❓ Ofte stilte spørsmål (FAQ)
📦 Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer frem?
Når du bestiller hos Sovora, kan leveringstiden avvike noe fra det du er vant til. Våre produkter sendes direkte fra leverandørene våre, noe som sparer oss lager- og fraktkostnader. Dette gjør at vi kan tilby produktene våre til svært konkurransedyktige priser.
Gjennomsnittlig leveringstid: 7 - 15 virkedager (man–fre, uten helligdager). Dette tilsvarer vanligvis ca. 9–21 kalenderdager.
⏳ Hva skal jeg gjøre hvis bestillingen min ikke har kommet?
På grunn av stor etterspørsel eller logistiske forsinkelser kan leveringen noen ganger ta litt lengre tid enn forventet. Vi ber om forståelse. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen forventet leveringstid:
📩 Vennligst send en e-post til info@sovora-shop.com – vi sjekker statusen på pakken din umiddelbart.
🔄 Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?
Ønsker du å returnere eller bytte et produkt? Vennligst kontakt alltid først vår kundeservice via Skriv til info@sovora-shop.com. Oppgi følgende:
- Ditt navn
- Ditt ordrenummer (f.eks. #0000 – står i ordrebekreftelsen din)
- Grunnen til returen eller byttet
Vi sender deg riktig returadresse og bekrefter returen.
⚠️ Merk: Adressen på pakken er ikke vår returadresse.
Etter bekreftelse kan du returnere varen med et fraktselskap du velger. Vær oppmerksom på: Ikke alle produkter kan returneres. Les alltid vår fullstendige returpolicy på nettsiden.
💸 Hvor mye koster returen?
Dessverre må returkostnadene dekkes av kunden. Prisen avhenger av valgt fraktselskap. Besøk nettsiden til den aktuelle leverandøren for nøyaktige priser. Vennligst merk: Returer sendes til vårt retursenter i Kina. I tillegg kan det påløpe importavgifter eller tollgebyrer. Vennligst send alltid med sporingsnummer (Track & Trace).
📜 Hva er returvilkårene?
Du har lovfestet angrerett på 14 dager fra den dagen du mottok varen.
Innen denne fristen kan du angre avtalen uten å oppgi grunn.
Etter at angreretten er erklært, har du ytterligere 14 dager til å returnere varen.
Varen kan kun brukes i den grad det er nødvendig for å undersøke tilstand, egenskaper og funksjon.
🔙 Hvordan fungerer angreretten?
Du har lovfestet rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn. Etter at du har meldt inn returen, har du ytterligere 14 dager til å sende varen tilbake. Kostnadene for returen bæres av kunden. Produktet må returneres i perfekt stand og i originalemballasjen.
📦 Hva skjer hvis jeg nekter å ta imot pakken?
Hvis en pakke nektes mottak uten gyldig grunn ved levering,
regnes ikke som en gyldig utøvelse av angreretten.
I så fall kan kostnadene for retur og behandling
vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Ønsker du å benytte deg av angreretten,
ta imot pakken først, og kontakt oss deretter
på info@sovora.de, slik at vi kan hjelpe deg på riktig måte.
📍 Hva skal jeg gjøre hvis produktet mitt er skadet eller defekt ved ankomst?
Vennligst sjekk bestillingen din umiddelbart etter mottak. Er produktet skadet eller defekt?
📩 Kontakt oss innen 48 timer etter mottak på e-post til info@sovora-shop.com.
Legg ved tydelige bilder av produktet og emballasjen i meldingen din.
Vårt team undersøker saken og tilbyr deg raskt en passende løsning, for eksempel ny levering eller refusjon.
📧 Jeg har ikke mottatt bestillingsbekreftelse – hva skal jeg gjøre?
Dette skal ikke skje! Noen ganger kan det skje hvis du kun har oppgitt telefonnummeret ditt eller betalt med Mastercard.
Sjekk først din søppelpostmappe. Hvis du ikke finner noe der:
👉 Send en e-post til info@sovora-shop.commed ditt fulle navn og e-postadresse – vi hjelper deg umiddelbart.
❌ Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ja, kansellering er mulig innen 24 timer etter at du har mottatt bestillingsbekreftelsen. Etter dette er bestillingen allerede behandlet og kan ikke kanselleres.
📩 Send en e-post så raskt som mulig til info@sovora-shop.com med:
- Ditt navn
- Ditt bestillingsnummer (f.eks. #0000)
- Grunnen til kanselleringen eller endringen
Vi hjelper deg gjerne!
🎨 Kan jeg endre størrelse eller farge på bestillingen min?
Vil du endre størrelse eller farge på bestillingen din? Dette er vanligvis mulig så lenge bestillingen ikke er behandlet – vanligvis innen 24 timer.
📩 Send en e-post innen 24 timer til info@sovora-shop.com med:
- Ditt navn
- Ditt bestillingsnummer (f.eks. #0000)
- Den ønskede nye størrelsen eller fargen
Vi gir deg raskt beskjed om endringen fortsatt er mulig.
📦 Kan jeg spore bestillingen min?
Ja! Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en forsendelsesbekreftelse på e-post. Denne e-posten inneholder en sporingslenke som lar deg følge bestillingen din via parcelsapp.com. På den måten kan du når som helst se hvor pakken din befinner seg og forventet leveringstid.
💳 Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi godtar betalinger via:
- Klarna
- Kredittkort
Alle betalinger behandles via sikre og pålitelige betalingssystemer – 100 % trygt.