❓ Questions fréquemment posées (FAQ)
📦 Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Lorsque vous commandez chez Sovora, le délai de livraison peut légèrement différer de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, ce qui nous permet d'économiser sur les coûts de stockage et d'expédition. Ainsi, nous pouvons proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Délai de livraison moyen : 7 à 15 jours ouvrables (du lun. au ven., hors jours fériés). Cela correspond généralement à environ 9 à 21 jours calendaires.
⏳ Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?
En raison d'une forte demande ou de retards logistiques, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé :
📩 Veuillez envoyer un e-mail à info@sovora-shop.com – nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.
🔄 Comment retourner ou échanger un article ?
Souhaitez-vous retourner ou échanger un produit ? Veuillez toujours contacter d'abord notre service client via info@sovora-shop.com. Veuillez indiquer les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre numéro de commande (par ex. #0000 – indiqué dans votre confirmation de commande)
- La raison du retour ou de l'échange
Nous vous enverrons la bonne adresse de retour et confirmerons le retour.
⚠️ Remarque : l'adresse sur le colis n'est pas notre adresse de retour.
Après confirmation, vous pouvez retourner l'article avec le transporteur de votre choix. Veuillez noter : tous les produits ne peuvent pas être retournés. Lisez toujours notre politique de retour complète sur le site.
💸 Combien coûte le retour ?
Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Le prix dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du prestataire concerné pour connaître les tarifs exacts. Veuillez noter : les retours doivent être envoyés à notre centre de retour en Chine. Des droits d'importation ou des frais de douane peuvent également s'appliquer. Veuillez toujours expédier avec un suivi (Track & Trace).
📜 Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit.
Dans ce délai, vous pouvez annuler le contrat sans donner de raison.
Après la déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Le produit ne doit être utilisé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
🔙 Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif. Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine.
📦 Que se passe-t-il si je refuse de recevoir le colis ?
Si un colis est refusé à la livraison sans raison valable,
cela ne sera pas considéré comme un exercice correct du droit de rétractation.
Dans ce cas, les frais de retour et de traitement engagés peuvent
seront déduits du montant du remboursement.
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation,
Veuillez d'abord accepter le colis puis contactez-nous ensuite
à info@sovora.de, afin que nous puissions vous assister correctement.
📍 Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Le produit est-il endommagé ou défectueux ?
📩 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@sovora-shop.com.
Joignez à votre message des photos claires du produit et de l’emballage.
Notre équipe examine le cas et vous propose rapidement une solution adaptée, comme une nouvelle livraison ou un remboursement.
📧 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?
Cela ne devrait pas arriver ! Parfois, cela peut se produire si vous avez seulement indiqué votre numéro de téléphone ou payé avec une Mastercard.
Vérifiez d’abord votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien :
👉 Envoyez un e-mail à info@sovora-shop.comavec votre nom complet et votre adresse e-mail – nous vous aiderons immédiatement.
❌ Puis-je annuler ma commande ?
Oui, une annulation est possible dans un délai de 24 heures après réception de votre confirmation de commande. Passé ce délai, votre commande a déjà été traitée et ne peut plus être annulée.
📩 Envoyez un e-mail dès que possible à info@sovora-shop.com avec :
- Votre nom
- Votre numéro de commande (par ex. #0000)
- La raison de l’annulation ou de la modification
Nous sommes là pour vous aider !
🎨 Puis-je modifier la taille ou la couleur de ma commande ?
Souhaitez-vous modifier la taille ou la couleur de votre commande ? Cela est généralement possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée – généralement dans un délai de 24 heures.
📩 Envoyez un e-mail dans les 24 heures à info@sovora-shop.com avec :
- Votre nom
- Votre numéro de commande (par ex. #0000)
- La nouvelle taille ou couleur souhaitée
Nous vous informons rapidement si la modification est encore possible.
📦 Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient un lien de suivi qui vous permet de suivre votre commande sur parcelsapp.com. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment la localisation de votre colis et le délai de livraison estimé.
💳 Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via :
- Klarna
- Carte de crédit
Tous les paiements sont effectués via des systèmes de paiement sécurisés et fiables – 100 % sûrs.