Algemene voorwaarden (AV) – Sovora
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
- Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een afstandsovereenkomst met de ondernemer sluit.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een afstandsovereenkomst die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de levering en/of afname over een bepaalde periode is verspreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn de afstandsovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die aan consumenten op afstand goederen en/of diensten aanbiedt.
- Afstandscontract: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van goederen en/of diensten uitsluitend één of meer telecommunicatietechnieken worden gebruikt tot het moment van het sluiten van de overeenkomst.
- Telecommunicatietechniek: middelen die gebruikt kunnen worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd in dezelfde ruimte bevinden.
- Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van Sovora.
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
- Bedrijfsnaam: Sovora
- Handelsnaam: Peter Hulspas
- Registratienummer: 198010105057
- Omzetbelasting-identificatienummer: SE8010105057501
- Zakelijk adres: 66292 Åmål, Zweden
- E-mail klantenservice: info@sovora-shop.com
- Website: https://sovora-shop.com/
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Sovora en voor elke overeenkomst op afstand tussen Sovora en de consument, evenals elke bestelling via https://sovora-shop.com/ en andere verkoopplatformen.
Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet erkend, tenzij Sovora hier schriftelijk uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
Voor het sluiten van een overeenkomst op afstand worden deze algemene voorwaarden aan de consument verstrekt. Bij elektronische contractsluiting worden de algemene voorwaarden in een vorm aangeboden die opslag op een duurzame drager mogelijk maakt.
In het geval van aanvullende productspecifieke voorwaarden gelden deze aanvullend. Bij tegenstrijdigheden geldt altijd de voor de consument gunstigere regeling.
Artikel 4 – Het aanbod
De weergave van producten in de webshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging tot bestellen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten. Fouten of duidelijke vergissingen binden Sovora niet. Productafbeeldingen zijn een getrouwe weergave, maar kleurafwijkingen kunnen technisch ontstaan.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:
- Prijs (eindprijs volgens artikel 6; er zijn geen extra kosten voor de klant zoals invoerbelasting of douanekosten.)
- Verzendkosten
- Herroepingsrecht en de voorwaarden daarvan
- Betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden
- Geldigheidsduur van het aanbod
Artikel 5 – Totstandkoming van het contract
Door op de knop „Kopen“ te klikken, doet de klant een bindend aanbod voor de aankoop van de in het winkelmandje opgenomen goederen.
Het contract komt tot stand zodra Sovora de bestelling bevestigt via een bevestigingsmail.
In het geval van een elektronische bestelling neemt Sovora passende maatregelen om de gegevensoverdracht te beveiligen.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn inclusief de toepasselijke wettelijke btw. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld in het bestelproces.
De betaling vindt plaats via de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden (bijv. Klarna, creditcard, PayPal).
De goederen blijven eigendom van Sovora tot volledige betaling is ontvangen.
Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als ze wettelijk verplicht zijn. Druk- of rekenfouten zijn niet bindend.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
Leveringen vinden plaats naar Duitsland, andere EU-landen en geselecteerde internationale markten.
De geschatte levertijd bedraagt 7-15 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen), tenzij anders vermeld.
Sovora is aansprakelijk tot aan de overdracht aan de consument of een aangewezen derde voor verlies of beschadiging.
Kan een artikel niet geleverd worden, dan wordt de consument geïnformeerd. Vervangende leveringen zijn alleen mogelijk met toestemming van de klant.
Artikel 7a – Weigering van ontvangst
In geval van ongegronde weigering van de levering behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk gemaakte retour- en verwerkingskosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Artikel 7b – Onjuiste adresgegevens / nieuwe verzending
Indien een levering niet mogelijk is vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens van de klant en de zending naar ons wordt teruggestuurd of opnieuw verzonden moet worden, behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk gemaakte extra verzendkosten voor een nieuwe verzending aan de klant in rekening te brengen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde het product in bezit heeft genomen.
Tijdens de herroepingstermijn moet de klant het product zorgvuldig behandelen en alleen in die mate testen als nodig is om het product te beoordelen.
Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht volstaat een duidelijke verklaring per e-mail aan info@sovora-shop.comNa kennisgeving heeft de klant nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
De retourzending vindt plaats naar ons retourcentrum buiten de EU (China). De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Retourcentrum:
Naam: Jim
Adres: Kamer 601, Gebouw 4, Nr. 69, Lisha East Road
Wijk: Shatian Town
Stad: Dongguan City
Provincie: Guangdong
Postcode: 523000
Uitsluitend van herroeping uitgesloten zijn:
- Goederen die niet voorgefabriceerd zijn en waarvan de productie afhankelijk is van een individuele keuze of bepaling door de consument, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour als de verzegeling na levering is verbroken.
- Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden.
- Geluid- of video-opnamen en software in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verbroken.
- Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, mits met de uitvoering van het contract is begonnen en de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en hij zijn kennis van het verlies van het herroepingsrecht heeft bevestigd.
Artikel 9 – Retourzendingen
Retourzendingen mogen niet naar het adres op de verpakking worden gestuurd.
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moeten de goederen worden teruggestuurd naar ons retourcentrum in China. De exacte retourinformatie (adres en instructies) ontvangt u na contact met onze klantenservice.
De kosten voor de retourzending naar China zijn voor rekening van de klant.
Eventuele douanekosten of invoerrechten bij de retourzending zijn eveneens voor rekening van de klant.
Wij raden aan om voor de retourzending contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij de retour correct en snel kunnen verwerken.
De uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht blijft hiervan onverminderd van kracht.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring plaats,
waarbij wij de terugbetaling kunnen weigeren totdat wij het product hebben ontvangen of u het bewijs van retourzending heeft geleverd.
In de regel vindt de terugbetaling sneller plaats.
Bij beschadigde of onvolledige artikelen behoudt Sovora zich het recht voor een waardevermindering in mindering te brengen.
Artikel 10 – Garantie en waarborg
De wettelijke garantie- en conformiteitsrechten volgens §§ 434 e.v. BGB zijn van toepassing.
Gebreken moeten onverwijld na ontdekking schriftelijk worden gemeld, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Wettelijke garantie- en conformiteitsrechten blijven onaangetast.
Eventuele fabrieksgaranties blijven onaangetast, maar Sovora aanvaardt geen aansprakelijkheid voor oneigenlijk gebruik of eigenmachtige wijzigingen aan het product.
Artikel 11 – Douanekosten bij retourzendingen
Bij retourzendingen naar ons internationale retourcentrum buiten de EU draagt de klant de directe verzendkosten. Daarnaast kunnen douanekosten of invoerrechten ontstaan, die ook door de klant moeten worden betaald. Sovora heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten. Er wordt geen retourlabel verstrekt. Verstuur de goederen altijd met een traceercode (Track & Trace), omdat wij zonder traceernummer de retourzending niet kunnen verwerken en het risico bij de klant ligt.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Sovora is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid.
Bij eenvoudige nalatigheid is Sovora alleen aansprakelijk voor het schenden van essentiële contractuele verplichtingen en alleen voor de voorzienbare, contracttypische schade.
Artikel 13 – Duurcontracten: looptijd, opzegging en verlenging
Contracten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
Tijdelijke contracten eindigen automatisch na afloop van de afgesproken duur. Stilzwijgende verlenging vindt niet plaats, tenzij dit wettelijk is toegestaan en voordelig is voor de consument.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Klachten over de contractuitvoering kunt u ons te allen tijde melden. Wij verzoeken om een tijdige melding zodra u een probleem constateert.
Wettelijke garantie- en consumentenrechten blijven hiervan onverminderd van kracht.
Sovora reageert binnen 14 dagen. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, ontvangt de klant een tussentijdse mededeling.
Wordt een klacht als gegrond erkend, dan biedt Sovora vervanging of reparatie aan.
Artikel 15 – Privacy
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de AVG. Details zijn te vinden in de privacyverklaring op https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.
Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Kooprecht.
Voor consumenten in de EU blijven dwingende consumentenbeschermingsregels van het woonland onverminderd van kracht.
Artikel 17 – CESOP
Sinds 2024 zijn betaaldienstverleners verplicht bepaalde grensoverschrijdende betalingsgegevens te melden in het centrale systeem CESOP om btw-fraude te voorkomen.
Voor klanten verandert er niets aan het bestelproces. Sovora is alleen verplicht om over deze regeling te informeren.
Artikel 18 – Contact
📩 E-mail: info@sovora-shop.com
🏢 Adres: 66292 Åmål, Zweden
🌐 Website: https://sovora-shop.com/