Envio & entrega – Sovora
Versão 1.0 – Última atualização a 09.08.2025
Caro cliente,
Muito obrigado pela sua encomenda e por escolher a Sovora!
Processamos e enviamos a sua encomenda com o máximo cuidado. Abaixo encontra todas as informações importantes sobre os nossos prazos de entrega, serviços de envio e os seus direitos legais.
📦 Tempo de entrega & processamento
A entrega e o envio são realizados pela Sovora.
Cada encomenda inclui um número de rastreio, e o envio é totalmente gratuito para si como cliente.
Após efetuar a sua encomenda, tem 24 horas para a cancelar gratuitamente.
Após este prazo, a sua encomenda será processada de forma vinculativa, e receberá uma confirmação de envio com link de rastreio (dependendo do fim de semana ou feriados).
De seguida, a sua encomenda é normalmente preparada para envio dentro de 3–5 dias úteis, e receberá uma atualização de envio assim que a encomenda for entregue ao serviço de distribuição.
Esforçamo-nos por entregar a sua encomenda dentro de 7–15 dias úteis
(excluindo fins de semana e feriados) para entrega. Isto corresponde normalmente a cerca de 9–21 dias de calendário.
⏳ Possíveis atrasos
Em casos excecionais (por exemplo, devido a elevada procura ou problemas de transporte), a entrega pode sofrer atrasos.
Se não conseguirmos cumprir o prazo máximo legal de 30 dias, tem o direito de cancelar a encomenda gratuitamente e receber o reembolso total.
🚚 Serviço de envio & rastreio de encomendas
Trabalhamos com parceiros internacionais de envio fiáveis. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá:
-
Um link de rastreio para acompanhar a sua encomenda passo a passo – através do nosso site ou
https://parcelsapp.com/en/tracking/ - Uma confirmação de envio por e-mail com todos os detalhes e o nosso endereço de apoio para questões adicionais
📩 Dúvidas sobre a sua entrega? Por favor, contacte-nos primeiro
Tem dúvidas sobre a sua encomenda ou entrega?
Por favor, contacte-nos sempre primeiro diretamente através de info@sovora-shop.com
👉 Na maioria dos casos, podemos oferecer uma solução adequada mais rapidamente e diretamente do que através de fornecedores de pagamento externos como PayPal ou Klarna.
Abrir um caso no PayPal ou Klarna pode atrasar desnecessariamente o processo.
🎁 Serviços adicionais
- Envio sempre gratuito – independentemente do valor da encomenda
- Opcional: Envio assegurado para maior segurança mediante um pequeno custo adicional
- Serviço de apoio ao cliente dedicado (6 dias por semana) – disponível em info@sovora-shop.com
⚖️ O seu direito legal de desistência
De acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o recebimento sem necessidade de justificar.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que a mercadoria esteja defeituosa ou tenha sido entregue incorretamente.
- Receberá o reembolso total do preço de compra, incluindo os custos de envio padrão eventualmente pagos, assim que recebermos a mercadoria devolvida em perfeito estado.
Informações detalhadas podem ser encontradas no nosso https://sovora-shop.com/pages/returpolicy
📌 Importante
A entrega será feita para o endereço que indicou na encomenda. Por favor, verifique-o cuidadosamente – endereços incorretos podem causar atrasos ou falhas na entrega.
📦 Recusa de aceitação na entrega
Se uma encomenda for recusada na entrega sem motivo justificado, isso não é considerado uma devolução regular. A recusa de aceitação não substitui o exercício adequado do direito de desistência.
Neste caso, os custos de devolução e processamento incorridos podem ser deduzidos do valor do reembolso, conforme os nossos Termos e Condições Gerais.
Deseja exercer o seu direito de desistência?
➡️ Por favor, aceite a encomenda inicialmente e contacte-nos de seguida para que possamos apoiá-lo corretamente.
Com os melhores cumprimentos
A sua equipa Sovora
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