Condiciones generales (AGC) – Sovora
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
- Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día natural.
- Transacción de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período determinado.
- Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al profesional almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia durante el plazo de desistimiento sin indicar los motivos.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los consumidores a distancia.
- Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
- Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
- Condiciones generales: las presentes condiciones generales de Sovora.
Artículo 2 – Datos de la empresa
- Nombre de la empresa: Sovora
- Nombre comercial: Peter Hulspas
- Número de registro: 198010105057
- Número de identificación del IVA: SE801010505701
- Dirección comercial: 66292 Åmål, Suecia
- Servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@sovora-shop.com
- Sitio web: https://sovora-shop.com/
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Sovora y a todo contrato a distancia celebrado entre Sovora y el consumidor, así como a cualquier pedido realizado a través de https://sovora-shop.com/ y otras plataformas de venta.
No se aceptan las condiciones divergentes del cliente, salvo que Sovora haya aceptado expresamente su validez por escrito.
Antes de celebrar un contrato a distancia, estas CGC se ponen a disposición del consumidor. Si el contrato se celebra por vía electrónica, las CGC se proporcionan en un formato que permite almacenarlas en un soporte duradero.
En caso de existir condiciones adicionales específicas del producto, estas se aplicarán de forma complementaria. En caso de contradicción, prevalecerá siempre la disposición más favorable para el consumidor.
Artículo 4 – La oferta
La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. Los errores o fallos evidentes no vinculan a Sovora. Las imágenes de los productos representan fielmente los artículos, aunque pueden producirse variaciones de color por motivos técnicos.
Cada oferta contiene información clara sobre:
- Precio (precio final conforme al artículo 6; Para los clientes de países de la UE no se generan costes adicionales de importación. Para los clientes de NO y CH pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación al introducir la mercancía en el país, que correrán a cargo del cliente.
- Gastos de envío
- Derecho de desistimiento y sus condiciones
- Condiciones de pago, entrega y cumplimiento
- Periodo de validez de la oferta
Artículo 5 – Celebración del contrato
Al hacer clic en el botón «Comprar», el cliente presenta una oferta vinculante para comprar los productos incluidos en el carrito.
El contrato se celebra en cuanto Sovora acepta el pedido mediante un correo electrónico de confirmación.
En caso de realizarse un pedido electrónico, Sovora adoptará las medidas adecuadas para proteger la transmisión de datos.
Artículo 6 – Precios y pago
Todos los precios son precios finales e incluyen el IVA legalmente aplicable en cada momento. Los posibles gastos de envío se indican por separado durante el proceso de pedido.
El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido (p. ej., Klarna, tarjeta de crédito, PayPal).
La mercancía seguirá siendo propiedad de Sovora hasta que se haya efectuado el pago completo.
Los aumentos de precios solo están permitidos cuando sean legalmente obligatorios. Los errores tipográficos o de cálculo no son vinculantes.
Artículo 7 – Entrega y ejecución
Las entregas se realizan a Alemania, a otros países de la UE y a mercados internacionales seleccionados.
El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días laborables (sin incluir fines de semana ni festivos), salvo que se indique lo contrario.
Sovora será responsable de la pérdida o los daños hasta la entrega al consumidor o a un tercero designado.
Si no se puede entregar un artículo, se informará al consumidor. Las entregas sustitutivas solo serán posibles con el consentimiento del cliente.
Artículo 7a – Rechazo de la entrega
En caso de rechazo injustificado de la entrega, nos reservamos el derecho de deducir del importe del reembolso los gastos de devolución y gestión realmente ocasionados.
Artículo 7b – Datos de dirección incorrectos / nuevo envío
Si una entrega no es posible debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente y el envío nos es devuelto o debe volver a enviarse, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío adicionales realmente generados por el nuevo envío.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.
El plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente o un tercero designado por él haya tomado posesión de los productos.
Durante el plazo de desistimiento, el cliente deberá tratar el producto con cuidado y probarlo únicamente en la medida necesaria para comprobarlo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una declaración inequívoca por correo electrónico a info@sovora-shop.com. Tras la notificación, el cliente dispondrá de otros 14 días para devolver los productos.
La devolución se realiza a uno de nuestros centros internacionales de devoluciones fuera de la UE. Dado que Sovora trabaja con varios proveedores y, por consiguiente, con distintos centros de envío, comunicaremos al cliente la dirección de devolución correspondiente a su pedido después de que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El cliente asumirá los gastos de devolución.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
Productos que no se fabrican de antemano y cuya elaboración depende de una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
Productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su sello se ha retirado después de la entrega.
Productos que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente.
Grabaciones de audio o vídeo, así como programas informáticos en un embalaje precintado, si el precinto se ha retirado después de la entrega.
Contenido digital que no se suministra en un soporte físico, siempre que la ejecución del contrato haya comenzado y el consumidor haya aceptado expresamente que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y haya confirmado que es consciente de la pérdida del derecho de desistimiento.
Artículo 9 – Devoluciones
Las devoluciones no deben enviarse a la dirección que figura en el embalaje.
Si ejerce su derecho de desistimiento, los productos deberán devolverse al centro internacional de devoluciones correspondiente a su pedido. Recibirá la información exacta sobre la devolución (dirección e instrucciones) después de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Además, pueden generarse derechos de importación o gastos aduaneros, que también correrán a cargo del cliente. No se facilitará ninguna etiqueta de devolución. Envíe siempre los productos con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos tramitar la devolución sin un número de seguimiento y el riesgo correrá a cargo del cliente.
Recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución, para que podamos comunicarle la dirección de devolución correcta y tramitar la devolución de forma adecuada y rápida.
Esto no afecta al ejercicio del derecho legal de desistimiento.
El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento; no obstante, podremos negarnos a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya aportado una prueba de su devolución.
Por lo general, el reembolso se efectúa más rápidamente.
En el caso de artículos dañados o incompletos, Sovora se reserva el derecho de aplicar una deducción por depreciación.
Artículo 10 – Garantía legal y garantía comercial
Se aplican los derechos legales de garantía conforme a los artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB).
Los defectos deben notificarse por escrito inmediatamente después de su descubrimiento, siempre que sea razonable exigirlo. Los derechos legales de garantía no se verán afectados.
Las garantías del fabricante, en su caso, no se verán afectadas; sin embargo, Sovora no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido o las modificaciones no autorizadas de los productos.
Artículo 11 – Gastos aduaneros en las devoluciones
En las devoluciones a nuestro centro internacional de devoluciones situado fuera de la UE, el cliente asumirá los gastos de envío directos. Además, pueden generarse tasas aduaneras o derechos de importación, que también correrán a cargo del cliente. Sovora no tiene ninguna influencia sobre el importe de estas tasas. No se proporcionará una etiqueta de devolución. Envíe siempre la mercancía con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos tramitar la devolución sin un número de seguimiento y el riesgo correrá a cargo del cliente.
Artículo 12 – Responsabilidad
Sovora responderá sin limitación en caso de dolo y negligencia grave.
En caso de negligencia leve, Sovora solo responderá por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y únicamente por los daños previsibles y típicos del contrato.
Artículo 13 – Contratos de duración continuada: plazo, rescisión y renovación
Los contratos de duración indefinida pueden rescindirse en cualquier momento con un preaviso de un mes.
Los contratos de duración determinada finalizan automáticamente al expirar el plazo acordado. No se produce una prórroga tácita, salvo que esté legalmente permitida y resulte beneficiosa para el consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Puede comunicarnos en cualquier momento las reclamaciones relacionadas con el cumplimiento del contrato. Le rogamos que nos informe lo antes posible en cuanto detecte un problema.
Los derechos legales de garantía y de los consumidores no se verán afectados.
Sovora responderá en un plazo de 14 días. Si fuera necesario un plazo de tramitación más largo, el cliente recibirá una comunicación provisional.
Si se reconoce que una reclamación está justificada, Sovora ofrecerá una sustitución o reparación.
Artículo 15 – Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el RGPD. Encontrará más detalles en la política de privacidad en https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.
Artículo 16 – Litigios y legislación aplicable
Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
En el caso de los consumidores de la UE, las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores del país de residencia no se verán afectadas. Esto se aplica igualmente a los consumidores de NO, CH y UK.
Artículo 17 – CESOP
Desde 2024, los proveedores de servicios de pago están obligados a comunicar determinados datos de pagos transfronterizos al sistema central CESOP para prevenir el fraude del IVA.
Esto no cambia nada para los clientes en el proceso de pedido. Sovora solo está obligada a informar sobre esta normativa.
Artículo 18 – Contacto
📩 Correo electrónico: info@sovora-shop.com
🏢 Dirección: 66292 Åmål, Suecia
🌐 Sitio web: https://sovora-shop.com/