📄 Informação sobre o direito de rescisão

O seu direito de rescisão

Consequências da rescisão

Se rescindir este contrato, ser-lhe-á reembolsado o montante total da compra, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais barata por nós disponibilizada), no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebermos a comunicação da sua decisão de rescindir este contrato.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a encomenda, salvo se tiver sido expressamente acordado de outra forma.

Podemos recusar o reembolso até recebermos os bens ou até que tenha apresentado prova de que os devolveu.

O consumidor é responsável por qualquer desvalorização dos artigos resultante de um manuseamento que não seja necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos.

⏳ Prazo para a devolução

Após declarar a resolução, dispõe de mais 14 dias para devolver efetivamente o artigo.
O prazo é respeitado se enviar os artigos antes do seu termo.

📦 Morada de devolução

Como trabalhamos com vários centros de expedição internacionais, comunicaremos a morada de devolução aplicável à sua encomenda após recebermos a sua declaração de resolução. Para esse efeito, contacte-nos através de info@sovora-shop.com.

👉 Importante: a morada do remetente indicada na encomenda não é automaticamente a nossa morada de devolução. Utilize exclusivamente a morada de devolução que lhe indicarmos.

🌍 Informação importante sobre devoluções

Nas devoluções para o nosso centro de devoluções internacional (fora da UE), o cliente suporta os custos diretos de envio. Poderão ainda ser cobrados direitos de importação ou taxas alfandegárias, que também ficam a cargo do cliente. Não é disponibilizada uma etiqueta de devolução. Envie sempre os artigos com um serviço de rastreio (Track & Trace), uma vez que não podemos processar a devolução sem um número de rastreio e o risco fica a cargo do cliente.

Tenha em atenção: a recusa de receção no momento da entrega não é considerada uma devolução regular. Neste caso, os custos de devolução e de processamento poderão ser deduzidos do valor do reembolso, de acordo com as nossas condições.

🔄 Processo de devolução (recomendado)

Para garantir um processamento rápido e sem complicações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução através de info@sovora-shop.com, para que possamos indicar-lhe a morada de devolução correta.

Se possível, inclua as seguintes informações na sua devolução:

• O seu número de encomenda
• O seu nome e a sua morada

Recomenda-se conservar o comprovativo do envio da devolução até que o reembolso esteja concluído.

🚫 Exclusão do direito de revogação

O direito de revogação não se aplica aos seguintes contratos:

Bens que não sejam pré-fabricados e cuja produção dependa de uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor, ou que sejam claramente personalizados de acordo com as necessidades pessoais do consumidor.

Bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene, caso o selo tenha sido removido após a entrega.

Bens que possam deteriorar-se rapidamente ou cuja data de validade se aproxime rapidamente.
Gravações de áudio/vídeo ou software com o selo de segurança aberto.
Conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte físico, desde que a execução do contrato tenha sido iniciada após o consumidor ter dado o seu consentimento expresso para que a execução começasse antes do termo do prazo de revogação e tenha confirmado que tomou conhecimento de que perde o direito de revogação ao dar o seu consentimento.

📌 Danos na entrega

Se um produto chegar danificado, pedimos-lhe que nos contacte atempadamente por e-mail através de info@sovora-shop.com para nos contactar e fornecer as fotografias correspondentes, para que possamos oferecer-lhe uma solução adequada.

📄 Formulário-modelo de revogação

Se pretender revogar o contrato, preencha este formulário e envie-o para:

Sovora
66292 Åmål, Suécia
E-mail: info@sovora-shop.com

Pelo presente, revogo o contrato celebrado por mim relativo à compra dos seguintes bens:

Encomendado em: ____________________
Recebido em: ____________________
Nome do consumidor: ____________________
Morada do consumidor: _____________________________________

Data: ____________________
Assinatura do consumidor (apenas em caso de comunicação em papel)