❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
📦 Ile czasu zajmuje dostarczenie mojego zamówienia?
Składając zamówienie w Sovora, możesz zauważyć niewielką różnicę w czasie dostawy w porównaniu z tym, do czego jesteś przyzwyczajony. Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawców, dzięki czemu oszczędzamy na kosztach magazynowania i wysyłki. Możemy więc oferować nasze produkty w bardzo konkurencyjnych cenach.
Średni czas dostawy: 7–15 dni roboczych (pon.–pt., z wyłączeniem dni świątecznych). Zwykle odpowiada to około 9–21 dniom kalendarzowym.
⏳ Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Ze względu na duże zainteresowanie lub opóźnienia logistyczne dostawa może czasami potrwać nieco dłużej, niż oczekiwano. Prosimy o wyrozumiałość. Jeśli po przewidywanym terminie dostawy nadal nie otrzymałeś zamówienia:
📩 Wyślij wiadomość e-mail na adres info@sovora-shop.com – niezwłocznie sprawdzimy status Twojej paczki.
🔄 Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Chcesz zwrócić lub wymienić produkt? Zawsze najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@sovora-shop.com. W wiadomości podaj:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia (np. #0000 – znajduje się w potwierdzeniu zamówienia)
- Powód zwrotu lub wymiany
Prześlemy Ci właściwy adres zwrotny i potwierdzimy otrzymanie zwrotu.
⚠️ Uwaga: Adres na paczce nie jest naszym adresem zwrotnym.
Po potwierdzeniu możesz odesłać produkt za pośrednictwem wybranego przewoźnika. Pamiętaj: nie wszystkie produkty można zwrócić. Zawsze zapoznaj się z pełną polityką zwrotów na naszej stronie internetowej.
💸 Ile kosztuje zwrot?
Niestety koszty zwrotu ponosi klient. Cena zależy od wybranego przewoźnika. Dokładne ceny znajdziesz na stronie internetowej danego dostawcy. Uwaga: Zwroty należy kierować do naszego centrum zwrotów w Chinach. Dodatkowo mogą powstać opłaty importowe lub celne. Zawsze wysyłaj przesyłkę z możliwością śledzenia (Track & Trace).
📜 Jakie są warunki zwrotu?
Mają Państwo prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W tym terminie mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Towar mógł być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i działania.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej lub przedstawienia ważnego dowodu nadania.
🔙 Jak działa prawo do odstąpienia od umowy?
Mają Państwo prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Po zgłoszeniu zwrotu mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie artykułu. Koszt odesłania ponosi klient. Produkt należy odesłać w nienagannym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
📦 Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia paczki?
Jeśli paczka zostanie odrzucona przy doręczeniu bez uzasadnionego powodu,
nie jest to uznawane za prawidłowe skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy.
W takim przypadku poniesione koszty odesłania i obsługi
zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
Czy chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy,
prosimy najpierw przyjąć paczkę, a następnie skontaktować się z nami
pod adresem info@sovora.de, abyśmy mogli udzielić Państwu odpowiedniej pomocy.
📍 Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Prosimy o sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu. Czy produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
📩 Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki przez e-mail na adres info@sovora-shop.com.
Dołącz do wiadomości wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.
Nasz zespół sprawdzi sprawę i szybko zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, np. ponowną wysyłkę produktu lub zwrot pieniędzy.
📧 Nie otrzymałem(-am) potwierdzenia zamówienia – co mam zrobić?
To nie powinno się zdarzyć! Czasami może się tak zdarzyć, jeśli podano tylko numer telefonu lub dokonano płatności kartą Mastercard.
Najpierw sprawdź swój folder spamu. Jeśli nic tam nie znajdziesz:
👉 Wyślij wiadomość e-mail na adres info@sovora-shop.com. z imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail – natychmiast Ci pomożemy.
❌ Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Tak, anulowanie jest możliwe w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia zamówienia. Później Twoje zamówienie zostanie już przetworzone i nie będzie można go anulować.
📩 Jak najszybciej wyślij wiadomość e-mail na adres info@sovora-shop.com z:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia (np. #0000)
- Powód anulowania lub zmiany
Chętnie Ci pomożemy!
🎨 Czy mogę zmienić rozmiar lub kolor mojego zamówienia?
Chcesz zmienić rozmiar lub kolor swojego zamówienia? Zazwyczaj jest to możliwe, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone – zwykle w ciągu 24 godzin.
📩 W ciągu 24 godzin wyślij wiadomość e-mail na adres info@sovora-shop.com z:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia (np. #0000)
- Pożądany nowy rozmiar lub kolor
Szybko poinformujemy Cię, czy zmiana jest jeszcze możliwa.
📦 Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak! Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem. Wiadomość będzie zawierać link do śledzenia, za pomocą którego możesz monitorować swoje zamówienie na stronie parcelsapp.com. Dzięki temu w każdej chwili sprawdzisz lokalizację swojej przesyłki oraz przewidywany czas dostawy.
💳 Z jakich metod płatności mogę korzystać?
Akceptujemy płatności za pośrednictwem:
- Klarna
- Karta kredytowa
- PayPal
- Apple Pay
Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych i niezawodnych systemów płatności – w 100% bezpiecznie.