❓ Perguntas frequentes (FAQ)
📦 Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Quando encomenda na Sovora, o prazo de entrega pode variar ligeiramente do que está habituado. Os nossos produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, o que nos permite poupar nos custos de armazenamento e envio. Assim, podemos disponibilizar os nossos produtos a preços muito competitivos.
Prazo médio de entrega: 7 - 15 dias úteis (seg.–sex., exceto feriados). Normalmente, isto corresponde a cerca de 9–21 dias de calendário.
⏳ O que devo fazer se a minha encomenda não chegou?
Devido à elevada procura ou a atrasos logísticos, a entrega pode por vezes demorar um pouco mais do que o previsto. Agradecemos a sua compreensão. Se ainda não recebeu a sua encomenda após o prazo de entrega previsto:
📩 Envie um e-mail para info@sovora-shop.com – verificaremos imediatamente o estado da sua encomenda.
🔄 Como posso devolver ou trocar um artigo?
Pretende devolver ou trocar um produto? Entre em contacto sempre primeiro com o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@sovora-shop.com . Indique o seguinte:
- O seu nome
- O número da sua encomenda (por exemplo, #0000 – encontra-se na confirmação da encomenda)
- O motivo da devolução ou troca
Enviaremos a morada correta para a devolução e confirmaremos a devolução.
⚠️ Nota: A morada indicada na encomenda não é a nossa morada de devolução.
Após a confirmação, pode devolver o artigo através do serviço de transporte que preferir. Tenha em atenção: nem todos os produtos podem ser devolvidos. Consulte sempre a nossa política de devoluções completa no site.
💸 Quanto custa a devolução?
Infelizmente, as despesas de devolução ficam a cargo do cliente. O preço depende do serviço de transporte escolhido. Consulte o site do respetivo fornecedor para obter os preços exatos. Tenha em atenção: as devoluções devem ser enviadas para o nosso centro de devoluções na China. Além disso, podem aplicar-se direitos de importação ou taxas alfandegárias. Envie sempre com seguimento da encomenda (Track & Trace).
📜 Quais são as condições de devolução?
Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a mercadoria.
Durante este prazo, pode resolver o contrato sem indicar qualquer motivo.
Após declarar a resolução, dispõe de mais 14 dias para devolver a mercadoria.
A mercadoria só pode ter sido utilizada na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção da sua devolução ou mediante apresentação de um comprovativo de envio válido.
🔙 Como funciona o direito de livre resolução?
Tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo. Após o registo da devolução, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo. Os custos de devolução são suportados pelo cliente. O produto deve ser devolvido em perfeito estado e na embalagem original.
📦 O que acontece se eu recusar a receção da encomenda?
Se uma encomenda for recusada no momento da entrega sem motivo legítimo,
não constitui um exercício adequado do direito de livre resolução.
Neste caso, os custos de devolução e de processamento incorridos
serão deduzidos ao valor do reembolso.
Pretende exercer o seu direito de livre resolução,
aceite primeiro a encomenda e contacte-nos de seguida
através de info@sovora.de, para que possamos ajudá-lo corretamente.
📍 O que devo fazer se o meu produto chegar danificado ou avariado?
Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção. O produto está danificado ou avariado?
📩 Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção por e-mail para info@sovora-shop.com.
Anexe ao seu contacto fotografias nítidas do produto e da embalagem.
A nossa equipa analisará o caso e apresentar-lhe-á rapidamente uma solução adequada, por exemplo, o envio de um substituto ou um reembolso.
📧 Não recebi a confirmação da encomenda - o que devo fazer?
Isso não deveria acontecer! Por vezes, isto pode acontecer se tiver indicado apenas o seu número de telefone ou se tiver pago com Mastercard.
Verifique primeiro a sua pasta de spam. Se não encontrar nada:
👉 Envie um e-mail para info@sovora-shop.com. com o seu nome completo e endereço de e-mail - teremos todo o gosto em ajudar de imediato.
❌ Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, é possível cancelar a encomenda no prazo de 24 horas após receber a confirmação da encomenda. Depois disso, a sua encomenda já terá sido processada e não poderá ser cancelada.
📩 Envie um e-mail o mais rapidamente possível para info@sovora-shop.com com:
- O seu nome
- O número da sua encomenda (por exemplo, #0000)
- O motivo do cancelamento ou da alteração
Teremos todo o gosto em ajudar!
🎨 Posso alterar o tamanho ou a cor da minha encomenda?
Pretende alterar o tamanho ou a cor da sua encomenda? Em geral, isso é possível enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido processada - normalmente, no prazo de 24 horas.
📩 Envie um e-mail no prazo de 24 horas para info@sovora-shop.com com:
- O seu nome
- O número da sua encomenda (por exemplo, #0000)
- Do novo tamanho ou cor pretendidos
Informá-lo-emos rapidamente se ainda for possível efetuar a alteração.
📦 Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação de expedição por e-mail. Este e-mail inclui uma ligação de rastreio que lhe permite acompanhar a sua encomenda através de parcelsapp.com. Assim, pode consultar a qualquer momento a localização da sua encomenda e o prazo de entrega previsto.
💳 Que métodos de pagamento posso utilizar?
Aceitamos pagamentos através de:
- Cartão de crédito
- PayPal
- Apple Pay
Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros e fiáveis – 100 % seguros.