❓ Perguntas frequentes (FAQ)
📦 Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Ao encomendar na Sovora, o tempo de entrega pode ser ligeiramente diferente do que está habituado. Os nossos produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, o que nos permite poupar em custos de armazenamento e envio. Assim, podemos oferecer os nossos produtos a preços muito competitivos.
Tempo médio de entrega: 7 - 15 dias úteis (segunda a sexta, sem feriados). Normalmente corresponde a cerca de 9–21 dias corridos.
⏳ O que devo fazer se a minha encomenda não chegou?
Devido à elevada procura ou atrasos logísticos, a entrega pode demorar um pouco mais do que o esperado. Agradecemos a sua compreensão. Se não recebeu a sua encomenda após o prazo previsto:
📩 Por favor, envie um e-mail para info@sovora-shop.com – iremos verificar o estado da sua encomenda imediatamente.
🔄 Como posso devolver ou trocar um artigo?
Quer devolver ou trocar um produto? Por favor, contacte sempre primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@sovora-shop.com. Por favor, indique o seguinte:
- O seu nome
- O seu número de encomenda (ex. #0000 – encontra-se na confirmação da sua encomenda)
- O motivo da devolução ou troca
Enviaremos o endereço correto para devolução e confirmaremos a devolução.
⚠️ Aviso: o endereço na embalagem não é o nosso endereço de devolução.
Após a confirmação, pode devolver o artigo com o transportador da sua escolha. Por favor, note: nem todos os produtos podem ser devolvidos. Leia sempre a nossa política de devoluções completa no site.
💸 Quanto custa a devolução?
Infelizmente, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. O preço depende do transportador escolhido. Visite o site do respetivo fornecedor para preços exatos. Por favor, note: as devoluções são enviadas para o nosso centro de devoluções na China. Podem ainda ser aplicadas taxas de importação ou alfandegárias. Por favor, envie sempre com rastreamento (Track & Trace).
📜 Quais são as condições de devolução?
Tem o direito legal de desistência de 14 dias a contar do dia em que recebeu a mercadoria.
Dentro deste prazo, pode cancelar o contrato sem indicar o motivo.
Após a declaração de desistência, tem mais 14 dias para devolver a mercadoria.
A mercadoria só pode ser usada na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
🔙 Como funciona o direito de desistência?
Tem o direito legal de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após o recebimento sem indicar o motivo. Após registar a sua devolução, tem mais 14 dias para enviar o artigo de volta. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido em perfeito estado e na embalagem original.
📦 O que acontece se recusar receber a encomenda?
Se uma encomenda for recusada na entrega sem motivo justificado,
isto não é considerado um exercício adequado do direito de desistência.
Neste caso, os custos de devolução e processamento incorridos podem
serão deduzidos do valor do reembolso.
Se desejar exercer o seu direito de desistência,
por favor, aceite a encomenda primeiro e contacte-nos em seguida
para info@sovora.de, para que possamos apoiá-lo corretamente.
📍 O que devo fazer se o meu produto chegou danificado ou defeituoso?
Por favor, verifique a sua encomenda imediatamente após o recebimento. O produto está danificado ou defeituoso?
📩 Contacte-nos no prazo de 48 horas após o recebimento por e-mail para info@sovora-shop.com.
Anexe ao seu escrito fotos claras do produto e da embalagem.
A nossa equipa irá analisar o caso e oferecer-lhe rapidamente uma solução adequada, como envio de substituição ou reembolso.
📧 Não recebi a confirmação da encomenda – o que devo fazer?
Isto não deveria acontecer! Por vezes pode acontecer se apenas indicou o seu número de telefone ou pagou com Mastercard.
Verifique primeiro a sua pasta de spam. Se não encontrar nada lá:
👉 Envie um e-mail para info@sovora-shop.com. com o seu nome completo e endereço de e-mail – ajudamo-lo imediatamente.
❌ Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, o cancelamento é possível dentro de 24 horas após receber a confirmação da sua encomenda. Depois disso, a sua encomenda já terá sido processada e não poderá ser cancelada.
📩 Envie um e-mail o mais rápido possível para info@sovora-shop.com com:
- O seu nome
- O seu número de encomenda (ex. #0000)
- O motivo do cancelamento ou alteração
Estamos aqui para ajudar!
🎨 Posso alterar o tamanho ou a cor da minha encomenda?
Quer alterar o tamanho ou a cor da sua encomenda? Normalmente é possível, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido processada – geralmente dentro de 24 horas.
📩 Envie um e-mail dentro de 24 horas para info@sovora-shop.com com:
- O seu nome
- O seu número de encomenda (ex. #0000)
- O tamanho ou cor nova desejada
Informamo-lo rapidamente se a alteração ainda for possível.
📦 Posso rastrear a minha encomenda?
Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail. Este e-mail contém um link de rastreamento que lhe permite acompanhar a sua encomenda através do parcelsapp.com. Assim, pode verificar a qualquer momento a localização da sua encomenda e o tempo estimado de entrega.
💳 Que métodos de pagamento posso usar?
Aceitamos pagamentos através de:
- Klarna
- Cartão de crédito
Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros e fiáveis – 100 % seguro.