Envio & entrega – Sovora
Versão 1.1 – Última atualização em 24.06.2026
Caro cliente,
Muito obrigado pela sua encomenda e por ter escolhido a Sovora!
Processamos e expedimos a sua encomenda com o máximo cuidado. Abaixo encontrará todas as informações importantes sobre os nossos prazos de entrega, serviços de envio e os seus direitos legais.
📦 Prazo de entrega & processamento
A entrega e o envio são efetuados através da Sovora.
Cada encomenda inclui um número de seguimento, e o envio é totalmente gratuito para si, enquanto cliente.
Após efetuar a encomenda, dispõe de 24 horas para a cancelar gratuitamente.
Após o termo deste prazo, a sua encomenda será processada de forma vinculativa, e receberá uma confirmação de envio com link de seguimento (dependendo do fim de semana ou dos feriados).
Em seguida, a sua encomenda é normalmente preparada para expedição no prazo de 3–5 dias úteis, e receberá uma atualização sobre o envio assim que a encomenda for entregue ao serviço de distribuição.
Esforçamo-nos por entregar a sua encomenda no prazo de 7–15 dias úteis
(sem fins de semana e feriados) a entregar. Isto corresponde, regra geral, a aprox. 9–21 dias de calendário.
| País | Prazo de entrega |
|---|---|
| Alemanha | 7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| França |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Áustria |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Suíça |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Espanha |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Dinamarca |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Países Baixos |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Bélgica |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Itália |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Portugal |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Finlândia |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Polónia |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Reino Unido |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
| Noruega |
7–15 dias úteis (aprox. 9–21 dias de calendário) |
⏳ Possíveis atrasos
Em casos excecionais (por exemplo, devido a uma elevada procura ou a problemas de transporte), a entrega pode sofrer atrasos.
Se não conseguirmos cumprir o prazo máximo legal de 30 dias, tem o direito de cancelar a encomenda gratuitamente e receber o reembolso integral do preço de compra.
🚚 Serviço de envio & seguimento da encomenda
Trabalhamos com parceiros internacionais de envio fiáveis. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá:
-
Um link de seguimento para acompanhar a sua encomenda passo a passo – através do nosso site ou
https://parcelsapp.com/en/tracking/ - Uma confirmação de envio por e-mail com todos os detalhes e o nosso endereço de apoio para questões
📩 Dúvidas sobre a sua entrega? Contacte-nos primeiro
Tem dúvidas sobre a sua encomenda ou entrega?
Contacte-nos sempre primeiro diretamente através de info@sovora-shop.com
👉 Na maioria dos casos, conseguimos apresentar uma solução adequada de forma mais rápida e direta do que através de fornecedores de pagamento externos, como o PayPal ou a Klarna.
A abertura de um caso no PayPal ou Klarna pode atrasar desnecessariamente o processo.
🎁 Serviços adicionais
- Envio sempre gratuito – independentemente do valor da encomenda
- Opcional: Envio seguro para maior segurança, mediante um pequeno custo adicional
- Serviço de apoio ao cliente dedicado (6 dias por semana) – disponível através de info@sovora-shop.com
⚖️ O seu direito legal de livre resolução
De acordo com as nossas condições de devolução alargadas, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo.
- Os custos da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver defeito ou tiver sido entregue incorretamente.
- Receberá o valor total da compra, incluindo os eventuais custos de envio padrão pagos, assim que recebermos os artigos devolvidos em perfeito estado.
Pode encontrar informações detalhadas na nossa https://sovora-shop.com/pages/returpolicy
📌 Importante
A entrega será efetuada na morada que indicou ao fazer a encomenda. Verifique-a cuidadosamente – dados de morada incorretos podem causar atrasos ou entregas falhadas.
📦 Recusa da entrega no momento da entrega
Se uma encomenda for recusada no momento da entrega sem motivo válido, tal não será considerado uma devolução regular. A recusa da entrega não substitui o exercício adequado do direito de livre resolução.
Neste caso, os custos de devolução e de processamento incorridos poderão ser deduzidos ao montante do reembolso, de acordo com os nossos Termos e Condições Gerais.
Pretende exercer o seu direito de livre resolução?
➡️ Aceite primeiro a encomenda e contacte-nos depois, para que possamos ajudá-lo corretamente.
Com os melhores cumprimentos
A sua equipa da Sovora
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