Expédition & livraison – Sovora
Version 1.1 – Dernière mise à jour le 24/06/2026
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et d’avoir choisi Sovora !
Nous traitons et expédions votre commande avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant nos délais de livraison, nos services d’expédition et vos droits légaux.
📦 Délai de livraison & traitement
La livraison et l’expédition sont assurées par Sovora.
Chaque colis contient un numéro de suivi, et l’expédition est entièrement gratuite pour vous en tant que client.
Après avoir passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour l’annuler gratuitement.
À l’issue de ce délai, votre commande est traitée définitivement et vous recevez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi (selon les week-ends et jours fériés).
Votre colis est ensuite généralement préparé pour l’expédition sous 3–5 jours ouvrés, et vous recevez une mise à jour d’expédition dès que le colis a été remis au service de livraison.
Nous nous efforçons de livrer votre commande sous 7–15 jours ouvrés
(hors week-ends et jours fériés). Cela correspond généralement à environ 9–21 jours calendaires.
| Pays | Délai de livraison |
|---|---|
| Allemagne | 7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| France |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Autriche |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Suisse |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Espagne |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Danemark |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Pays-Bas |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Belgique |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Italie |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Portugal |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Finlande |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Pologne |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Royaume-Uni |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
| Norvège |
7–15 jours ouvrés (environ 9–21 jours calendaires) |
⏳ Retards possibles
Dans certains cas exceptionnels (par exemple en raison d’une forte demande ou de problèmes de transport), la livraison peut être retardée.
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai maximal légal de 30 jours, vous avez le droit d’annuler la commande gratuitement et d’obtenir le remboursement intégral du prix d’achat.
🚚 Service d’expédition & suivi de l’envoi
Nous collaborons avec des partenaires d’expédition internationaux fiables. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez :
-
Un lien de suivi pour suivre votre colis étape par étape – via notre site web ou
https://parcelsapp.com/en/tracking/ - Un e-mail de confirmation d’expédition contenant tous les détails ainsi que notre adresse d’assistance pour toute question
📩 Des questions concernant votre livraison ? Veuillez d’abord nous contacter
Vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison ?
Veuillez toujours nous contacter directement à l’adresse info@sovora-shop.com
👉 Dans la plupart des cas, nous pouvons proposer plus rapidement et directement une solution adaptée qu’en passant par des prestataires de paiement externes tels que PayPal ou Klarna.
Ouvrir un dossier auprès de PayPal ou Klarna peut retarder inutilement le processus.
🎁 Services supplémentaires
- Livraison toujours gratuite – quelle que soit la valeur de la commande
- Expédition assurée en option pour une sécurité supplémentaire, moyennant un faible supplément
- Service client dévoué (6 jours par semaine) – joignable à l’adresse info@sovora-shop.com
⚖️ Votre droit légal de rétractation
Conformément à nos conditions de retour étendues, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si un mauvais article a été livré.
- Vous serez intégralement remboursé du prix d’achat, y compris les éventuels frais de livraison standard payés, dès que nous aurons reçu les articles retournés en parfait état.
Vous trouverez des informations détaillées dans notre https://sovora-shop.com/pages/returpolicy
📌 Important
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande. Veuillez la vérifier attentivement : une adresse incorrecte peut entraîner des retards ou l’échec de la livraison.
📦 Refus d’acceptation lors de la livraison
Si un colis est refusé lors de la livraison sans raison valable, cela n’est pas considéré comme un retour régulier. Le refus d’acceptation ne remplace pas l’exercice officiel du droit de rétractation.
Dans ce cas, les frais de retour et de traitement engagés peuvent être déduits du montant du remboursement, conformément à nos conditions générales.
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ?
➡️ Veuillez d’abord accepter le colis, puis contactez-nous afin que nous puissions vous aider correctement.
Cordialement
Votre équipe Sovora
✉️ info@sovora-shop.com
🌐 https://sovora-shop.com/