❓ Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
📦 Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Når du bestiller hos Sovora, kan leveringstiden afvige lidt fra, hvad du er vant til. Vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, hvilket sparer os lager- og forsendelsesomkostninger. Det gør, at vi kan tilbyde vores produkter til meget konkurrencedygtige priser.
Gennemsnitlig leveringstid: 7 - 15 hverdage (man-fre, uden helligdage). Det svarer normalt til ca. 9–21 kalenderdage.
⏳ Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet?
På grund af stor efterspørgsel eller logistiske forsinkelser kan leveringen nogle gange tage længere tid end forventet. Vi takker for din forståelse. Hvis du ikke har modtaget din ordre efter den forventede leveringstid:
📩 Send venligst en e-mail til info@sovora-shop.com – vi tjekker straks status på din pakke.
🔄 Hvordan kan jeg returnere eller ombytte en vare?
Vil du returnere eller ombytte et produkt? Kontakt venligst altid først vores kundeservice via info@sovora-shop.com. Angiv venligst følgende:
- Dit navn
- Dit ordrenummer (f.eks. #0000 – findes i din ordrebekræftelse)
- Årsagen til returneringen eller ombytningen
Vi sender dig den korrekte returadresse og bekræfter returneringen.
⚠️ Bemærk: Adressen på pakken er ikke vores returadresse.
Efter bekræftelse kan du returnere varen med en fragtudbyder efter eget valg. Bemærk venligst: Ikke alle produkter kan returneres. Læs altid vores fulde returpolitik på hjemmesiden.
💸 Hvor meget koster en returnering?
Desværre er returfragtomkostningerne for kundens regning. Prisen afhænger af den valgte fragtudbyder. Besøg den pågældende udbyders hjemmeside for præcise priser. Bemærk venligst: Returneringer skal sendes til vores returcenter i Kina. Der kan desuden påløbe importafgifter eller toldgebyrer. Send altid med sporbar forsendelse (Track & Trace).
📜 Hvad er betingelserne for returnering?
Du har den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, du modtog varen.
Inden for denne frist kan du fortryde aftalen uden at angive nogen grund.
Efter fortrydelseserklæringen har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Varen må kun være brugt i det omfang, der er nødvendigt for at undersøge dens beskaffenhed, egenskaber og funktion.
🔙 Hvordan fungerer fortrydelsesretten?
Du har den lovbestemte ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive nogen grund. Efter anmeldelse af din returnering har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Returfragt betales af kunden. Produktet skal returneres i fejlfri stand og i originalemballagen.
📦 Hvad sker der, hvis jeg nægter at modtage pakken?
Hvis en pakke nægtes modtaget uden gyldig grund ved levering,
betragtes ikke som en korrekt udøvelse af fortrydelsesretten.
I dette tilfælde kan de opståede retur- og håndteringsomkostninger
bliver fratrukket refusionsbeløbet.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret,
Modtag venligst pakken først, og kontakt os derefter
på info@sovora.de, så vi kan hjælpe dig korrekt.
📍 Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt er ankommet beskadiget eller defekt?
Kontrollér venligst din ordre straks efter modtagelse. Er produktet beskadiget eller defekt?
📩 Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse via e-mail på info@sovora-shop.com.
Vedlæg tydelige fotos af produktet og emballagen til din henvendelse.
Vores team undersøger sagen og tilbyder dig hurtigt en passende løsning, f.eks. erstatningslevering eller refundering.
📧 Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad skal jeg gøre?
Det burde ikke ske! Det kan nogle gange ske, hvis du kun har angivet dit telefonnummer eller betalt med Mastercard.
Tjek først din spam-mappe. Hvis du ikke finder noget der:
👉 Send en e-mail til info@sovora-shop.commed dit fulde navn og din e-mailadresse – vi hjælper dig med det samme.
❌ Kan jeg annullere min ordre?
Ja, en annullering er mulig inden for 24 timer efter modtagelse af din ordrebekræftelse. Herefter er din ordre allerede behandlet og kan ikke længere annulleres.
📩 Send en e-mail hurtigst muligt til info@sovora-shop.com med:
- Dit navn
- Dit ordrenummer (f.eks. #0000)
- Årsagen til annulleringen eller ændringen
Vi hjælper dig gerne!
🎨 Kan jeg ændre størrelse eller farve på min ordre?
Vil du ændre størrelse eller farve på din ordre? Det er som regel muligt, så længe din ordre ikke er blevet behandlet – normalt inden for 24 timer.
📩 Send en e-mail inden for 24 timer til info@sovora-shop.com med:
- Dit navn
- Dit ordrenummer (f.eks. #0000)
- Den ønskede nye størrelse eller farve
Vi giver dig hurtigt besked, om ændringen stadig er mulig.
📦 Kan jeg spore min ordre?
Ja! Så snart din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Denne e-mail indeholder et tracking-link, så du kan følge din ordre via parcelsapp.com. På den måde kan du til enhver tid se pakkens placering og forventet leveringstid.
💳 Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betalinger via:
- Klarna
- Kreditkort
Alle betalinger behandles via sikre og pålidelige betalingssystemer – 100 % sikkert.