Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser (AGB) – Sovora

Artikkel 1 – Definisjoner

Følgende definisjoner gjelder i disse vilkårene:

Angrefrist: fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Løpende avtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over en bestemt periode.
Varig datalagringsmedium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til dem slik at informasjonen kan hentes frem og gjengis uendret i fremtiden.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å heve fjernsalgskontrakten innen angreretten uten å oppgi grunn.
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: en avtale der det innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av varer og/eller tjenester utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker frem til avtalen inngås.
Fjernkommunikasjonsteknologi: midler som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og næringsdrivende befinner seg i samme rom samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: de gjeldende vilkårene fra Sovora.

Artikkel 2 – Firmainformasjon

Firmanavn: Sovora
Handelsnavn: Peter Hulspas
Registreringsnummer: 198010105057
MVA-nummer: SE8010105057501
Forretningsadresse: 66292 Åmål, Sverige
E-post kundeservice: info@sovora-shop.com
Nettsted: https://sovora-shop.com/

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra Sovora og for enhver fjernsalgskontrakt inngått mellom Sovora og forbrukeren, samt enhver bestilling via https://sovora-shop.com/ og andre salgsplattformer.

Avvikende vilkår fra kunden godtas ikke med mindre Sovora uttrykkelig har samtykket skriftlig.

Før inngåelse av fjernsalgskontrakt gjøres disse vilkårene tilgjengelige for forbrukeren. Ved elektronisk kontraktsinngåelse gjøres vilkårene tilgjengelige i et format som muliggjør lagring på varig medium.

Ved tilleggsvilkår knyttet til spesifikke produkter gjelder disse i tillegg. Ved motstrid gjelder alltid den forbrukervennligste regelen.

Artikkel 4 – Tilbudet

Fremstillingen av produktene i nettbutikken utgjør ikke et juridisk bindende tilbud, men en oppfordring til å bestille.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene. Feil eller åpenbare feil binder ikke Sovora. Produktbilder er en sannferdig fremstilling, men fargeavvik kan forekomme av tekniske årsaker.

Hvert tilbud inneholder klare opplysninger om:

Pris (sluttpris i henhold til artikkel 6; det påløper ingen ekstra kostnader for kunden som importmoms eller tollavgifter.)
Fraktkostnader
Angrerett og vilkårene for denne
Betalings-, leverings- og oppfyllelsesbetingelser
Gyldighetsperiode for tilbudet

Artikkel 5 – Avtalens inngåelse

Ved å klikke på knappen «Kjøp» gir kunden et bindende tilbud om å kjøpe varene i handlekurven.

Kontrakten inngås når Sovora godtar bestillingen via en bekreftelses-e-post.

Ved elektronisk bestilling iverksetter Sovora passende tiltak for å sikre dataoverføringen.

Artikkel 6 – Priser og betaling

Alle priser er sluttpriser inkludert gjeldende lovpålagt merverdiavgift. Eventuelle fraktkostnader vises separat i bestillingsprosessen.

Betalingen skjer via de betalingsmetodene som tilbys i bestillingsprosessen (f.eks. Klarna, kredittkort, PayPal).

Varene forblir Sovoras eiendom inntil full betaling er mottatt.

Prisøkninger er kun tillatt når de er lovpålagte. Trykkfeil eller regnefeil er ikke bindende.

Artikkel 7 – Levering og utførelse

Leveranser skjer til Tyskland, andre EU-land samt utvalgte internasjonale markeder.

Forventet leveringstid er 7-15 virkedager (utenom helger og helligdager), med mindre annet er oppgitt.

Sovora er ansvarlig for tap eller skade frem til overlevering til forbrukeren eller en utpekt tredjepart.

Hvis en vare ikke kan leveres, blir forbrukeren informert. Erstatningsleveranser er kun mulig med kundens samtykke.

Artikkel 7a – Avvisning av mottak

Ved uberettiget avvisning av levering forbeholder vi oss retten til å trekke fra de faktiske retur- og behandlingskostnadene fra refusjonsbeløpet.

Artikkel 7b – Feil adresseopplysninger / ny sending

Dersom levering ikke er mulig på grunn av feil eller ufullstendige adresseopplysninger fra kunden, og sendingen returneres til oss eller må sendes på nytt, forbeholder vi oss retten til å fakturere kunden for de faktiske ekstra fraktkostnadene ved ny sending.

Artikkel 8 – Angrerett

Forbrukere har rett til å angre avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn.

Angrerettperioden begynner den dagen kunden eller en tredjepart utpekt av kunden tar varen i besittelse.

I angrerettperioden må kunden behandle produktet forsiktig og kun teste det i den grad det er nødvendig for å undersøke varen.

For å utøve angreretten er en tydelig erklæring via e-post tilstrekkelig. info@sovora-shop.comEtter melding har kunden ytterligere 14 dager til å returnere varen.

Returen sendes til vårt retursenter utenfor EU (Kina). Kunden dekker kostnadene for returen.
Retursenter:
Navn: Jim
Adresse: Rom 601, Bygning 4, Nr. 69, Lisha East Road
Bydel: Shatian Town
By: Dongguan City
Provins: Guangdong
Postnummer: 523000

Unntatt fra angreretten er:

Varer som ikke er ferdigprodusert og hvor produksjonen i vesentlig grad er basert på forbrukerens individuelle valg eller bestemmelser, eller som tydelig er tilpasset forbrukerens personlige behov.
Forseglede varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.
Varer som lett kan bli ødelagt eller som har kort holdbarhet.
Lyd- eller videoopptak samt programvare i forseglet emballasje, dersom forseglingen er brutt etter levering.
Digitale innhold som ikke leveres på fysisk medium, forutsatt at kontrakten er påbegynt og forbrukeren uttrykkelig har samtykket til at utførelsen starter før angreretten utløper, og har bekreftet at han er klar over tapet av angreretten.

Artikkel 9 – Returer

Returer må ikke sendes til adressen på emballasjen.

Dersom du benytter deg av angreretten, må varene sendes tilbake til vårt retursenter i Kina. Nøyaktig returadresse og instruksjoner får du ved å kontakte vår kundeservice.

Kostnadene for returen til Kina bæres av kunden.

Eventuelle tollavgifter eller importavgifter ved retur må også bæres av kunden.

Vi anbefaler å kontakte vår kundeservice før retur, slik at vi kan behandle returen korrekt og raskt.
Utøvelse av den lovfestede angreretten forblir upåvirket av dette.
Refusjonen skjer senest innen 14 dager etter mottak av din angrerklæring,
hvor vi kan nekte tilbakebetaling inntil vi har mottatt varen tilbake eller du har fremlagt bevis for returen.
Vanligvis skjer refusjonen raskere.
Ved skadede eller ufullstendige varer forbeholder Sovora seg retten til å foreta et fradrag for verdiforringelse.

Artikkel 10 – Garanti og reklamasjon

De lovfestede garantirettighetene i henhold til §§ 434 ff. BGB gjelder.

Manglene må meldes skriftlig umiddelbart etter oppdagelse, så fremt det er rimelig. Lovfestede garantirettigheter forblir upåvirket.

Eventuelle produsentgarantier forblir upåvirket, men Sovora påtar seg ikke ansvar for feilaktig bruk eller uautoriserte endringer av varen.

Artikkel 11 – Tollavgifter ved retur

Ved retur til vårt internasjonale retursenter utenfor EU bærer kunden de direkte fraktkostnadene. I tillegg kan det påløpe tollavgifter eller importavgifter som også må betales av kunden. Sovora har ingen innflytelse på disse avgiftenes størrelse. Returetikett blir ikke levert. Vennligst send alltid varene med sporbar forsendelse (Track & Trace), da vi uten sporingsnummer ikke kan behandle returen, og risikoen ligger hos kunden.

Artikkel 12 – Ansvar

Sovora er fullt ansvarlig ved forsett og grov uaktsomhet.

Ved enkel uaktsomhet er Sovora kun ansvarlig for brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser og kun for forutsigbar, kontraktstypisk skade.

Artikkel 13 – Løpende kontrakter: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Kontrakter med ubestemt varighet kan sies opp når som helst med en måneds varsel.

Tidsbegrensede kontrakter avsluttes automatisk ved utløp av avtalt periode. Det skjer ingen stilltiende forlengelse med mindre det er lovlig og fordelaktig for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klag på kontraktsoppfyllelse kan du når som helst gi oss beskjed om. Vi ber om rask melding så snart du oppdager et problem.
Lovfestede garantier og forbrukerrettigheter forblir upåvirket.

Sovora svarer innen 14 dager. Hvis behandlingstiden er lengre, får kunden en midlertidig melding.

Hvis en klage anses som berettiget, tilbyr Sovora erstatning eller reparasjon.

Artikkel 15 – Personvern

Behandling av personopplysninger skjer i henhold til GDPR. Detaljer finnes i personvernerklæringen på https://sovora-shop.com/pages/integritetspolicy.

Artikkel 16 – Tvister og gjeldende lov

Tysk lov gjelder med unntak av FN-konvensjonen om internasjonale varekjøp.

For forbrukere i EU forblir obligatoriske forbrukerbeskyttelsesregler i bostedslandet upåvirket.

Artikkel 17 – CESOP

Fra 2024 er betalingstjenesteleverandører pålagt å rapportere visse grensekryssende betalingsdata til det sentrale systemet CESOP for å forhindre merverdiavgiftsbedrageri.
For kunder endres ingenting i bestillingsprosessen. Sovora er kun forpliktet til å informere om denne regelen.

Artikkel 18 – Kontakt

📩 E-post: info@sovora-shop.com
🏢 Adresse: 66292 Åmål, Sverige
🌐 Nettsted: https://sovora-shop.com/