Condições gerais (CG) – Sovora
Artigo 1.º – Definições
Nas presentes condições gerais aplicam-se as seguintes definições:
- Prazo de livre resolução: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução.
- Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o empresário.
- Dia: dia de calendário.
- Transação duradoura: um contrato celebrado à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou compra se distribui ao longo de um determinado período.
- Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao profissional armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a possibilitar a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
- Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor resolver o contrato celebrado à distância durante o prazo de livre resolução, sem indicar qualquer motivo.
- Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece bens e/ou serviços aos consumidores à distância.
- Contrato celebrado à distância: um acordo no âmbito do qual, até à celebração do acordo, são utilizadas exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância, num sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de bens e/ou serviços.
- Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para a celebração de um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente presentes no mesmo espaço.
- Condições gerais: as presentes condições gerais da Sovora.
Artigo 2.º – Dados da empresa
- Nome da empresa: Sovora
- Nome comercial: Peter Hulspas
- Número de registo: 198010105057
- Número de identificação para efeitos de IVA: SE801010505701
- Endereço comercial: 66292 Åmål, Suécia
- Serviço de apoio ao cliente por e-mail: info@sovora-shop.com
- Website: https://sovora-shop.com/
Artigo 3.º – Aplicabilidade
Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas da Sovora, a todos os contratos celebrados à distância entre a Sovora e o consumidor, bem como a todas as encomendas através de https://sovora-shop.com/ e outras plataformas de venda.
Não são aceites condições divergentes do cliente, salvo se a Sovora tiver dado expressamente o seu consentimento por escrito.
Antes da celebração de um contrato à distância, estas Condições Gerais são disponibilizadas ao consumidor. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, as Condições Gerais são disponibilizadas num formato que permita o seu armazenamento num suporte duradouro.
No caso de condições adicionais específicas dos produtos, estas aplicam-se complementarmente. Em caso de conflitos, prevalece sempre a disposição mais favorável ao consumidor.
Artigo 4 – A proposta
A apresentação dos produtos na loja online não constitui uma proposta juridicamente vinculativa, mas sim um convite à encomenda.
A proposta contém uma descrição completa e exata dos produtos oferecidos. Erros ou falhas evidentes não vinculam a Sovora. As imagens dos produtos representam-nos fielmente; no entanto, podem ocorrer diferenças de cor por motivos técnicos.
Cada proposta contém indicações claras sobre:
- Preço (preço final nos termos do artigo 6; Para clientes em países da UE não existem custos adicionais de importação. Para clientes na NO e na CH, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou direitos de importação aquando da importação, que ficam a cargo do cliente.)
- Custos de envio
- Direito de livre resolução e respetivas condições
- Modalidades de pagamento, entrega e execução
- Período de validade da proposta
Artigo 5 – Celebração do contrato
Ao clicar no botão «Comprar», o cliente apresenta uma proposta vinculativa para a compra dos produtos contidos no carrinho.
O contrato é celebrado assim que a Sovora aceita a encomenda através de um e-mail de confirmação.
No caso de uma encomenda eletrónica, a Sovora toma medidas adequadas para proteger a transmissão de dados.
Artigo 6 – Preços e pagamento
Todos os preços são preços finais, incluindo o IVA legalmente aplicável em vigor. Eventuais custos de envio são apresentados separadamente durante o processo de encomenda.
O pagamento é efetuado através dos métodos de pagamento disponibilizados durante o processo de encomenda (por exemplo, Klarna, cartão de crédito, PayPal).
A mercadoria permanece propriedade da Sovora até ao pagamento integral.
Os aumentos de preços só são permitidos quando legalmente exigidos. Erros de impressão ou de cálculo não são vinculativos.
Artigo 7 – Entrega e execução
As entregas são efetuadas para a Alemanha, outros países da UE e mercados internacionais selecionados.
O prazo estimado de entrega é de 7–15 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados), salvo indicação em contrário.
A Sovora é responsável pela perda ou pelos danos até à entrega ao consumidor ou a um terceiro por ele indicado.
Se um artigo não puder ser entregue, o consumidor será informado. As entregas de substituição só são possíveis com o consentimento do cliente.
Artigo 7a – Recusa da receção
Em caso de recusa injustificada da receção da entrega, reservamo-nos o direito de deduzir do montante do reembolso os custos de devolução e de processamento efetivamente incorridos.
Artigo 7b – Dados de endereço incorretos / nova expedição
Se a entrega não for possível devido a dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente e a encomenda nos for devolvida ou tiver de ser novamente expedida, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos adicionais de envio efetivamente incorridos para uma nova expedição.
Artigo 8.º – Direito de livre resolução
Os consumidores têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução começa no dia em que o cliente ou um terceiro por ele indicado toma posse dos produtos.
Durante o prazo de livre resolução, o cliente deve manusear o produto com cuidado e testá-lo apenas na medida necessária para o examinar.
Para exercer o direito de livre resolução, basta enviar uma declaração inequívoca por e-mail para info@sovora-shop.com. Após essa comunicação, o cliente dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos.
A devolução é efetuada para um dos nossos centros internacionais de devoluções fora da UE. Uma vez que a Sovora trabalha com vários fornecedores e, consequentemente, com diferentes centros de expedição, comunicaremos ao cliente o endereço de devolução aplicável à sua encomenda após o contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.
Estão excluídos do direito de livre resolução:
Produtos que não sejam pré-fabricados e cuja produção dependa de uma escolha ou determinação individual por parte do consumidor, ou que sejam claramente personalizados de acordo com as necessidades pessoais do consumidor.
Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando o selo tenha sido removido após a entrega.
Produtos que possam deteriorar-se rapidamente ou cuja data de validade seja rapidamente ultrapassada.
Gravações de áudio ou vídeo, bem como software fornecido numa embalagem selada, se o selo tiver sido removido após a entrega.
Conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte físico, desde que a execução do contrato tenha sido iniciada e o consumidor tenha consentido expressamente que a execução se inicie antes do termo do prazo de resolução, tendo confirmado que tem conhecimento da perda do direito de resolução.
Artigo 9 – Devoluções
As devoluções não podem ser enviadas para o endereço indicado na embalagem.
Se exercer o seu direito de resolução, os produtos devem ser devolvidos ao centro internacional de devoluções aplicável à sua encomenda. Receberá as informações exatas sobre a devolução (endereço e instruções) após contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Os custos da devolução ficam a cargo do cliente. Além disso, poderão ser aplicados direitos de importação ou taxas aduaneiras, que também ficam a cargo do cliente. Não é fornecida uma etiqueta de devolução. Envie sempre os produtos com um número de seguimento (Track & Trace), uma vez que não poderemos processar a devolução sem esse número e o risco ficará a cargo do cliente.
Recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução, para que possamos indicar-lhe o endereço de devolução correto e processar a devolução de forma correta e célere.
O exercício do direito legal de resolução permanece inalterado.
O reembolso será efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de resolução, embora possamos recusar o reembolso até recebermos os produtos ou até o cliente apresentar prova do seu envio.
Em regra, o reembolso é efetuado mais rapidamente.
No caso de artigos danificados ou incompletos, a Sovora reserva-se o direito de deduzir um montante correspondente à desvalorização.
Artigo 10 – Garantia legal e garantia comercial
Aplicam-se os direitos legais de garantia previstos nos §§ 434 e seguintes do BGB.
Os defeitos devem ser comunicados por escrito imediatamente após a sua descoberta, desde que tal seja razoável. Os direitos legais de garantia permanecem inalterados.
Quaisquer garantias do fabricante permanecem inalteradas; no entanto, a Sovora não assume qualquer responsabilidade por utilização inadequada ou alterações não autorizadas dos produtos.
Artigo 11 – Taxas aduaneiras nas devoluções
Em caso de devolução para o nosso centro internacional de devoluções fora da UE, o cliente suporta os custos diretos de envio. Além disso, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou direitos de importação, que também ficam a cargo do cliente. A Sovora não tem qualquer influência sobre o montante dessas taxas. Não será fornecida uma etiqueta de devolução. Envie sempre as mercadorias com um serviço de rastreio (Track & Trace), uma vez que não podemos processar a devolução sem o número de rastreio e o risco fica a cargo do cliente.
Artigo 12 – Responsabilidade
A Sovora é ilimitadamente responsável em caso de dolo e negligência grave.
Em caso de negligência simples, a Sovora só é responsável pela violação de obrigações contratuais essenciais e apenas pelos danos previsíveis e típicos do contrato.
Artigo 13 – Contratos de duração prolongada: duração, rescisão e renovação
Os contratos de duração indeterminada podem ser rescindidos a qualquer momento, mediante um aviso prévio de um mês.
Os contratos de duração determinada terminam automaticamente no final do período acordado. Não ocorre renovação tácita, salvo se tal for legalmente permitido e benéfico para o consumidor.
Artigo 14 – Procedimento de reclamações
Pode comunicar-nos a qualquer momento reclamações relativas ao cumprimento do contrato. Solicitamos que nos informe prontamente assim que detetar um problema.
Os direitos legais de garantia e de proteção do consumidor permanecem inalterados.
A Sovora responde no prazo de 14 dias. Se for necessário um tratamento mais demorado, o cliente receberá uma comunicação intercalar.
Se uma reclamação for reconhecida como justificada, a Sovora oferece uma substituição ou reparação.
Artigo 15 – Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é efetuado em conformidade com o RGPD. Os detalhes encontram-se na política de privacidade em https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.
Artigo 16 – Litígios e legislação aplicável
Aplica-se a legislação da República Federal da Alemanha, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.
Para os consumidores na UE, permanecem inalteradas as disposições obrigatórias de proteção do consumidor do país de residência. O mesmo se aplica aos consumidores na NO, CH e UK.
Artigo 17 – CESOP
Desde 2024, os prestadores de serviços de pagamento são obrigados a comunicar determinados dados de pagamentos transfronteiriços ao sistema central CESOP, a fim de prevenir a fraude ao IVA.
Para os clientes, nada muda no processo de encomenda. A Sovora está apenas obrigada a informar sobre esta regulamentação.
Artigo 18 – Contacto
📩 E-mail: info@sovora-shop.com
🏢 Endereço: 66292 Åmål, Suécia
🌐 Website: https://sovora-shop.com/