Generelle forretningsbetingelser

Generelle forretningsbetingelser (AGB) – Sovora

Artikel 1 – Definitioner

I disse forretningsbetingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over en bestemt periode.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en sådan måde, at de kan tilgås senere og gengives uændret.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden fortrydelsesfristens udløb at ophæve fjernsalgsaftalen uden angivelse af en grund.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden samtidig befinder sig i samme rum.
Generelle forretningsbetingelser: Disse generelle forretningsbetingelser for Sovora.

Artikel 2 – Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: Sovora
Handelsnavn: Peter Hulspas
Registreringsnummer: 198010105057
Momsregistreringsnummer: SE801010505701
Forretningsadresse: 66292 Åmål, Sverige
Kundeservice-e-mail: info@sovora-shop.com
Websted: https://sovora-shop.com/

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle forretningsbetingelser gælder for alle tilbud fra Sovora, for alle fjernsalgsaftaler indgået mellem Sovora og forbrugeren samt for alle bestillinger via https://sovora-shop.com/ og andre salgsplatforme.

Afvigende betingelser fra kunden anerkendes ikke, medmindre Sovora udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

Inden indgåelsen af en fjernsalgsaftale stilles disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis aftalen indgås elektronisk, stilles de almindelige forretningsbetingelser til rådighed i en form, der muliggør lagring på et varigt medium.

Hvis der gælder yderligere produktspecifikke betingelser, gælder disse som supplement. I tilfælde af modstrid gælder altid den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Artikel 4 – Tilbuddet

Præsentationen af produkterne i onlineshoppen udgør ikke et juridisk bindende tilbud, men en opfordring til at afgive en bestilling.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter. Fejl eller åbenlyse mangler er ikke bindende for Sovora. Produktbillederne er en troværdig gengivelse, men farveafvigelser kan forekomme af tekniske årsager.

Hvert tilbud indeholder tydelige oplysninger om:

Pris (slutpris i henhold til artikel 6; For kunder i EU-lande påløber der ingen yderligere importomkostninger. For kunder i NO og CH kan der ved import påløbe told eller importafgifter, som kunden skal betale.)
Leveringsomkostninger
Fortrydelsesret og betingelserne herfor
Betalings-, leverings- og opfyldelsesbetingelser
Tilbuddets gyldighedsperiode

Artikel 5 – Aftaleindgåelse

Ved at klikke på knappen „Køb“ afgiver kunden et bindende tilbud om køb af de varer, der er indeholdt i indkøbskurven.

Aftalen indgås, så snart Sovora accepterer ordren via en bekræftelses-e-mail.

Ved elektroniske bestillinger træffer Sovora passende foranstaltninger for at sikre dataoverførslen.

Artikel 6 – Priser og betaling

Alle priser er slutpriser inklusive den til enhver tid gældende lovpligtige moms. Eventuelle leveringsomkostninger angives særskilt i bestillingsprocessen.

Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes i bestillingsprocessen (f.eks. Klarna, kreditkort, PayPal).

Varerne forbliver Sovoras ejendom, indtil de er fuldt betalt.

Prisforhøjelser er kun tilladt, hvis de er lovpligtige. Tryk- eller regnefejl er ikke bindende.

Artikel 7 – Levering og opfyldelse

Levering sker til Tyskland, andre EU-lande samt udvalgte internationale markeder.

Den forventede leveringstid er 7-15 hverdage (eksklusive weekender og helligdage), medmindre andet er angivet.

Sovora hæfter for tab eller beskadigelse indtil overdragelsen til forbrugeren eller en udpeget tredjepart.

Hvis en vare ikke kan leveres, informeres forbrugeren. Erstatningsleveringer er kun mulige med kundens samtykke.

Artikel 7a – Afvisning af modtagelse

Hvis leveringen afvises uden begrundelse, forbeholder vi os retten til at fratrække de faktisk påløbne retur- og behandlingsomkostninger fra refusionsbeløbet.

Artikel 7b – Forkerte adresseoplysninger / ny forsendelse

Hvis levering ikke er mulig på grund af fejlagtige eller ufuldstændige adresseoplysninger fra kunden, og forsendelsen returneres til os eller skal sendes igen, forbeholder vi os retten til at fakturere kunden de faktisk påløbne ekstra forsendelsesomkostninger for en ny forsendelse.

Artikel 8 – Fortrydelsesret

Forbrugere har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart har modtaget varen.

I fortrydelsesperioden skal kunden behandle produktet omhyggeligt og kun afprøve det i det omfang, det er nødvendigt for at kontrollere det.

For at udøve fortrydelsesretten er det tilstrækkeligt at sende en tydelig erklæring pr. e-mail til info@sovora-shop.com. Efter meddelelsen har kunden yderligere 14 dage til at returnere varen.

Returneringen sker til et af vores internationale returcentre uden for EU. Da Sovora samarbejder med flere leverandører og derfor har forskellige forsendelsescentre, oplyser vi kunden om den returadresse, der gælder for den pågældende ordre, efter kontakt med vores kundeservice. Kunden afholder omkostningerne ved returneringen.

Følgende er undtaget fra fortrydelsesretten:

Varer, der ikke er præfabrikerede, og hvis fremstilling afhænger af forbrugerens individuelle valg eller specifikation, eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov.

Forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet fjernet efter leveringen.

Varer, der hurtigt kan blive fordærvede, eller hvis holdbarhedsdato hurtigt ville blive overskredet.

Lyd- eller videooptagelser samt software i forseglet emballage, hvis forseglingen er blevet fjernet efter leveringen.

Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk datamedie, forudsat at opfyldelsen af aftalen er påbegyndt, og at forbrugeren udtrykkeligt har samtykket til, at opfyldelsen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, samt har bekræftet sit kendskab til, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Artikel 9 – Returneringer

Returneringer må ikke sendes til adressen på emballagen.

Hvis De gør brug af Deres fortrydelsesret, skal varerne returneres til det internationale returcenter, der er relevant for Deres ordre. De præcise oplysninger om returneringen (adresse og vejledning) modtager De efter kontakt med vores kundeservice.

Omkostningerne ved returneringen afholdes af kunden. Derudover kan der opstå importafgifter eller toldgebyrer, som ligeledes afholdes af kunden. Der stilles ikke nogen returlabel til rådighed. Send altid varerne med sporing (Track & Trace), da vi ikke kan behandle returneringen uden et sporingsnummer, og risikoen påhviler kunden.

Vi anbefaler, at De kontakter vores kundeservice inden returneringen, så vi kan oplyse den korrekte returadresse og behandle returneringen korrekt og hurtigt.
Udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret berøres ikke heraf.
Tilbagebetalingen sker senest inden for 14 dage fra modtagelsen af Deres erklæring om fortrydelse, idet vi kan nægte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller De har fremlagt dokumentation for returneringen.
Som regel sker tilbagebetalingen hurtigere.
Ved beskadigede eller ufuldstændige varer forbeholder Sovora sig retten til at foretage et fradrag for værdiforringelse.

Artikel 10 – Reklamationsret og garanti

De lovbestemte garantirettigheder i henhold til §§ 434 ff. BGB finder anvendelse.

Mangler skal meddeles skriftligt uden unødig forsinkelse efter opdagelsen, for så vidt det er rimeligt. Lovbestemte garantirettigheder forbliver uændrede.

Eventuelle producentgarantier forbliver uændrede, men Sovora påtager sig intet ansvar for ukorrekt brug eller uautoriserede ændringer af varen.

Artikel 11 – Told ved returnering

Ved returnering til vores internationale returcenter uden for EU bærer kunden de direkte forsendelsesomkostninger. Der kan desuden opstå toldgebyrer eller importafgifter, som kunden også skal betale. Sovora har ingen indflydelse på gebyrenes størrelse. Der stilles ikke en returlabel til rådighed. Send altid varerne med tracking (Track & Trace), da vi ikke kan behandle returneringen uden et trackingnummer, og risikoen påhviler kunden.

Artikel 12 – Ansvar

Sovora hæfter uden begrænsning i tilfælde af forsæt og grov uagtsomhed.

Ved simpel uagtsomhed er Sovoras ansvar begrænset til tilfælde, hvor væsentlige kontraktlige forpligtelser er blevet tilsidesat, og kun til den forudsigelige, aftaletypiske skade.

Artikel 13 – Løbende aftaler: Løbetid, opsigelse og fornyelse

Aftaler med ubestemt løbetid kan til enhver tid opsiges med en måneds varsel.

Tidsbegrænsede aftaler ophører automatisk ved udløbet af den aftalte periode. Der sker ingen stiltiende forlængelse, medmindre dette er lovligt og til fordel for forbrugeren.

Artikel 14 – Reklamationsprocedure

Du kan til enhver tid underrette os om klager over opfyldelsen af aftalen. Vi beder dig om at give os besked hurtigst muligt, så snart du opdager et problem.
Lovbestemte reklamations- og forbrugerrettigheder berøres ikke heraf.

Sovora svarer inden for 14 dage. Hvis det er nødvendigt med en længere behandlingstid, modtager kunden en foreløbig meddelelse.

Hvis en reklamation anerkendes som berettiget, tilbyder Sovora erstatning eller reparation.

Artikel 15 – Databeskyttelse

Behandlingen af personoplysninger sker i henhold til GDPR. Du kan finde flere oplysninger i privatlivspolitikken på https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.

Artikel 16 – Tvister og lovvalg

Tysk ret gælder med undtagelse af FN's konvention om aftaler om internationale køb.

For forbrugere i EU berøres de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i bopælslandet ikke. Det samme gælder for forbrugere i NO, CH og UK.

Artikel 17 – CESOP

Siden 2024 har betalingstjenesteudbydere været forpligtet til at indberette bestemte grænseoverskridende betalingsdata i det centrale system CESOP for at forhindre momssvig.
Dette ændrer ikke noget for kunderne i bestillingsprocessen. Sovora er blot forpligtet til at informere om denne ordning.

Artikel 18 – Kontakt

📩 E-mail: info@sovora-shop.com
🏢 Adresse: 66292 Åmål, Sverige
🌐 Hjemmeside: https://sovora-shop.com/