📦 Devolução
Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria.
Antes de efetuar a devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@sovora-shop.com, para que possamos registar a sua devolução e indicar-lhe o endereço de devolução correto.
A devolução deve ser enviada para um dos nossos centros internacionais de devoluções fora da UE. Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente. Não é fornecida uma etiqueta de devolução.
🌍 Nota sobre devoluções
Nas devoluções para o nosso centro internacional de devoluções (fora da UE), os custos diretos de envio são suportados pelo cliente. Além disso, poderão aplicar-se direitos de importação ou taxas alfandegárias, que também serão suportados pelo cliente. Não é fornecida uma etiqueta de devolução. Envie sempre a mercadoria com rastreamento (Track & Trace), pois não poderemos processar a devolução sem um número de rastreamento e o risco será suportado pelo cliente.
Endereço de devolução: Como trabalhamos com vários fornecedores e, consequentemente, com diferentes centros de expedição, informaremos o endereço de devolução aplicável à sua encomenda após o contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
👉 Importante: O endereço indicado na embalagem não é automaticamente o nosso endereço de devolução. Utilize exclusivamente o endereço de devolução que lhe comunicarmos.
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio até que o reembolso esteja concluído.
💰 Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção da devolução ou mediante apresentação de um comprovativo de envio válido.
O reembolso será efetuado através do meio de pagamento utilizado originalmente.
⚠️ Estado da mercadoria
Envie a mercadoria, tanto quanto possível, completa e cuidadosamente acondicionada. Em caso de utilização excessiva, para além de uma verificação normal, poderá ser deduzida uma compensação pela desvalorização.
📌 Danos na entrega
Se um artigo chegar danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, por e-mail para info@sovora-shop.com, e anexe fotografias correspondentes.
Os seus direitos legais de garantia permanecem inalterados.