Expédition & livraison – Sovora
Version 1.0 – Dernière mise à jour le 09.08.2025
Cher client, chère cliente,
Merci beaucoup pour votre commande et d'avoir choisi Sovora !
Nous traitons et expédions votre commande avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes sur nos délais de livraison, services d'expédition et vos droits légaux.
📦 Délai de livraison & traitement
La livraison et l'expédition sont assurées par Sovora.
Chaque colis contient un numéro de suivi, et l'expédition est entièrement gratuite pour vous en tant que client.
Après avoir passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour l'annuler gratuitement.
À l'issue de ce délai, votre commande sera traitée de manière définitive, et vous recevrez une confirmation d'expédition avec lien de suivi (selon les week-ends ou jours fériés).
Ensuite, votre colis est généralement préparé pour l'expédition sous 3 à 5 jours ouvrables, et vous recevrez une mise à jour d'expédition dès que le colis aura été remis au service de livraison.
Nous nous efforçons de traiter votre commande sous 7 à 15 jours ouvrables
(hors week-ends et jours fériés) pour la livraison. Cela correspond généralement à environ 9 à 21 jours calendaires.
⏳ Retards possibles
Dans des cas exceptionnels (par exemple en raison d'une forte demande ou de problèmes de transport), la livraison peut être retardée.
Si nous ne pouvons pas respecter le délai maximal légal de 30 jours, vous avez le droit d'annuler la commande gratuitement et de recevoir un remboursement complet.
🚚 Service d'expédition & suivi de colis
Nous travaillons avec des partenaires d'expédition internationaux fiables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez :
-
Un lien de suivi pour suivre votre colis étape par étape – via notre site web ou
https://parcelsapp.com/en/tracking/ - Une confirmation d'expédition par e-mail avec tous les détails et notre adresse de support pour toute question
📩 Questions sur votre livraison ? Veuillez d'abord nous contacter
Vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison ?
Veuillez toujours nous contacter d'abord directement à info@sovora-shop.com
👉 Dans la plupart des cas, nous pouvons proposer une solution adaptée plus rapidement et directement que via des prestataires de paiement externes comme PayPal ou Klarna.
Ouvrir un litige auprès de PayPal ou Klarna peut retarder inutilement le processus.
🎁 Services supplémentaires
- Livraison toujours gratuite – quel que soit le montant de la commande
- Optionnel : Envoi assuré pour une sécurité supplémentaire moyennant un petit supplément
- Service client dévoué (6 jours par semaine) – joignable à info@sovora-shop.com
⚖️ Votre droit légal de rétractation
Conformément au droit européen de protection des consommateurs, vous avez le droit de rétracter votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans avoir à justifier de motifs.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la marchandise est défectueuse ou livrée incorrectement.
- Vous recevrez le prix d'achat complet, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, dès que nous aurons reçu la marchandise retournée en parfait état.
Vous trouverez des informations détaillées dans notre https://sovora-shop.com/pages/returpolicy
📌 Important
La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Veuillez la vérifier attentivement – des informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des retards ou des échecs de livraison.
📦 Refus d'acceptation à la livraison
Si un colis est refusé à la livraison sans raison valable, cela ne sera pas considéré comme un retour régulier. Un refus d'acceptation ne remplace pas l'exercice correct du droit de rétractation.
Dans ce cas, les frais de retour et de traitement engagés peuvent être déduits du montant remboursé conformément à nos conditions générales de vente.
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ?
➡️ Veuillez d'abord accepter le colis, puis nous contacter afin que nous puissions vous assister correctement.
Cordialement
Votre équipe Sovora
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