❓ Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
📦 Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Når du bestiller hos Sovora, kan leveringstiden afvige en smule fra det, du er vant til. Vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, hvilket sparer lager- og forsendelsesomkostninger. På den måde kan vi tilbyde vores produkter til meget konkurrencedygtige priser.
Gennemsnitlig leveringstid: 7-15 hverdage (man.-fre., ekskl. helligdage). Dette svarer normalt til ca. 9-21 kalenderdage.
⏳ Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet?
På grund af stor efterspørgsel eller logistiske forsinkelser kan leveringen nogle gange tage lidt længere tid end forventet. Vi beder om din forståelse. Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre efter den forventede leveringstid:
📩 Send venligst en e-mail til info@sovora-shop.com – vi kontrollerer straks status for din pakke.
🔄 Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?
Vil du returnere eller ombytte et produkt? Kontakt altid først vores kundeservice via info@sovora-shop.com . Oplys følgende:
- Dit navn
- Dit ordrenummer (f.eks. #0000 – står i din ordrebekræftelse)
- Årsagen til returneringen eller ombytningen
Vi sender dig den korrekte returadresse og bekræfter returneringen.
⚠️ Bemærk: Adressen på pakken er ikke vores returadresse.
Efter bekræftelsen kan du returnere varen med en fragtudbyder efter eget valg. Bemærk: Ikke alle produkter kan returneres. Læs altid vores fulde returpolitik på hjemmesiden.
💸 Hvor meget koster en returnering?
Desværre skal kunden betale returomkostningerne. Prisen afhænger af den valgte fragtudbyder. Besøg den pågældende udbyders hjemmeside for at se de præcise priser. Bemærk: Returneringer skal sendes til vores returcenter i Kina. Der kan desuden påløbe importafgifter eller toldgebyrer. Send altid med sporing (Track & Trace).
📜 Hvad er returvilkårene?
Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.
Inden for denne frist kan du fortryde aftalen uden at angive en grund.
Efter meddelelsen om fortrydelse har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Varen må kun have været brugt i det omfang, det er nødvendigt for at undersøge dens beskaffenhed, egenskaber og funktion.
Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage efter modtagelsen af din returnering eller efter fremlæggelse af gyldig dokumentation for afsendelse.
🔙 Hvordan fungerer fortrydelsesretten?
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Efter registreringen af din returnering har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Kunden betaler returomkostningerne. Produktet skal returneres i fejlfri stand og i den originale emballage.
📦 Hvad sker der, hvis jeg nægter at modtage pakken?
Hvis en pakke afvises ved leveringen uden gyldig grund,
betragtes dette ikke som en korrekt udøvelse af fortrydelsesretten.
I så fald kan de påløbne returforsendelses- og ekspeditionsomkostninger
blive trukket fra tilbagebetalingsbeløbet.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret,
Tag venligst imod pakken først, og kontakt os derefter
på info@sovora.de, så vi kan hjælpe dig korrekt.
📍 Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt er ankommet beskadiget eller defekt?
Kontrollér venligst din ordre direkte efter modtagelsen. Er produktet beskadiget eller defekt?
📩 Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen via e-mail på info@sovora-shop.com.
Vedlæg tydelige fotos af produktet og emballagen i din henvendelse.
Vores team undersøger sagen og tilbyder dig hurtigt en passende løsning, f.eks. en ny levering eller en refundering.
📧 Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad skal jeg gøre?
Det burde ikke ske! Nogle gange kan det forekomme, hvis du kun har angivet dit telefonnummer eller har betalt med Mastercard.
Tjek først din spammappe. Hvis du ikke finder noget der:
👉 Send en e-mail til info@sovora-shop.com. med dit fulde navn og din e-mailadresse – vi hjælper dig med det samme.
❌ Kan jeg annullere min ordre?
Ja, det er muligt at annullere inden for 24 timer efter modtagelsen af din ordrebekræftelse. Derefter er din ordre allerede blevet behandlet og kan ikke længere annulleres.
📩 Send en e-mail så hurtigt som muligt til info@sovora-shop.com med:
- Dit navn
- Dit ordrenummer (f.eks. #0000)
- Årsagen til annulleringen eller ændringen
Vi hjælper dig gerne!
🎨 Kan jeg ændre størrelsen eller farven på min ordre?
Vil du ændre størrelsen eller farven på din ordre? Det er som regel muligt, så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet – normalt inden for 24 timer.
📩 Send en e-mail til os inden for 24 timer info@sovora-shop.com med:
- Dit navn
- Dit ordrenummer (f.eks. #0000)
- Den ønskede nye størrelse eller farve
Vi informerer dig hurtigt om, hvorvidt ændringen stadig er mulig.
📦 Kan jeg spore min ordre?
Ja! Så snart din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Denne e-mail indeholder et sporingslink, som du kan bruge til at spore din ordre via parcelsapp.com. På den måde kan du altid se, hvor din pakke befinder sig, og den forventede leveringstid.
💳 Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betalinger via:
- Klarna
- Kreditkort
- PayPal
- Apple Pay
Alle betalinger behandles via sikre og pålidelige betalingssystemer – 100 % sikkert.