📦 Retour
Veuillez contacter notre service client avant le retour à info@sovora-shop.com, afin que nous puissions enregistrer votre retour et vous communiquer l’adresse de retour appropriée.
Le retour s’effectue vers l’un de nos centres de retour internationaux hors UE. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Une étiquette de retour ne sera pas fournie.
🌍 Remarque sur les retours
Pour les retours vers notre centre de retour international (hors UE), les frais d’expédition directs sont à la charge du client. Des droits d’importation ou frais de douane peuvent également s’appliquer, à la charge du client. Une étiquette de retour ne sera pas fournie. Veuillez toujours expédier les marchandises avec un suivi (Track & Trace), car sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas traiter le retour et le risque incombe au client.
Adresse de retour : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et différents centres d’expédition, nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondant à votre commande après contact avec notre service client.
👉 Important : L’adresse indiquée sur le colis n’est pas automatiquement notre adresse de retour. Veuillez utiliser uniquement l’adresse de retour que nous vous avons communiquée.
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit finalisé.
💰 Remboursement
Le remboursement est effectué après réception du retour ou présentation d’une preuve d’expédition valide.
Le remboursement s’effectue avec le moyen de paiement initialement utilisé.
⚠️ État de la marchandise
Veuillez renvoyer la marchandise aussi complète que possible et soigneusement emballée. En cas d’utilisation excessive dépassant une simple inspection normale, une retenue sur la valeur peut être appliquée.
📌 Dommage lors de la livraison
Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à info@sovora-shop.com dans les 48 heures suivant la réception et joindre des photos correspondantes.
Vos droits légaux de garantie restent inchangés.