-
Livraison gratuite
À chaque commande
-
Droit de retour de 14 jours
Échange sans problème
-
Paiement sécurisé
Données protégées à tout moment
-
Un véritable soutien
À vos côtés lorsque vous avez besoin de nous
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les tailles et les retours. Si votre question ne figure pas ici, envoyez-nous un message.
Quel est votre délai de livraison ?
Le délai de livraison est actuellement de 7 – 15 jours ouvrés. Nous te remercions de ta compréhension. Pour te faire plaisir, nous ne facturons pas de frais de livraison et les prenons entièrement à notre charge.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@sovora-shop.com. Nous vérifierons votre colis et vous répondrons sous 24 à 48 heures. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Chez Sovora, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous à l’adresse info@sovora-shop.com. Nous trouverons une solution. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours.
Quelles sont les conditions de retour ?
- Le délai de 14 jours n’est pas dépassé
- Le produit est dans son emballage d’origine avec ses étiquettes
- Le produit n’a pas été utilisé
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Après l’expédition, tu recevras un numéro de suivi. Suis ton colis sur notre page de suivi.
Comment accompagnez-vous les clients après l’achat ?
Même après l'achat, notre service client est là pour toi. Nous t'informons de l'état de ta commande, t'offrons des réductions et répondons à tes questions. Tu peux nous envoyer un e-mail à tout moment à info@sovora.de.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chez Sovora, vous pouvez payer en toute sécurité avec PayPal, Klarna, par carte bancaire ou avec Sofort. Tous les paiements sont protégés par le chiffrement TLS.
Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ? Que faire ?
Envoie un e-mail avec ton nom et ton adresse à info@sovora-shop.com. Nous t’aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si tu nous contactes dans les 24 heures suivant ta commande (nom, numéro de commande et motif de l’annulation à info@sovora-shop.com), nous l’annulerons gratuitement. Passé ce délai, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
À quelle vitesse le service client répond-il ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures via info@sovora.de ou Facebook Messenger.
Ma question reste sans réponse - que faire ?
Aucun problème ! Contacte-nous à l’adresse info@sovora-shop.com. Notre équipe se fera un plaisir de t’aider.
Avis clients
Votre satisfaction est notre priorité !
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou de notre service ? N'hésitez pas à nous contacter - nous cherchons toujours une solution adaptée.
Service client 💬
Pour toute question ou information concernant nos produits, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@sovora-shop.com. Nous répondons à vos demandes sous 24–48 heures.
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00
Samedi & dimanche : Fermé


