❓ Ofte stilte spørsmål (FAQ)
📦 Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer?
Når du bestiller hos Sovora, kan leveringstiden avvike noe fra det du er vant til. Produktene våre sendes direkte fra leverandørene våre, noe som gjør at vi sparer lager- og fraktkostnader. Dermed kan vi tilby produktene våre til svært konkurransedyktige priser.
Gjennomsnittlig leveringstid: 7–15 virkedager (man.–fre., unntatt helligdager). Dette tilsvarer vanligvis ca. 9–21 kalenderdager.
⏳ Hva gjør jeg hvis bestillingen min ikke har kommet?
På grunn av stor etterspørsel eller logistiske forsinkelser kan leveringen noen ganger ta litt lengre tid enn forventet. Vi ber om forståelse for dette. Hvis du fortsatt ikke har mottatt bestillingen etter forventet leveringstid:
📩 Send en e-post til info@sovora-shop.com – vi undersøker statusen på pakken din umiddelbart.
🔄 Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?
Ønsker du å returnere eller bytte et produkt? Ta alltid først kontakt med kundeservicen vår via info@sovora-shop.com . Oppgi følgende:
- Navnet ditt
- Bestillingsnummeret ditt (f.eks. #0000 – står i ordrebekreftelsen)
- Årsaken til returen eller byttet
Vi sender deg riktig returadresse og bekrefter returen.
⚠️ Merk: Adressen på pakken er ikke vår returadresse.
Etter bekreftelsen kan du returnere varen med en valgfri fraktleverandør. Vær oppmerksom på at ikke alle produkter kan returneres. Les alltid vår fullstendige returpolicy på nettstedet.
💸 Hvor mye koster det å returnere en vare?
Dessverre må kunden betale returkostnadene. Prisen avhenger av hvilken fraktleverandør du velger. Besøk nettstedet til den aktuelle leverandøren for nøyaktige priser. Merk: Returer sendes til retursenteret vårt i Kina. I tillegg kan det påløpe importavgifter eller tollgebyrer. Send alltid med sporing (Track & Trace).
📜 Hva er returvilkårene?
Du har rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager fra den dagen du mottok varen.
Innen denne fristen kan du angre avtalen uten å oppgi noen grunn.
Etter at du har erklært at du angrer, har du ytterligere 14 dager til å returnere varen.
Varen må bare ha blitt brukt i den grad det er nødvendig for å kontrollere dens beskaffenhet, egenskaper og funksjon.
Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager etter at returen er mottatt, eller etter fremleggelse av gyldig forsendelsesbevis.
🔙 Hvordan fungerer angreretten?
Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Etter at du har registrert returen, har du ytterligere 14 dager til å returnere varen. Kunden betaler returkostnadene. Produktet må returneres i feilfri stand og i originalemballasjen.
📦 Hva skjer hvis jeg nekter å motta pakken?
Hvis en pakke nektes mottatt ved levering uten gyldig grunn,
regnes dette ikke som en korrekt utøvelse av angreretten.
I så fall kan kostnadene for retur og behandling som har oppstått
bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Ønsker du å benytte deg av angreretten,
Ta først imot pakken, og kontakt oss deretter
på info@sovora.de, slik at vi kan hjelpe deg på riktig måte.
📍 Hva skal jeg gjøre hvis produktet mitt ankommer skadet eller defekt?
Kontroller bestillingen din umiddelbart etter mottak. Er produktet skadet eller defekt?
📩 Kontakt oss innen 48 timer etter mottak på e-post til info@sovora-shop.com.
Legg ved tydelige bilder av produktet og emballasjen i meldingen.
Teamet vårt undersøker saken og tilbyr deg raskt en passende løsning, for eksempel en ny levering eller refusjon.
📧 Jeg har ikke mottatt noen bestillingsbekreftelse – hva skal jeg gjøre?
Det skal ikke skje! Noen ganger kan dette skje hvis du bare oppga telefonnummeret ditt eller betalte med Mastercard.
Sjekk først søppelpostmappen. Hvis du ikke finner noe der:
👉 Send en e-post til info@sovora-shop.com. med fullt navn og e-postadresse – vi hjelper deg med en gang.
❌ Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ja, en kansellering er mulig innen 24 timer etter at du mottok bestillingsbekreftelsen. Deretter er bestillingen din allerede behandlet og kan ikke lenger kanselleres.
📩 Send en e-post så snart som mulig til info@sovora-shop.com med:
- Navnet ditt
- Bestillingsnummeret ditt (f.eks. #0000)
- Grunnen til kanselleringen eller endringen
Vi hjelper deg gjerne!
🎨 Kan jeg endre størrelse eller farge på bestillingen min?
Ønsker du å endre størrelse eller farge på bestillingen din? Dette er vanligvis mulig så lenge bestillingen din ikke er behandlet ennå – vanligvis innen 24 timer.
📩 Send en e-post innen 24 timer til info@sovora-shop.com med:
- Navnet ditt
- Bestillingsnummeret ditt (f.eks. #0000)
- Den ønskede nye størrelsen eller fargen
Vi informerer deg raskt om endringen fortsatt er mulig.
📦 Kan jeg spore bestillingen min?
Ja! Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post. Denne e-posten inneholder en sporingslenke som lar deg spore bestillingen din via parcelsapp.com. Slik kan du når som helst se hvor pakken din befinner seg, samt forventet leveringstid.
💳 Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi aksepterer betalinger via:
- Klarna
- Kredittkort
- PayPal
- Apple Pay
Alle betalinger behandles via sikre og pålitelige betalingssystemer – 100 % sikkert.