Algemene voorwaarden (AV) – Sovora
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
- Bedenktermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting gedurende een bepaalde periode is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of handelaar in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die consumenten op afstand goederen en/of diensten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd in dezelfde ruimte bevinden.
- Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Sovora.
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
- Bedrijfsnaam: Sovora
- Handelsnaam: Peter Hulspas
- Registratienummer: 198010105057
- Btw-identificatienummer: SE801010505701
- Vestigingsadres: 66292 Åmål, Zweden
- E-mailadres klantenservice: info@sovora-shop.com
- Website: https://sovora-shop.com/
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Sovora en op elke tussen Sovora en de consument gesloten overeenkomst op afstand, evenals op elke bestelling via https://sovora-shop.com/ en andere verkoopplatforms.
Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet aanvaard, tenzij Sovora uitdrukkelijk schriftelijk met de geldigheid daarvan heeft ingestemd.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden verstrekt in een vorm die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
In geval van aanvullende productspecifieke voorwaarden zijn deze aanvullend van toepassing. Bij tegenstrijdigheden geldt altijd de regeling die gunstiger is voor de consument.
Artikel 4 – Het aanbod
De weergave van de producten in de onlineshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten. Vergissingen of duidelijke fouten zijn niet bindend voor Sovora. Productafbeeldingen geven de producten waarheidsgetrouw weer, maar kleurafwijkingen kunnen technisch bepaald zijn.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:
- Prijs (eindprijs overeenkomstig artikel 6; Voor klanten in EU-landen ontstaan geen extra invoerkosten. Voor klanten in NO en CH kunnen bij invoer douanerechten of invoerheffingen ontstaan, die voor rekening van de klant komen.)
- Verzendkosten
- Herroepingsrecht en de voorwaarden daarvan
- Betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden
- Geldigheidsduur van het aanbod
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Door op de knop „Kopen“ te klikken, doet de klant een bindend aanbod tot aankoop van de goederen in het winkelwagentje.
De overeenkomst komt tot stand zodra Sovora de bestelling door middel van een bevestigingsmail aanvaardt.
Bij een elektronische bestelling treft Sovora passende maatregelen om de gegevensoverdracht te beveiligen.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn eindprijzen inclusief de telkens geldende wettelijke btw. Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces afzonderlijk vermeld.
De betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden (bijv. Klarna, creditcard, PayPal).
De goederen blijven eigendom van Sovora totdat de volledige betaling is voldaan.
Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als ze wettelijk verplicht zijn. Druk- of rekenfouten zijn niet bindend.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
Leveringen vinden plaats naar Duitsland, andere EU-landen en geselecteerde internationale markten.
De verwachte levertijd bedraagt 7-15 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend), tenzij anders aangegeven.
Sovora is tot aan de overdracht aan de consument of een aangewezen derde aansprakelijk voor verlies of beschadiging.
Als een artikel niet kan worden geleverd, wordt de consument geïnformeerd. Vervangende leveringen zijn alleen mogelijk met toestemming van de klant.
Artikel 7a – Weigering om de levering in ontvangst te nemen
In geval van een ongerechtvaardigde weigering om de levering in ontvangst te nemen, behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk gemaakte retour- en verwerkingskosten op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
Artikel 7b – Onjuiste adresgegevens / opnieuw verzenden
Indien levering vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens van de klant niet mogelijk is en de zending naar ons wordt teruggestuurd of opnieuw moet worden verzonden, behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk gemaakte extra verzendkosten voor een nieuwe verzending aan de klant in rekening te brengen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen.
Tijdens de herroepingstermijn moet de klant het product zorgvuldig behandelen en het alleen testen voor zover dat nodig is voor de beoordeling ervan.
Voor de uitoefening van het herroepingsrecht volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@sovora-shop.com. Na deze mededeling heeft de klant nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen.
De retourzending vindt plaats naar een van onze internationale retourcentra buiten de EU. Omdat Sovora met meerdere leveranciers en daarmee met verschillende verzendcentra werkt, delen wij de voor de bestelling van de klant geldende retouradres mee nadat de klant contact heeft opgenomen met onze klantenservice. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Van het herroepingsrecht uitgesloten zijn:
Goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvoor een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd.
Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na de levering is verbroken.
Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou verstrijken.
Audio- of video-opnamen en software in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verwijderd.
Digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager wordt geleverd, indien met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen en de consument er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat met de uitvoering wordt begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken en heeft bevestigd dat hij kennis heeft van het verlies van het herroepingsrecht.
Artikel 9 – Retourzendingen
Retourzendingen mogen niet naar het adres op de verpakking worden gestuurd.
Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moeten de goederen worden teruggestuurd naar het internationale retourcentrum dat voor uw bestelling van toepassing is. De exacte retourinformatie (adres en instructies) ontvangt u nadat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Daarnaast kunnen invoerrechten of douanekosten ontstaan, die eveneens voor rekening van de klant zijn. Er wordt geen retourlabel verstrekt. Verstuur de goederen altijd met een zending met tracking (Track & Trace), omdat wij de retourzending zonder trackingnummer niet kunnen verwerken en het risico bij de klant ligt.
Wij raden aan vóór de retourzending contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u het juiste retouradres kunnen meedelen en de retourzending correct en snel kunnen verwerken.
De uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onaangetast.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring plaats, waarbij wij de terugbetaling kunnen weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of u het bewijs van retourzending heeft geleverd.
Over het algemeen vindt de terugbetaling sneller plaats.
Bij beschadigde of onvolledige artikelen behoudt Sovora zich het recht voor een bedrag wegens waardevermindering in te houden.
Artikel 10 – Wettelijke garantie en fabrieksgarantie
De wettelijke garantierechten volgens §§ 434 e.v. BGB zijn van toepassing.
Gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking schriftelijk worden gemeld, voor zover dit redelijkerwijs kan worden verlangd. Wettelijke garantierechten blijven onaangetast.
Eventuele fabrieksgaranties blijven onaangetast, maar Sovora aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuist gebruik of ongeoorloofde wijzigingen aan de goederen.
Artikel 11 – Douanekosten bij retourzendingen
Bij retourzendingen naar ons internationale retourcentrum buiten de EU draagt de klant de directe verzendkosten. Daarnaast kunnen douanekosten of invoerrechten ontstaan, die eveneens voor rekening van de klant komen. Sovora heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten. Er wordt geen retourlabel verstrekt. Verstuur de goederen altijd met tracking (Track & Trace), omdat wij de retourzending zonder trackingnummer niet kunnen verwerken en het risico bij de klant ligt.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Sovora is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid.
Bij lichte nalatigheid is Sovora uitsluitend aansprakelijk bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen en alleen voor voorzienbare, voor het type overeenkomst kenmerkende schade.
Artikel 13 – Overeenkomsten voor onbepaalde tijd: looptijd, opzegging en verlenging
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde met inachtneming van een opzegtermijn van één maand worden opgezegd.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen automatisch na afloop van de overeengekomen duur. Stilzwijgende verlenging vindt niet plaats, tenzij dit wettelijk is toegestaan en voordelig is voor de consument.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunt u altijd aan ons doorgeven. Wij verzoeken u dit zo snel mogelijk te melden zodra u een probleem vaststelt.
Wettelijke garantie- en consumentenrechten blijven hierdoor onverlet.
Sovora antwoordt binnen 14 dagen. Als een langere behandeling noodzakelijk is, ontvangt de klant een tussentijdse mededeling.
Als een klacht gegrond wordt bevonden, biedt Sovora vervanging of reparatie aan.
Artikel 15 – Gegevensbescherming
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de AVG. Details zijn te vinden in het privacybeleid op https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.
Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
Voor consumenten in de EU blijven dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften van het land waar zij wonen onverlet. Dit geldt dienovereenkomstig voor consumenten in NO, CH en het VK.
Artikel 17 – CESOP
Sinds 2024 zijn betalingsdienstverleners verplicht bepaalde grensoverschrijdende betalingsgegevens in het centrale CESOP-systeem te melden om btw-fraude te voorkomen.
Voor klanten verandert er daardoor niets aan het bestelproces. Sovora is uitsluitend verplicht om over deze regeling te informeren.
Artikel 18 – Contact
📩 E-mail: info@sovora-shop.com
🏢 Adres: 66292 Åmål, Zweden
🌐 Website: https://sovora-shop.com/