📦 Devolución
Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Antes de realizar la devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@sovora-shop.com para que podamos registrar su devolución e indicarle la dirección de devolución correspondiente.
La devolución debe enviarse a uno de nuestros centros internacionales de devoluciones situados fuera de la UE. El cliente asumirá los costes directos de la devolución. No se proporcionará ninguna etiqueta de devolución.
🌍 Nota sobre las devoluciones
En las devoluciones a nuestro centro internacional de devoluciones (fuera de la UE), el cliente asumirá los costes directos de envío. Además, pueden generarse derechos de importación o gastos de aduana, que también correrán a cargo del cliente. No se proporcionará ninguna etiqueta de devolución. Envíe siempre la mercancía con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos procesar la devolución sin un número de seguimiento y el riesgo recaerá en el cliente.
Dirección de devolución: Como trabajamos con varios proveedores y, por tanto, con distintos centros de envío, le comunicaremos la dirección de devolución correspondiente a su pedido después de que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
👉 Importante: La dirección indicada en el paquete no es automáticamente nuestra dirección de devolución. Utilice exclusivamente la dirección de devolución que le hayamos comunicado.
Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que se haya completado el reembolso.
💰 Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días después de recibir la devolución o de presentar un comprobante de envío válido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
⚠️ Estado de la mercancía
Devuelva la mercancía, en la medida de lo posible, completa y cuidadosamente embalada. En caso de un uso excesivo que vaya más allá de una inspección normal, podrá retenerse una compensación por la pérdida de valor.
📌 Daños en la entrega
Si un artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde su recepción por correo electrónico en info@sovora-shop.com y adjunte las fotografías correspondientes.
Esto no afecta a sus derechos legales de garantía.