Condições gerais de contrato (CGC) – Sovora
Artigo 1 – Definições
Nas presentes condições aplicam-se as seguintes definições:
- Prazo de cancelamento: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de cancelamento.
- Consumidor: a pessoa singular que não age no exercício de uma profissão ou comércio e que celebra um contrato à distância com o empresário.
- Dia: dia do calendário.
- Contrato contínuo: um contrato à distância que se refere a uma série de produtos e/ou serviços cuja entrega e/ou obrigação de compra se distribui ao longo de um determinado período.
- Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si, de forma a poder consultá-las posteriormente e reproduzi-las sem alterações.
- Direito de cancelamento: a possibilidade para o consumidor de rescindir o contrato à distância dentro do prazo de cancelamento sem indicar os motivos.
- Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece bens e/ou serviços a consumidores através da venda à distância.
- Contrato à distância: um acordo em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de bens e/ou serviços, até à celebração do acordo são utilizadas exclusivamente uma ou várias técnicas de comunicação à distância.
- Técnicas de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam presentes no mesmo local ao mesmo tempo.
- Condições gerais de contrato: as presentes CGC da Sovora.
Artigo 2 – Dados da empresa
- Nome da empresa: Sovora
- Nome comercial: Peter Hulspas
- Número de registo: 198010105057
- Número de identificação fiscal: SE8010105057501
- Endereço comercial: 66292 Åmål, Suécia
- E-mail do serviço ao cliente: info@sovora-shop.com
- Website: https://sovora-shop.com/
Artigo 3 – Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas da Sovora e a todos os contratos à distância celebrados entre a Sovora e o consumidor, bem como a todas as encomendas feitas através de https://sovora-shop.com/ e outras plataformas de venda.
Condições divergentes do cliente não são reconhecidas, a menos que a Sovora tenha concordado expressamente por escrito com a sua validade.
Antes da celebração de um contrato à distância, estes Termos e Condições Gerais são disponibilizados ao consumidor. Se o contrato for celebrado eletronicamente, os Termos e Condições são fornecidos de forma a permitir o seu armazenamento num suporte duradouro.
No caso de condições específicas adicionais do produto, estas aplicam-se complementarmente. Em caso de conflito, prevalece sempre a disposição mais favorável ao consumidor.
Artigo 4 – A oferta
A apresentação dos produtos na loja online não constitui uma oferta juridicamente vinculativa, mas um convite para encomendar.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos oferecidos. Erros ou falhas evidentes não vinculam a Sovora. As imagens dos produtos são uma representação fiel, mas podem ocorrer variações de cor devido a limitações técnicas.
Cada oferta contém informações claras sobre:
- Preço (preço final conforme Artigo 6; não existem custos adicionais para o cliente, como imposto de importação ou taxas alfandegárias.)
- Custos de envio
- Direito de cancelamento e suas condições
- Modalidades de pagamento, entrega e cumprimento
- Duração da validade da oferta
Artigo 5 – Celebração do contrato
Ao clicar no botão «Comprar», o cliente faz uma oferta vinculativa para a compra dos bens contidos no carrinho.
O contrato é celebrado assim que a Sovora aceita a encomenda através de um e-mail de confirmação.
No caso de uma encomenda eletrónica, a Sovora toma medidas adequadas para garantir a segurança da transmissão de dados.
Artigo 6 – Preços e pagamento
Todos os preços são preços finais, incluindo o IVA legal aplicável. Eventuais custos de envio são indicados separadamente no processo de encomenda.
O pagamento é efetuado através dos métodos de pagamento oferecidos no processo de encomenda (por exemplo, Klarna, cartão de crédito, PayPal).
A mercadoria permanece propriedade da Sovora até ao pagamento completo.
Aumentos de preços só são permitidos se forem exigidos por lei. Erros de impressão ou cálculo não são vinculativos.
Artigo 7 – Entrega e execução
As entregas são feitas para a Alemanha, outros países da UE e mercados internacionais selecionados.
O prazo de entrega previsto é de 7-15 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados), salvo indicação em contrário.
A Sovora é responsável até à entrega ao consumidor ou a um terceiro indicado por ele por perda ou dano.
Se um artigo não puder ser entregue, o consumidor será informado. Substituições só são possíveis com o consentimento do cliente.
Artigo 7a – Recusa de aceitação
No caso de recusa injustificada da aceitação da entrega, reservamo-nos o direito de deduzir do valor do reembolso os custos reais de devolução e processamento.
Artigo 7b – Dados de endereço incorretos / novo envio
Se a entrega não for possível devido a dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente e a encomenda for devolvida a nós ou tiver de ser reenviada, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos adicionais reais de envio para um novo envio.
Artigo 8 – Direito de cancelamento
Os consumidores têm o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias sem indicar o motivo.
O prazo de cancelamento começa no dia em que o cliente ou um terceiro por ele indicado toma posse da mercadoria.
Durante o prazo de cancelamento, o cliente deve tratar o produto com cuidado e testá-lo apenas na medida necessária para a avaliação.
Para exercer o direito de cancelamento, basta uma declaração clara por e-mail para info@sovora-shop.com. Após a notificação, o cliente tem mais 14 dias para devolver a mercadoria.
A devolução deve ser feita ao nosso centro de devoluções fora da UE (China). Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.
Centro de devoluções:
Nome: Jim
Endereço: Sala 601, Edifício 4, Nº 69, Rua Lisha Este
Freguesia: Shatian Town
Cidade: Dongguan City
Província: Guangdong
Código postal: 523000
Estão excluídos do direito de cancelamento:
- Produtos que não são pré-fabricados e cuja fabricação depende de uma seleção ou determinação individual pelo consumidor ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor.
- Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, se o selo tiver sido removido após a entrega.
- Produtos que se deterioram rapidamente ou cujo prazo de validade seria ultrapassado rapidamente.
- Gravações de áudio ou vídeo, bem como software em embalagem selada, se o selo tiver sido removido após a entrega.
- Conteúdos digitais que não são fornecidos num suporte físico, desde que a execução do contrato tenha começado e o consumidor tenha concordado expressamente que a execução comece antes do fim do prazo de cancelamento e tenha confirmado que tem conhecimento da perda do direito de cancelamento.
Artigo 9 – Devoluções
As devoluções não devem ser enviadas para o endereço na embalagem.
Se exercer o seu direito de cancelamento, os produtos devem ser enviados de volta ao nosso centro de devoluções na China. As informações detalhadas para devolução (endereço e instruções) serão fornecidas após contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Os custos da devolução para a China são da responsabilidade do cliente.
Quaisquer taxas alfandegárias ou direitos de importação aplicáveis na devolução são também da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução, para que possamos processar a devolução corretamente e rapidamente.
O exercício do direito legal de cancelamento permanece inalterado.
O reembolso será efetuado no máximo em 14 dias após a receção da sua declaração de cancelamento,
podemos recusar o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que nos seja apresentada a prova da devolução.
Normalmente, o reembolso é efetuado mais rapidamente.
Em caso de artigos danificados ou incompletos, a Sovora reserva-se o direito de aplicar uma dedução por desvalorização.
Artigo 10 – Garantia e garantia legal
Aplicam-se os direitos legais de garantia conforme os §§ 434 e seguintes do Código Civil Alemão (BGB).
Defeitos devem ser comunicados por escrito imediatamente após a sua descoberta, desde que seja razoável. Os direitos legais de garantia permanecem inalterados.
Quaisquer garantias do fabricante permanecem inalteradas, no entanto, a Sovora não assume responsabilidade por uso indevido ou alterações não autorizadas do produto.
Artigo 11 – Taxas alfandegárias em devoluções
Nas devoluções ao nosso centro internacional fora da UE, os custos diretos de envio são da responsabilidade do cliente. Podem ainda ser aplicadas taxas alfandegárias ou direitos de importação, que também são da responsabilidade do cliente. A Sovora não tem influência sobre o valor dessas taxas. Não é fornecida etiqueta de devolução. Por favor, envie sempre as mercadorias com um número de rastreamento (Track & Trace), pois sem ele não podemos processar a devolução e o risco é do cliente.
Artigo 12 – Responsabilidade
A Sovora responde ilimitadamente em caso de dolo e negligência grave.
Em caso de negligência simples, a Sovora responde apenas por violação de obrigações contratuais essenciais e apenas pelos danos previsíveis e típicos do contrato.
Artigo 13 – Contratos de duração: Prazo, rescisão e renovação
Contratos por tempo indeterminado podem ser rescindidos a qualquer momento com um aviso prévio de um mês.
Contratos a termo certo terminam automaticamente no final do período acordado. Não há renovação tácita, salvo se for legalmente permitida e vantajosa para o consumidor.
Artigo 14 – Procedimento de reclamações
Pode comunicar-nos reclamações sobre o cumprimento do contrato a qualquer momento. Pedimos que nos informe prontamente assim que detetar um problema.
Os direitos legais de garantia e do consumidor permanecem inalterados.
A Sovora responde no prazo de 14 dias. Se for necessário um prazo mais longo, o cliente recebe uma comunicação intermédia.
Se uma reclamação for considerada legítima, a Sovora oferece substituição ou reparação.
Artigo 15 – Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com o RGPD. Os detalhes encontram-se na política de privacidade em https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.
Artigo 16 – Litígios e lei aplicável
Aplica-se a lei da República Federal da Alemanha, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra Internacional de Mercadorias.
Para os consumidores na UE, permanecem em vigor as normas obrigatórias de proteção do consumidor do país de residência.
Artigo 17 – CESOP
Desde 2024, os prestadores de serviços de pagamento são obrigados a comunicar certos dados de pagamentos transfronteiriços no sistema central CESOP para prevenir fraudes no IVA.
Para os clientes, nada muda no processo de encomenda. A Sovora está apenas obrigada a informar sobre esta regulamentação.
Artigo 18 – Contacto
📩 E-Mail: info@sovora-shop.com
🏢 Endereço: 66292 Åmål, Suécia
🌐 Website: https://sovora-shop.com/