Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår (AGB) – Sovora

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse generelle vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: Fristen som forbrukeren kan benytte angreretten innenfor.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over en bestemt periode.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en slik måte at informasjonen kan hentes frem i fremtiden og gjengis uendret.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å heve fjernsalgsavtalen innen angrefristen uten å oppgi noen grunn.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale der det, innenfor rammene av et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av varer og/eller tjenester, frem til avtalen inngås utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjonsteknikk.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende befinner seg i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for Sovora.

Artikkel 2 – Opplysninger om virksomheten

Foretaksnavn: Sovora
Handelsnavn: Peter Hulspas
Registreringsnummer: 198010105057
Organisasjonsnummer for merverdiavgift: SE801010505701
Forretningsadresse: 66292 Åmål, Sverige
Kundeservice på e-post: info@sovora-shop.com
Nettsted: https://sovora-shop.com/

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra Sovora, for alle fjernsalgsavtaler som er inngått mellom Sovora og forbrukeren, samt for alle bestillinger via https://sovora-shop.com/ og andre salgsplattformer.

Avvikende vilkår fra kunden godtas ikke, med mindre Sovora uttrykkelig har samtykket skriftlig til at de gjelder.

Før en fjernsalgavtale inngås, gjøres disse generelle forretningsvilkårene tilgjengelige for forbrukeren. Dersom avtalen inngås elektronisk, gjøres vilkårene tilgjengelige i en form som gjør det mulig å lagre dem på et varig medium.

Ved ytterligere produktspesifikke vilkår gjelder disse i tillegg. Ved motstrid gjelder alltid bestemmelsen som er gunstigst for forbrukeren.

Artikkel 4 – Tilbudet

Presentasjonen av produktene i nettbutikken utgjør ikke et juridisk bindende tilbud, men en oppfordring til å legge inn en bestilling.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene som tilbys. Feil eller åpenbare mangler er ikke bindende for Sovora. Produktbildene er en tro gjengivelse, men fargeavvik kan forekomme av tekniske årsaker.

Hvert tilbud inneholder tydelige opplysninger om:

Pris (sluttpris i henhold til artikkel 6; For kunder i EU-land påløper ingen ekstra importkostnader. For kunder i NO og CH kan det påløpe toll eller importavgifter ved innførsel, som kunden må betale.)
Fraktkostnader
Angrerett og vilkårene for denne
Betalings-, leverings- og oppfyllelsesvilkår
Tilbudets gyldighetsperiode

Artikkel 5 – Avtaleinngåelse

Ved å klikke på knappen «Kjøp» gir kunden et bindende tilbud om kjøp av varene i handlekurven.

Avtalen inngås så snart Sovora godtar bestillingen via en bekreftelses-e-post.

Ved elektronisk bestilling treffer Sovora egnede tiltak for å sikre dataoverføringen.

Artikkel 6 – Priser og betaling

Alle priser er sluttpriser inklusive gjeldende lovpålagt merverdiavgift. Eventuelle fraktkostnader vises separat i bestillingsprosessen.

Betaling skjer via betalingsmetodene som tilbys i bestillingsprosessen (f.eks. Klarna, kredittkort, PayPal).

Varene forblir Sovoras eiendom frem til full betaling er mottatt.

Prisøkninger er bare tillatt når de er lovpålagt. Trykkfeil eller regnefeil er ikke bindende.

Artikkel 7 – Levering og oppfyllelse

Leveranser skjer til Tyskland, andre EU-land samt utvalgte internasjonale markeder.

Forventet leveringstid er 7–15 virkedager (unntatt helger og helligdager), med mindre annet er angitt.

Sovora er ansvarlig for tap eller skade frem til varen er overlevert til forbrukeren eller en angitt tredjeperson.

Dersom en vare ikke kan leveres, blir forbrukeren informert. Erstatningsleveranser er bare mulig med kundens samtykke.

Artikkel 7a – Nektelse av å motta levering

Ved uberettiget nektelse av å motta leveringen forbeholder vi oss retten til å trekke de faktiske retur- og behandlingskostnadene fra refusjonsbeløpet.

Artikkel 7b – Feilaktige adresseopplysninger / ny forsendelse

Dersom levering ikke er mulig på grunn av feilaktige eller ufullstendige adresseopplysninger fra kunden, og forsendelsen returneres til oss eller må sendes på nytt, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for de faktiske ekstra fraktkostnadene som oppstår ved ny forsendelse.

Artikkel 8 – Angrerett

Forbrukere har rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen begynner den dagen kunden eller en tredjeperson som kunden har angitt, tar varen i besittelse.

I angrefristen må kunden behandle produktet forsiktig og bare teste det i den grad det er nødvendig for å undersøke det.

For å benytte angreretten er det tilstrekkelig å sende en entydig erklæring per e-post til info@sovora-shop.com. Etter at kunden har gitt beskjed, har kunden ytterligere 14 dager på seg til å returnere varen.

Returen skal sendes til et av våre internasjonale retursentre utenfor EU. Ettersom Sovora samarbeider med flere leverandører og dermed har ulike forsendelsessentre, oppgir vi returadressen som gjelder for kundens bestilling etter at kunden har tatt kontakt med kundeservice. Kunden dekker returkostnadene.

Følgende er unntatt fra angreretten:

Varer som ikke er prefabrikkerte, og der forbrukerens individuelle valg eller bestemmelse er avgjørende for produksjonen, eller som tydelig er skreddersydd etter forbrukerens personlige behov.

Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Varer som raskt kan bli dårlige, eller hvis utløpsdato raskt ville blitt overskredet.

Lyd- eller videoopptak samt programvare i forseglet emballasje, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, forutsatt at gjennomføringen av avtalen har begynt, og at forbrukeren uttrykkelig har samtykket til at gjennomføringen begynner før angrefristens utløp og har bekreftet at vedkommende er kjent med at angreretten går tapt.

Artikkel 9 – Returer

Returer må ikke sendes til adressen på emballasjen.

Hvis du benytter deg av angreretten, må varene sendes tilbake til det internasjonale retursenteret som gjelder for bestillingen din. Du vil få den nøyaktige returinformasjonen (adresse og instruksjoner) etter at du har kontaktet kundeservice.

Kostnadene for returforsendelsen bæres av kunden. I tillegg kan det påløpe importavgifter eller tollgebyrer, som også må betales av kunden. Det stilles ikke returetikett til disposisjon. Send alltid varene med sporing (Track & Trace), da vi ikke kan behandle returen uten sporingsnummer, og risikoen ligger hos kunden.

Vi anbefaler at du kontakter kundeservice før du returnerer varen, slik at vi kan opplyse deg om riktig returadresse og behandle returen korrekt og raskt.
Utøvelsen av den lovfestede angreretten påvirkes ikke av dette.
Refusjonen skjer senest innen 14 dager fra mottak av erklæringen om angrerett, men vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har fremlagt dokumentasjon på returforsendelsen.
Som regel skjer refusjonen raskere.
Ved skadede eller ufullstendige varer forbeholder Sovora seg retten til å foreta et fradrag for verdireduksjon.

Artikkel 10 – Reklamasjon og garanti

De lovfestede reklamasjonsrettighetene i henhold til §§ 434 ff. BGB gjelder.

Mangler skal meddeles skriftlig umiddelbart etter at de oppdages, såfremt dette er rimelig. Lovfestede reklamasjonsrettigheter forblir upåvirket.

Eventuelle produsentgarantier forblir upåvirket, men Sovora påtar seg ikke ansvar for feilaktig bruk eller uautoriserte endringer av varen.

Artikkel 11 – Tollgebyrer ved retur

Ved returforsendelser til vårt internasjonale retursenter utenfor EU bærer kunden de direkte fraktkostnadene. I tillegg kan det påløpe tollgebyrer eller importavgifter, som også må betales av kunden. Sovora har ingen innflytelse på størrelsen på disse gebyrene. Returetikett stilles ikke til rådighet. Send alltid varene med sporing (Track & Trace), ettersom vi ikke kan behandle returforsendelsen uten sporingsnummer, og risikoen da ligger hos kunden.

Artikkel 12 – Ansvar

Sovora er ubegrenset ansvarlig ved forsett og grov uaktsomhet.

Ved simpel uaktsomhet er Sovoras ansvar begrenset til brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser og kun til den forutsigbare, avtaletypsiske skaden.

Artikkel 13 – Løpende avtaler: løpetid, oppsigelse og fornyelse

Avtaler med ubestemt løpetid kan sies opp når som helst med én måneds oppsigelsesfrist.

Tidsbegrensede avtaler utløper automatisk når den avtalte perioden er utløpt. Det skjer ingen stilltiende forlengelse, med mindre dette er tillatt ved lov og er til fordel for forbrukeren.

Artikkel 14 – Reklamasjonsprosedyre

Du kan når som helst informere oss om klager på gjennomføringen av avtalen. Vi ber om at du gir beskjed så snart som mulig etter at du oppdager et problem.
Lovfestede garantier og forbrukerrettigheter berøres ikke av dette.

Sovora svarer innen 14 dager. Hvis det er nødvendig med lengre behandlingstid, mottar kunden en foreløpig melding.

Hvis en klage blir anerkjent som berettiget, tilbyr Sovora erstatning eller reparasjon.

Artikkel 15 – Personvern

Behandlingen av personopplysninger skjer i henhold til personvernforordningen (GDPR). Du finner mer informasjon i personvernerklæringen på https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.

Artikkel 16 – Tvister og gjeldende rett

Tysk rett gjelder, med unntak av FN-konvensjonen om internasjonale løsørekjøp.

For forbrukere i EU berøres ikke ufravikelige forbrukervernbestemmelser i bostedslandet. Dette gjelder tilsvarende for forbrukere i NO, CH og UK.

Artikkel 17 – CESOP

Siden 2024 har betalingstjenesteleverandører vært forpliktet til å rapportere visse grenseoverskridende betalingsdata til det sentrale systemet CESOP for å forhindre merverdiavgiftssvindel.
Dette medfører ingen endringer i bestillingsprosessen for kundene. Sovora er kun forpliktet til å informere om denne bestemmelsen.

Artikkel 18 – Kontakt

📩 E-post: info@sovora-shop.com
🏢 Adresse: 66292 Åmål, Sverige
🌐 Nettsted: https://sovora-shop.com/