❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
📦 Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Jeśli zamawiasz w Sovora, czas dostawy może się nieco różnić od tego, do czego jesteś przyzwyczajony. Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawców, co pozwala nam zaoszczędzić na magazynowaniu i wysyłce. Dzięki temu możemy oferować nasze produkty w bardzo konkurencyjnych cenach.
Średni czas dostawy: 7 - 15 dni roboczych (pon–pt, bez świąt). Zazwyczaj odpowiada to około 9–21 dniom kalendarzowym.
⏳ Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Z powodu dużego popytu lub opóźnień logistycznych dostawa może czasem potrwać dłużej niż oczekiwano. Prosimy o wyrozumiałość. Jeśli nie otrzymałeś zamówienia po przewidywanym czasie dostawy:
📩 Prosimy wysłać e-mail na info@sovora-shop.com – niezwłocznie sprawdzimy status Twojej paczki.
🔄 Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Czy chcesz zwrócić lub wymienić produkt? Prosimy zawsze najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przez info@sovora-shop.com. Podaj następujące informacje:
- Twoje imię i nazwisko
- Numer zamówienia (np. #0000 – znajduje się w potwierdzeniu zamówienia)
- Powód zwrotu lub wymiany
Prześlemy Ci właściwy adres zwrotny i potwierdzimy zwrot.
⚠️ Uwaga: adres na paczce nie jest naszym adresem zwrotnym.
Po potwierdzeniu możesz odesłać produkt za pośrednictwem wybranego przewoźnika. Prosimy pamiętać: nie wszystkie produkty można zwrócić. Zawsze przeczytaj naszą pełną politykę zwrotów na stronie.
💸 Ile kosztuje zwrot?
Niestety koszty zwrotu ponosi klient. Cena zależy od wybranego przewoźnika. Odwiedź stronę internetową danego dostawcy, aby poznać dokładne ceny. Prosimy pamiętać: zwroty należy wysyłać do naszego centrum zwrotów w Chinach. Mogą dodatkowo wystąpić opłaty celne lub podatki importowe. Prosimy zawsze wysyłać przesyłki z możliwością śledzenia (Track & Trace).
📜 Jakie są warunki zwrotu?
Masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W tym terminie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Towar może być użyty tylko w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego właściwości, cech i funkcjonowania.
🔙 Jak działa prawo do odstąpienia od umowy?
Masz ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny. Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Koszty zwrotu ponosi klient. Produkt musi zostać zwrócony w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
📦 Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia paczki?
Jeśli paczka zostanie odmówiona przy odbiorze bez uzasadnionego powodu,
nie jest to uważane za prawidłowe wykonanie prawa do odstąpienia od umowy.
W takim przypadku koszty zwrotu i obsługi mogą zostać potrącone.
zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy,
prosimy najpierw przyjąć paczkę, a następnie skontaktować się z nami
pod adresem info@sovora.de, abyśmy mogli udzielić Ci odpowiedniego wsparcia.
📍 Co zrobić, jeśli mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy?
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Czy produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
📩 Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania mailowo pod adresem info@sovora-shop.com.
Dołącz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania do swojego zgłoszenia.
Nasz zespół sprawdzi sprawę i szybko zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, np. wysyłkę zamiennika lub zwrot pieniędzy.
📧 Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia – co mam zrobić?
To nie powinno się zdarzyć! Czasami może się to zdarzyć, jeśli podałeś tylko swój numer telefonu lub zapłaciłeś kartą Mastercard.
Najpierw sprawdź swój folder spam. Jeśli nic tam nie znajdziesz:
👉 Wyślij e-mail na info@sovora-shop.comz Twoim pełnym imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail – pomożemy Ci od razu.
❌ Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, anulowanie jest możliwe w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia zamówienia. Po tym czasie Twoje zamówienie zostało już przetworzone i nie można go anulować.
📩 Wyślij e-mail jak najszybciej na info@sovora-shop.com na adres:
- Twoje imię i nazwisko
- Twój numer zamówienia (np. #0000)
- Powód anulowania lub zmiany
Chętnie Ci pomożemy!
🎨 Czy mogę zmienić rozmiar lub kolor mojego zamówienia?
Chcesz zmienić rozmiar lub kolor swojego zamówienia? Zazwyczaj jest to możliwe, dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone – zwykle w ciągu 24 godzin.
📩 Wyślij e-mail w ciągu 24 godzin na info@sovora-shop.com na adres:
- Twoje imię i nazwisko
- Twój numer zamówienia (np. #0000)
- Żądany nowy rozmiar lub kolor
Szybko poinformujemy Cię, czy zmiana jest jeszcze możliwa.
📦 Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak! Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem. Ten e-mail zawiera link do śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować swoje zamówienie na parcelsapp.com. W ten sposób możesz w każdej chwili sprawdzić lokalizację swojej paczki oraz przewidywany czas dostawy.
💳 Jakie metody płatności mogę użyć?
Akceptujemy płatności za pomocą:
- Klarna
- Karta kredytowa
Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych i niezawodnych systemów płatności – 100% bezpieczeństwa.