Forsendelse & levering – Sovora
Version 1.0 – Senest opdateret den 09.08.2025
Kære kunde,
tak for din ordre og for at du har valgt Sovora!
Vi behandler og sender din ordre med største omhu. Nedenfor finder du alle vigtige oplysninger om vores leveringstider, forsendelsesservices og dine lovmæssige rettigheder.
📦 Leveringstid & behandling
Levering og forsendelse sker via Sovora.
Hver pakke indeholder et sporingsnummer, og forsendelsen er helt gratis for dig som kunde.
Efter du har afgivet din ordre, har du 24 timer til at annullere den gratis.
Efter denne frist bliver din ordre bindende behandlet, og du modtager en forsendelsesbekræftelse med sporingslink (afhængigt af weekend eller helligdage).
Herefter bliver din pakke som regel forberedt til forsendelse inden for 3–5 hverdage, og du modtager en forsendelsesopdatering, så snart pakken er overgivet til leveringsservice.
Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 7–15 hverdage
(uden weekender og helligdage) at levere. Dette svarer normalt til ca. 9–21 kalenderdage.
⏳ Mulige forsinkelser
I undtagelsestilfælde (f.eks. på grund af stor efterspørgsel eller transportproblemer) kan leveringen blive forsinket.
Hvis vi ikke kan overholde den lovbestemte maksimalfrist på 30 dage, har du ret til at annullere ordren gratis og få hele købsbeløbet tilbage.
🚚 Forsendelsesservice & pakkesporing
Vi samarbejder med pålidelige internationale fragtpartnere. Når din ordre er afsendt, modtager du:
-
Et sporingslink til at følge din pakke trin for trin – via vores hjemmeside eller
https://parcelsapp.com/en/tracking/ - En forsendelsesbekræftelse via e-mail med alle detaljer og vores supportadresse til spørgsmål
📩 Spørgsmål om din levering? Kontakt os venligst først
Har du spørgsmål til din bestilling eller levering?
Kontakt os altid først direkte på info@sovora-shop.com
👉 I de fleste tilfælde kan vi hurtigere og direkte tilbyde en passende løsning end via eksterne betalingsudbydere som PayPal eller Klarna.
Oprettelse af en sag hos PayPal eller Klarna kan unødigt forsinke processen.
🎁 Yderligere services
- Altid gratis forsendelse – uanset ordrebeløb
- Valgfri: Forsikret forsendelse for ekstra sikkerhed mod et lille tillæg
- Engageret kundeservice (6 dage om ugen) – tilgængelig på info@sovora-shop.com
⚖️ Din lovbestemte fortrydelsesret
I henhold til EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.
- Omkostningerne ved returnering bæres af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
- Du modtager hele købsprisen inklusive eventuelle betalte standardforsendelsesomkostninger tilbage, så snart vi har modtaget den returnerede vare i fejlfri stand.
Detaljerede oplysninger finder du i vores https://sovora-shop.com/pages/returpolicy
📌 Vigtigt
Leveringen sker til den adresse, du har angivet ved bestillingen. Venligst tjek denne grundigt – forkerte adresseoplysninger kan føre til forsinkelser eller mislykkede leveringer.
📦 Afvisning af modtagelse ved levering
Hvis en pakke nægtes modtaget uden gyldig grund ved levering, betragtes det ikke som en almindelig returnering. Afvisning af modtagelse erstatter ikke korrekt udøvelse af fortrydelsesretten.
I så fald kan de opståede retur- og håndteringsomkostninger ifølge vores generelle forretningsbetingelser trækkes fra refusionsbeløbet.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret?
➡️ Venligst modtag pakken først og kontakt os derefter, så vi kan hjælpe dig korrekt.
Med venlig hilsen
Dit team hos Sovora
✉️ info@sovora-shop.com
🌐 https://sovora-shop.com/