – Dazi doganali sui resi
In caso di restituzione al nostro centro internazionale per i resi al di fuori dell’UE, il cliente sostiene i costi di spedizione diretti. Inoltre, possono insorgere dazi doganali o oneri d’importazione, che sono anch’essi a carico del cliente. Sovora non ha alcuna influenza sull’importo di tali oneri. Non viene fornita alcuna etichetta per la restituzione. Si prega di spedire sempre la merce con un sistema di tracciamento (Track & Trace), poiché senza il numero di tracciamento non possiamo elaborare il reso e il rischio resta a carico del cliente.
Articolo 12 – Responsabilità
Sovora risponde senza limitazioni in caso di dolo e negligenza grave.
In caso di negligenza lieve, Sovora è responsabile solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali e solo per il danno prevedibile e tipico del contratto.
Articolo 13 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo
I contratti a tempo indeterminato possono essere disdetti in qualsiasi momento con un preavviso di un mese.
I contratti a durata determinata terminano automaticamente alla scadenza della durata concordata. Non è previsto alcun rinnovo tacito, salvo che ciò sia consentito dalla legge e vantaggioso per il consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
È possibile comunicarci in qualsiasi momento eventuali reclami relativi all’adempimento del contratto. Chiediamo di informarci tempestivamente non appena si rileva un problema.
Restano impregiudicati i diritti legali di garanzia e di tutela dei consumatori.
Sovora risponde entro 14 giorni. Se è necessaria una gestione più lunga, il cliente riceverà una comunicazione intermedia.
Se un reclamo viene riconosciuto come fondato, Sovora offre una sostituzione o una riparazione.
Articolo 15 – Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al RGPD. I dettagli sono disponibili nell’informativa sulla privacy all’indirizzo https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.
Articolo 16 – Controversie e legge applicabile
Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
Per i consumatori nell’UE restano impregiudicate le norme obbligatorie sulla tutela dei consumatori del Paese di residenza. Lo stesso vale per i consumatori in NO, CH e UK.
Articolo 17 – CESOP
Dal 2024, i prestatori di servizi di pagamento sono tenuti a segnalare determinati dati sui pagamenti transfrontalieri al sistema centrale CESOP, al fine di prevenire le frodi sull’IVA.
Per i clienti non cambia nulla nel processo di ordinazione. Sovora è semplicemente tenuta a informare in merito a questa normativa.
Articolo 18 – Contatti
📩 E-mail: info@sovora-shop.com
🏢 Indirizzo: 66292 Åmål, Svezia
🌐 Sito web: https://sovora-shop.com/