❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cuando realiza un pedido en Sovora, el tiempo de entrega puede variar ligeramente respecto a lo que está acostumbrado. Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, lo que nos permite ahorrar en almacenamiento y envío. Así podemos ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
Tiempo de entrega promedio: 7 - 15 días hábiles (lunes a viernes, sin festivos). Esto suele equivaler a unos 9–21 días naturales.
⏳ ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Debido a la alta demanda o retrasos logísticos, la entrega a veces puede tardar un poco más de lo esperado. Le agradecemos su comprensión. Si no ha recibido su pedido después del tiempo estimado de entrega:
📩 Por favor, envíe un correo electrónico a info@sovora-shop.com – verificaremos el estado de su paquete de inmediato.
🔄 ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
¿Desea devolver o cambiar un producto? Por favor, contacte siempre primero con nuestro servicio al cliente a través de info@sovora-shop.com. Por favor, indique lo siguiente:
- Su nombre
- Su número de pedido (por ejemplo, #0000 – que aparece en la confirmación de su pedido)
- El motivo de la devolución o el cambio
Le enviaremos la dirección correcta de devolución y confirmaremos la devolución.
⚠️ Aviso: La dirección en el paquete no es nuestra dirección de devolución.
Después de la confirmación, puede devolver el artículo con el transportista de su elección. Tenga en cuenta: no todos los productos pueden devolverse. Lea siempre nuestra política de devoluciones completa en el sitio web.
💸 ¿Cuánto cuesta la devolución?
Lamentablemente, los costos de devolución corren por cuenta del cliente. El precio depende del transportista elegido. Visite el sitio web del proveedor correspondiente para conocer los precios exactos. Por favor tenga en cuenta: las devoluciones se realizan a nuestro centro de devoluciones en China. Además, pueden aplicarse impuestos de importación o aranceles aduaneros. Por favor, siempre envíe con seguimiento (Track & Trace).
📜 ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Tiene el derecho legal de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibió la mercancía.
Dentro de este plazo puede cancelar el contrato sin necesidad de justificarlo.
Después de declarar el desistimiento, dispone de otros 14 días para devolver la mercancía.
La mercancía solo debe haberse utilizado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
🔙 ¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?
Tiene el derecho legal de cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificarlo. Después de registrar su devolución, dispone de otros 14 días para enviar el artículo de vuelta. Los costos de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original.
📦 ¿Qué sucede si rechazo la aceptación del paquete?
Si un paquete es rechazado sin motivo justificado en la entrega,
esto no se considera un ejercicio adecuado del derecho de desistimiento.
En este caso, los costos de devolución y procesamiento incurridos
se deducirán del importe del reembolso.
¿Desea ejercer su derecho de desistimiento,
por favor acepte el paquete primero y luego contáctenos
a info@sovora.de, para que podamos brindarle el soporte adecuado.
📍 ¿Qué debo hacer si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. ¿Está el producto dañado o defectuoso?
📩 Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción por correo electrónico a info@sovora-shop.com.
Adjunte a su mensaje fotos claras del producto y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá rápidamente una solución adecuada, como un envío de reemplazo o un reembolso.
📧 No he recibido la confirmación del pedido – ¿qué debo hacer?
¡Esto no debería pasar! A veces ocurre si solo proporcionó su número de teléfono o pagó con Mastercard.
Primero revise su carpeta de spam. Si no encuentra nada allí:
👉 Envíe un correo electrónico a info@sovora-shop.comcon su nombre completo y dirección de correo electrónico – le ayudaremos de inmediato.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, la cancelación es posible dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la confirmación de su pedido. Después de ese tiempo, su pedido ya habrá sido procesado y no podrá cancelarse.
📩 Envíe un correo electrónico lo antes posible a info@sovora-shop.com con:
- Su nombre
- Su número de pedido (por ejemplo, #0000)
- El motivo de la cancelación o cambio
¡Estamos encantados de ayudarle!
🎨 ¿Puedo cambiar el tamaño o color de mi pedido?
¿Desea cambiar el tamaño o color de su pedido? Generalmente es posible siempre que su pedido no haya sido procesado aún, normalmente dentro de 24 horas.
📩 Envíe un correo electrónico dentro de las 24 horas a info@sovora-shop.com con:
- Su nombre
- Su número de pedido (por ejemplo, #0000)
- El nuevo tamaño o color deseado
Le informamos rápidamente si el cambio aún es posible.
📦 ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Este correo electrónico incluye un enlace de seguimiento para que pueda rastrear su pedido en parcelsapp.com. Así podrá ver en cualquier momento la ubicación de su paquete y el tiempo estimado de entrega.
💳 ¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos a través de:
- Klarna
- Tarjeta de crédito
Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros y confiables – 100 % seguro.